在电信支局的实习总结.docx

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在电信支局的实****总结
在电信支局的实****总结
近两个月来的实****了,高渡支局的同仁给我了无至的关怀和爱
护,让我对电信行业有了全新的熟悉。一个支局能够完成上级任务和满意群众需求必需协调好安全、学****团队、效劳、业绩等多方面的关系。
安全。安全是一个支局开展各项工作的基石,每个支局必需在任何时候都紧绷安全这根铉。支局的工作人员,必需严格根据安全作业规程和相关安全规定,诸如线务员严禁酒后作业,严禁支局夜晚没人值班等。支局的安全工作不仅仅表达在线务员和支局长身上,安全工作是全部电信支局员工的工作,营业员要保证营业资金的安全,线务员要保证外出作业的安全,支局长要保证机房正常运转和整个支局的安全。支局只有做好安全工作,才能谈进展,谈成绩。
团队。在支局中,支局长、营业员、线务员、外包老板等就是一个小团队。一个人的力气有限,但是一群人在一起时爆发出的能量就不能以人数来衡量了,乡镇支局的正常安康的运转都必需需要每个人无私的奉献。但是人跟人都是不一样的,每个人都有自己的性格特点,支局长就必需依据他们每个人的特点,结合实际的状况,将他们团结在一起,一起为支局的进展奉献自己的力气。
学****由于营销政策的常常变更,这就需要支局要结合自己的工作实际不断调整支局工作方向。每个新政策的下发,支局长都应当和营业员、线务员在一起共同学****争论、把握新政策。政策的变化都是为了能更好的适应时代的进展和满意群众日益增长的综合信息需求。对于不能领悟的地方,支局长应当多向其他兄弟支局请教,向领导请教,始终到完全把握,再依据在实际营销中实践不断的调整该政策,使其为支局做出更大的奉献。
效劳。支局的业务主要还是为人民群众效劳,满意他们综合信息的需求。现在乡镇支局的效劳面对的主要是使用电信天翼手机、网络宽带、iTV、固定电话的客户。新政策的出台,我们支局就需要依据政策的变化来调整对顾客的效劳方法。由于电信业务高度的融合性,我们就需要对不同的产品进展相对的包装,对不同客户实行不同的宣传手段和效劳方式。专心效劳是电信对用户至上的承诺,也是我们乡镇支局开展各项工业务的前提。虚心的对待顾客提出的意见,高度重视顾客提出的投诉,认真的解释顾客的疑问,我们只有心里时刻想着客户,全心全意为客户效劳,我们才能开展我们的业务,才能不断提高我们的业绩,才能赢得更多客户。
业绩。业绩是衡量支局业务开展状况一个重要指标,是衡量支局工作人员是否是为电信合格员工的一个重要标准。支局大局部的工作是靠业绩表达的,只有业绩提升了才能提高我们的市场占有率,才能让中国电信成为世界级的综合信息供应商。但是,业绩的组成并不是不变的,我们要依据上级领导要求和政策的变化来不断调整我们的业绩组成,完成上级交待的任务和支局指标。支局全部工作人员只有熟悉到业绩的重要性,才能完成乡镇支局业绩。
在乡镇支局,乡镇支局长必需要紧抓安全生产工作,团结全部员工,不断学****把握业务学问,心中牢记为用户专心效劳,才能完成上级领导的要求和达成支局的业绩指标,才能将自己的支局建立成一个合格的电信支局。
扩展阅读:电信局实****总结
电信局实****总结
201*年6月7日至6月25日的这段时间对我来说是很有意义的,由于我在成都沙河堡电信局进展了为期20天的实****首先,很感谢学校和电信公司给我供应这次校外实****的时机,通过这次实****让我学到了许多东西,增长了许多工作阅历。
通过在电信公司的实****了解成都电信的根本业务资费,把握电信公司根本运作状况以及业务办理流程和培育理论联系实际的力量,提高分析问题、解决问题和增加独立工作的力量。固然,最主要的是培育团队协作力量,为接下来为期不远的工作打下坚实的根底。
201*年6月7日201*


实****内容共分为两个局部。第一局部是对电信业务以及资费的了解(主要针对的是E79的29套餐和49套餐),其次局部是实****操作内容。第一局部:对中国电信的根本业务以及资费的了解。
E79
是中国电信新推出的连带宽带和固话一起使用的一种新型套餐。分为
两种,即29畅聊套餐和49畅聊套餐。本质是,这两种是一样的。49畅聊套餐的资费是预存480元(每月返还40元,12个月返完),送108元的话费(49+59=108,49元折合成电信公司送的天翼手机上免费的400分钟市话通话时间,59元为手机和座机共享费用),再赠送一部市场价值500元的天翼手机,月使用费为128元,宽带资费为20元/月。29元畅聊套餐需在预存480元(同49畅聊套餐的标准返还)的根底上多预存300元(每月返还15元,20个月返完,返还在天翼手机上)外加10钱的卡费,月使用费是108元,赠送一部市场价值300元的天翼手机。送88元话费(29+58=88,29元折合成天翼手机上的免费200分钟市话通话时间,59元为手机和座机共享费用),宽带资费为20元/月。其中赠送的天翼手机全国漫游接听免费(除港、澳、台),打长途电话的时在号码前加96688,资费为2角/分钟,漫游时打长途为6角/分钟。当手机的免费市话通话时间用完后,上午9:00下午5:,。用固话打电话,59元用完后,,,打长途号码前加96688,,。59元是手机座机共享的,若是手机的免费市话通话时间用完后或是手机打长途的费用都会在共享的59元里面扣除。天翼手机和固话都是零月租,固话的彩铃、来电显示费用免费。新装E79免除安装费。其次局部:实****操作内容。

外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询,找出客户留下的电话号码,或是正在用的固话,告知他们我们电信新的优待套餐,尽一切可能说服他们办理。

在各小区门口,设置中国电信业务受理点,向有意询问或是办理的客户介绍我们套餐活动的优待点,若客户要办理,需要当场签单。
发放宣传单则是在小区的公告栏贴上中国电信的业务宣传单,或直接向路过有意者发放,使其更加了解我们中国电信的资费状况。

通过打电话给已经欠费和已经停机或拆机的用户,告知他们已经欠费,使其能够尽快缴清所欠费用。对于要拆机的用户,则尽可能挽留,盼望他们能连续使用我们中国电信的业务。
、值班
隔一天清扫办公室是为了让我们工作的环境能够更好,能安心的在洁净舒爽的环境中工作。有时候办公室其他人出去摆点或办理业务了,必需有人留守办公室,以免有客户电话来了无人接听的现象消失。
刚进公司的时候,很茫然,不熟悉谁,也不知道干什么。带我们的实****教师让我们干嘛,我们就干嘛,完了就坐着,几人面面相觑。信任每个人刚开头都这样吧!渐渐熟识起来了,就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿着名单外呼,下去摆点或者连续外呼,固然还有催欠。外呼工作,俗一点,就是打电话。可是这样的电话并不如我们平常的电话那么好打。教师给我们的名单上,有重复的名字,所以许多次打过去,我都被狠狠地骂了。记得有次有个客户说:“你们电信的怎么老是打电话来,我都说了不办不办,你们烦不烦啊?当心我要投诉你们”然后啪的把电话挂了,连解释的时机都没有给我。还有一个客户说:“你是电信的?我怎么知道你是不是骗我的。每次电信来电话都是10000号打来的”我给他解释说我是电信局的等等之类,可是他就是不信,还说我是骗子。说真的,当时心里真的很委屈。那么当心翼翼的问候,却招来了一顿骂,换谁心里都会不好受的。可是能怎么办呢?他们是客户,我是工作人员,我只能奉着电信“用户至上,专心效劳”的宗旨来劝慰自己。固然,并不是全部的客户都是这样,让我尴尬。有的客户会很具体的询问业务状况,不管最终办不办理都会很礼貌的跟我说再见,这是很值得欣慰的。因此,在接下来的工作中,我便更加努力的去做好我的本职工作,完成教师给我的任务。我信任那些小小的挫折并不能成为我前进的阻碍。
摆点和发放宣传单,一般都在下午,相对外呼会轻松一些。但是并不是像开头我们想的那样坐着等就行。没人的时候我们会去贴宣传单,固然很正常的会遇到小区物业治理人员,他们会以小区业主的利益为主要考虑对象,因此还是遇到了许多的问题。当有人来询问时,很大状况下会遇到客户的质疑,比方“你们电信的太贵了,爱普那么廉价”或者“网通的要好些”等等,这时候就必需拿出专业的技术和更好的优待来说服客户,办不办理是后话,关键是要让他们对我们的业务及其效劳品质满足。
催欠,是这里面最难做的一项任务。记得有个客户说:“你们电信上午打电话给我说我欠费了,我就去营业厅查了,根本就没欠费,现在你又打说我欠了你们是怎么回事啊?我要去投诉你们”我赶忙赔礼,然后保证不会再这样了。还有的打过去是错误的电话号码,也得给别人赔不是。其实,这样的例子并不少见,开头几天每天都会有这样的状况消失,本以为我会受不了,可是渐渐的我****惯了,也理解客户了,原本就是我们的错,没搞清晰才会打搅到别人的,所以我就更加尽职尽责的,保证每一项任务的正确完成率,也避开后来这样的状况再次发生。
清扫清洁这些后勤工作,或许是不值得一提的,但是我们全部的实****人员一起干的时候也别有一番感觉。所谓“团结一心,其利断金”就是这样的,看着干洁净净的办公室,真的很满意。
短短的20天,真的让我很难忘,这算是我人生生涯中第一份正式的工作,第一份真正的工作阅历。态度仔细,坚持不懈。米卢说过“态度打算一切”,当时假如我没有好好的打起精神,或许此时此刻我没有这么多的事可以记录。在实****期间,我也看到了其他的正式工作人员对待工作的那份仔细,那份坚持。无论是哪天,我从来没有看到一个人迟到,一个人由于自己的私事而耽搁公司的任务,这些值得我去学****的,值得我把它当做这次实****给我的最珍贵的东西,也值得我在以后的工作中始终把这份坚持、这份仔细坚持下去。
对人真诚,学会从别人的角度去考虑。在实****期间做外呼工作时,我就需要向别人介绍业务,处于主动地位;但是当我催欠时,相对而言我没有做外呼那样主动,因此我明白了要从客户的角度去想,去思索他们为什么需要我们电信的业务,或是如何才能让他们心甘情愿的把很久以前所欠的费用缴清。固然,并不是只有对待客户才这样,同样的,在工作中在生活中无论是对待同事、朋友、还是亲人以及生疏人,只有你这样待他,他才会赐予你相应的敬重,所以这也是惠己惠人的,对于正确处理人和人之间的关系是特别重要的。
勤奋好学,虚心请教,做到理论与实际结合。当我们在校学****时,我们要虚心请教;当我们踏入社会工作时,我们同样要虚心请教。谁都不敢说自己把要学的都学完了,由于我们都明白“学海无涯”的道理。在实际工作中,难免会有不懂的地方,尤其是对于我们这样刚出学校的人,我们要虚心学****不懂就问,要把书上学到的理论学问运用到实际操作中,做到理论指导实践,实践完善理论。
懂得团队协作的重要性。作为电信成华分公司公客五班的一份子,我们每次的成绩都是集体完成得到的。看着优秀的成绩,我很感慨,我知道那是我们集体努力的结果。所以,在以后的工作中我会更加注意团队协作,把这种精神连续发扬,力争能把任务做得更好。
这次的实****带给我不仅仅是一种社会阅历,更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实****期间还结识了一些好朋友,他们赐予我不少的帮忙。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有时机走进电信公司去实****对我来说是受益匪浅的。我就快毕业走向社会了,信任这次实****对我日后参与工作也是有帮忙的。感谢在此期间全部帮忙过我的人!我信任,在以后的生活和工作中,我会充分利用在这次实****中得到的阅历,并且会做得更好。
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