移动营业员述职报告.docx

该【移动营业员述职报告 】是由【阳光小妹】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【移动营业员述职报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。
移动营业员述职报告
移动营业员述职报告1
尊敬的各位领导:
我述职的题目是爱岗敬业,我的无悔追求
某某营业厅是某某公司的窗口。在某某公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,,能够及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学****努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情效劳,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。让所有人享受到快乐,是中国某某永远的追求,而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“红豆号〞效劳的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。
在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学****等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反应信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业,保护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,,,,收获丰硕。
在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。

在工作中,,争取更大的进步,为公司做出更大奉献。
移动营业员述职报告2
尊敬的各位领导、各位同事:
今年以来,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,本人坚决执行公司的`各项规章制度,坚持原那么、关心员工、团结协作、扎实苦干,始终坚持“沟通从心开始〞的效劳理念,不断加强学****努力提高业务水平和协调能力,较好地完成了年度各工程标任务。现我谨代表移动公司营业厅基层员工将20某某年工作、学****情况作如下述职:
一、20某某年工作完成情况
(一)以开展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回忆今年以来的工作,营业中心在公司领导的大力支持下,坚持以公司年度工作目标为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带着全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:x年x月-x月份开户数户x;x年x月-x月份收入完成x元;年-月份常态手机共销售部。
(二)以提高自身为突破,不断学****做好工作的技能和知识。一年来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司开展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。
在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学****等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反应信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关网络通信方面的相关信息,了解新形势,掌握新动向,在工作闲暇之余,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时

反应给公司。同时,系统的学****了“管理学“、“客户关系学“等学****书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。
(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比拟融洽的关系,以便于开展工作。营业厅作为公司的窗口部门,我注意随时掌握工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推开工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。严格执行《***客户投诉管理方法》、《投诉受理流程》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原那么,在第一时间内得到回馈和解决。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反应各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行分析和判断,为领导决策提供可靠依据。
二、存在的问题及下步工作打算
回忆到营业中心工作以来的经历,在公司领导的正确带着和关心帮助下,在各部门同志的大力支持下,通过所有基层营业员的共同努力,我们营业厅的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,管理能力有待进一步提高;二是营业员的综合素质有待提高,一些营业员经验缺乏,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。
对工作中存在的问题,我有比拟清醒的认识,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改良。一是提高自身业务水平能力。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时掌握了解,利用业余时间,收集各类相关产业信息,广泛吸收各种“营养〞,培养积极阳光的工作心态,不断提高自身素质。二是结合客户的消费行为,深入开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

最后,感谢公司为我提供这么多学****和锻炼的时机,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服缺乏,做好本职工作,为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。
20某某年某某月某某日
述职人: