沟通的技巧与员工绩效.ppt

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自我规范
自我控制情绪与冲动,在压力下仍能够思考清楚;
以真实可靠建立信任,承认自己的错误,勇于面对他人的不道德行为;
即使属于少数,也有良知,坚持原则,能信守承诺,对自己的目标负责;
从多种来源寻找新构想,以原创的方式解决问题,愿冒风险;
有适应力,对事情的看法有弹性,能够根据情况的变化调整反应和策略。
自我激励
当我们投入自己热爱的工作,挑战自己的能力时,就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。
激励情绪的能力包括:以成就作为驱动力,并不断改进现状;制定规划,将自己目标和组织的远景结合;主动抓住机会,订立超过别人要求的目标,并以非凡的方式激励别人;保持乐观心态,因为希望成功,而不是害怕失败而行动,把失败视做可控制的情况,而不是个人失误。
体谅他人
以同情心为基础的情绪能力包括:了解他人的感觉和观点,主动关心别人并加以协助;以服务为导向,预测、了解、达成顾客的需求;协助他人发展;善用各种资源;具有一定的政治敏感性,善解复杂的权力关系;了解影响客户、竞争者的关键因素。
协作精神
善于应用自己的影响力;善于倾听与沟通;善于理解和解决冲突;能与伙伴一起共同完成任务;树立合作精神。
明确价值观
价值观的作用
明确自己的价值观
尊重他人的价值观
培育共同的价值观
树立航标灯
了解企业的规划;
确定自己的目标;
制定实施的方法;
建立创业心态
从“这不关我的事,这是公司的事”到“这是我的事,因为我是公司的一部分,我是公司的成员和中坚”;
建立大局心态
从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况,我的小事就是公司大事的构成”;
建立求精心态
从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好、更精、更深”;