以患者为中心的优质服务在门诊分诊中的应用.docx

该【以患者为中心的优质服务在门诊分诊中的应用 】是由【科技星球】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【以患者为中心的优质服务在门诊分诊中的应用 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。以患者为中心的优质服务在门诊分诊中的应用
 
 
【Summary】目的:探析门诊分诊中应用以患者为中心的优质服务的效果。方法:以我院门诊2013年7月至2014年8月期间收治的92例患者为研究对象进行分组,分组方法为随机抽签法,组别为参照组与实验组。应用常规分诊服务的46例患者设为参照组,应用以患者为中心的优质分诊服务的46例患者设为实验组,比较两组患者就诊时间、服务满意度。结果:实验组就诊时间与参照组相比,显著缩短(P<)。实验组服务满意度与参照组比较,显著提高(P<)。结论:在门诊分诊中应用以患者为中心的优质服务时,不仅能够缩短患者就诊时间,还可以提高患者服务满意度,值得进一步推荐应用。
【Keys】门诊;分诊;以患者为中心;优质服务
门诊是医院中非常重要的科室,人流量非常大,是患者早期诊断与治疗的主要场所[1]。然而,因为门诊环境嘈杂、人流量大,加之患者行走不便或者患
病等因素影响,导致患者精神压力非常大。一般而言,门诊窗口较多,门诊分诊就是其中之一,是患者就诊后接触的第一个窗口,所以,门诊分诊质量直接影响着医院综合水平。现今,以患者为中心的优质服务在门诊分诊中得到了广泛应用,有助于提高门诊分诊质量,满足患者各项需求。基于此,本文现以我院门诊2013年7月至2014年8月期间收治的92例患者为研究对象进行分组,探讨应用以患者为中心的优质分诊服务的效果。报道如下:


以我院门诊2013年7月至2014年8月期间收治的92例患者为研究对象进行分组,分组方法为随机抽签法,组别为参照组与实验组。参照组46例患者,性别:25例男性,21例女性;年龄:最小为22岁,最大为52岁,平均为(±)岁。实验组46例患者,性别:24例男性,22例女性;年龄:最小为21岁,最大为54岁,平均为(±)岁。两组患者性别、年龄数据无显著差异(P>)。

参照组应用常规分诊服务,实验组应用以患者为中心的优质分诊服务,即(1)导医服务:在医学水平日益提高的形势下,医院专科分类日益增多,虽然可以细化疾病种类,便于患者治疗,但也会让患者因为缺乏对疾病及医院环境的了解,延误最佳治疗时间,为此,应安排专业护理人员进行协助。在患者就诊时,分诊台护理人员应热情接待患者,详细了解患者病情,进而指导患者去相应科室就诊。此外,在科室醒目指示牌上列出相应疾病,便于患者查找,同时向患者说明有关注意事项,协助患者优化诊疗流程,以此缩短就诊时间。
(2)心理服务:因为患者缺乏对疾病知识的了解,无法详细说明病症,担心治疗效果,使得患者情绪不佳,易出现焦虑、恐惧等负面情绪,为此,护理人员应对患者进行适当的引导,认真解答患者疑问,消除患者顾虑,以此改善患者负面情绪,提高患者配合主动性。(3)环境服务:保持分诊台清洁,随时有护理人员服务,如果患者需要帮助,也要及时交接分诊台工作。此外,可在分诊台附近设置一些椅子,摆放一些杂志、报纸等,为患者营造一个轻松、温馨的环境,进一步缓解患者紧张情绪。(4)健康宣教服务:在患者疾病治疗过程中,护理人员应给予必要的引导与监管,特别是针对门诊患者而言,多数患者认为只要病情好转就可以停药,且未养成按时服药与定期复查的****惯。所以,在患者门诊分诊检查或者取药后,护理人员应及时提醒患者按时服药,特别是针对年龄偏大与文化水平不高的患者,必须提高患者服药意识,并向患者详细说明服药方法与剂量等知识,确保患者服药安全、有效,加快患者病情康复,取得理想预后。

比较两组患者就诊时间、服务满意度。利用自制满意度调查问卷测评患者对服务的满意度,总分为100分,等级划分为完全满意(≥90分)、比较满意(60~89分)、不满意(<60分),完全满意率+比较满意率=满意度。

,计数资料与计量资料分别以(%)与()表示,检验值分别为x²值与t值,当P<,说明差异显著。


实验组患者就诊时间为(±)min,参照组患者就诊时间为(±)min。实验组就诊时间与参照组相比,显著缩短(t=,P<)。

实验组服务满意度与参照组比较,显著提高(P<),数据详见下表所示。
表1分析对比两组患者服务满意度[n(%)]
组别
完全满意
比较满意
不满意
满意度
实验组(n=46)
31()
14()
1()
45()
参照组(n=46)
24()
15()
7()
39()
x²

P


随着社会经济水平的不断提高,人们物质生活的不断改善,医疗市场竞争越来越激烈,门诊作为医院中非常重要的组成部分,分诊工作质量直接影响着医院综合水平,为此,应加强门诊分诊服务工作的展开,有效提高门诊分诊质量,从而满足患者各项需求,进一步增强医院综合实力[2]。
以患者为中心的优质服务能够结合门诊分诊的实际特征,在导医、心理、环境、健康宣教等方面提供优质服务,这样不仅可以缩短患者就诊时间,还可以充分满足患者的各项需求,提高门诊分诊质量。首先,在患者到门诊就医时,护理人员应热情接待患者,详细了解患者病情,从而给予针对性指导,让患者可以准确到相应科室就医,缩短患者就诊时间,避免延误最佳治疗时机。其次,通过心理服务与环境服务的应用,为患者创造一个轻松、舒适的就诊环境,以此缓解患者负面情绪,调动患者主观能动性,积极配合。最后,给予患者必要的健康宣教,提高患者对疾病的认知,从而避免停药或者擅自更改服药剂量等情况的发生,确保患者得到有效、安全的治疗,取得理想的预后[3]。本文研究结果显示:相较于参照组,实验组就诊时间更短,服务满意度更高,差异显著(P<)。此结果与相关文献[4]的研究结果基本一致,由此说明,在门诊分诊中应用以患者为中心的优质服务时,不仅能够缩短患者就诊时间,还可以提高患者服务满意度。
综上所述,以患者为中心的优质服务在门诊分诊中的应用效果十分理想,是一种值得进一步推荐应用的服务方式。
Reference:
[1]张亚平,李洁,[J].齐鲁护理杂志,2019,25(1):131-133.
[2][J].糖尿病天地,2019,16(9):199.
[3][J].中国保健营养,2019,29(22):201-202.
[4]蒋爱花,魏宏,[J].心理月刊,2018,(2):99.
 
-全文完-