客服职业规划范文(优选十二篇).docx

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客服职业规划范文(篇一)
求职指导:如何为自己设计职业规划
如果你花时间设定清晰的目标,改善工作技能,寻找支持者,建立并运用影响力,就会像总统成功当选一样,实现自己的职场抱负。
希拉里宣布竞选美国第45任总统了,一系列声势浩大的竞选活动又将陆续上演。“玩政治”在商界一直是个贬义词,但是今天我们要赋予它新的含义:效仿一流政治家,为自己设计一个nb闪闪的职业规划。
你可能会犹豫,是否要像这样来设定并实现你的职业目标?
为了竞选总统,竞选者的幕后团队总会以倒计时的方式来进行备战。他们会计算预期结果,预估大概要得多少选票才能当选。竞选前的每个月,团队都会制订详细计划,为了实现这个结果,得开展哪些具体活动。这些活动都具体到最周密的细节,比如在每一个地理区域需要招募多少志愿者,需要筹集多少钱,亲自拜访多少选民等。
答案当然是:yes!
如果你花时间设定清晰的目标,改善工作技能,寻找支持者,建立并运用影响力,就会像总统成功当选一样,实现自己的职场抱负。
确定职场里程碑,设定目标
进行职业规划的第一步是确定目标,哪怕只是暂定的目标。你可以周期性地更新自己的计划,或者创建新的、预先写好简历,使之与改变后的新目标相匹配。然后,选择一个目标并开始准备。就像在总统竞选中,你需要写下职业生涯的关键日期。然后就像政治人物的竞选团队一样,倒计时开始执行你的工作计划。
在职业生涯之初,伦尼·亚干(lennyachan)是纽约西奈山医学中心的一名护士。一次上夜班的时候,伦尼决定,自己的目标是成为一个高级医疗经理,所以他便开始制订计划。“我开始提前写我五年或者十年后的简历,所以在20xx年的时候,我就有了20xx年的简历。我会列出需要接受什么样的教育,加入什么委员会或者团体,以及在空闲时间需要做什么等。我把这些都写下来,以便让自己有前进的目标。”
建立职场日志,设定日程
你为职业生涯所设定的日程是的核心内容。但是,该如何确定具体步骤?记得要保持灵活度。候选人总是会留出时间,为竞选辩论,政策评议和公开演讲进行相关的准备,你也应该为你想要获得的技能做准备,最大程度地利用日程表上的空闲时间。
为了实现目标,伦尼详细研究他想要模仿的人拥有什么技巧和社会关系,同时找出自己的差距。当他意识到医院高管需要很强的财务背景时,他找了一个可以让他负责有关损益业务的行政职务。他说:“我能找出自身不足之处,是因为我了解自己的最终目标是什么。”
伦尼的准备计划开阔了他的视野。“这变成了一项长期而不是短期策略。”他说,“这跟我想要得到提拔或者想在一两年内拥有更多钱无关。而是,十年后我的工作会是什么状况?”现在,年仅35岁的伦尼已经是西奈山医学中心的宣传主管。然而十年前,这样高级别的职务对他来说是不可想象的。
你可以运用下面三步来找到自己前进的方向:
对于那些已经实现你目标的人,确定他们所拥有的技能。
确认哪些是你可以自学的技能。对于不能自学达到的,确认正式的学****需要多长时间。
在你的竞选日历上绘制出你的技能发展规划。
客服职业规划范文(篇二)
20xx已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年,在20xx的开始,我仍在校园中晃晃悠悠,每天过的没心没肺,从未考虑过将来。
如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够坚持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活
真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着电商,经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着电商红包的藏身之处,每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业规划,什么工作,面试什么也全然不顾,只知道傻傻的抱着简历来了,xx哥问我会玩xx吗,平时电商吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作
可以这么愉快,既能逛电商,还能玩xx,如今,终于解开了这个面具,以一个电商客服者熟悉着电商,接触者它的世界,也适应着它的规则。
客服,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营客服也符合着它的字面意思,x月份加入电商部,也正是开始了客服的工作,每天熟悉着电商后台,接触着产品的上下架,各类工具的操作。
我也总结为是最基本的客服工作,忙着xx每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务。
其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的电商。
自己最快熟悉成长起来的阶段,客服的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的xx、xx以及目前的xx项目,虽然仍然做着客服的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。
每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时,心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外,从最初的免费推广,到现在实战中的付费推广,每一项都是一种新的体验,第一次投放使用推广费用,那时双手或许都有冒冷汗吧,简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准。
在过去的一年,每一项任务都是自己面对的一种尝试,一种挑战,有失败,有成功,这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会,让自己能够有实战的机会。
被允许犯错,其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处,同时自己也时刻进行着反思,在客服前更是进行着多次的检查核实,以便及时发现和减少错误的发生,告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进,但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于客服推广所涵盖的工作内容,但是同样的,成为一名店长,掌管着手中多个项目,自己所欠缺的漏洞非常巨大,首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱,自己经常从自己的角度出发,因而洞察问题的能力也非常局限。
其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺,或许也是性格使然,克服起来难度很大,也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。
新的一年已经到来了,自己也可以成为一位老员工,缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训,工作还在继续,相信学****得更多,总结得很多,更有利于自己前行,也更相信有付出总会有回报。
客服职业规划范文(篇三)
尊敬的领导:
您好!
20xx年到20xx年,整整五年的时间,我在我们xx公司已经做了五年来。一路走来我们受到了很多人的帮助,公司的各位同事就像我的家人一般,给予我照顾,积极配合我的工作,原谅我的失误,帮助我解决各种困难。同时也非常感谢公司给我的机会,各位领导基于我的信任,是公司的各位领导给予了我这份工作,让我在这个城市有了安身立命的地方,让我在这座冰冷的钢铁城市感受到温暖。
可是我现在却有各种各样的原因,需要离开公司,离开这个岗位,离开这里的各位家人。我感到十分的不舍,但是我却有不得不辞职的原因,当然这都是我自己的原因,与公司与公司的家人们都没有关系。
做了这么多年的前台,我工作算是出过什么大的问题,只是有一些小的不当的地方,也算是尽职尽责。但是工作了这么多年,面对每天重复的工作,我的工作积极性没了,慢慢地变的懈怠了起来。上个月打扫房间的时候,发现了夹在书里的一张职业规划表,那是我在大学刚毕业的时候做的一个规划。规划上面说多少年多少年后,我应该做什么样的事情。我现在的事情不算很差,但是绝对与我的设想不一样。也正好是因为这样,让我重新燃起了斗志。想要出去试一试,想要在拼搏一把的想法在脑海渐渐重新燃了起来。
大概也就是这段时间,在外地开公司的一个亲戚说他那边在考虑开分公司,问我愿不愿意过去尝试一下。听到这个消息的时候,我当时回答说考虑一下。但我心里清楚,我是十分想要过去的,因为这绝对是一个很好的机会,是我一定不能够不错过的。所以我在接到消息到递交辞职信这一周,我认真思考了自己究竟是想要做什么,是想要平稳的生活,还是想要做一番挑战,即使很有可能会失败。
看到那张以前做的职业规划,上面充满了我对未来的想法,那上面也是在对我今天的消极工作的呼唤。所以经过权衡,我选择了未知,我选择了挑战。我想要用行动去证明,那张职业规划是野心是目标,而不是幻想。哪怕若干年后我失败了的后悔,也不要什么都不做老了之后的遗憾。
所以,在这里我想要向公司辞职,希望公司能够成全我的想法。
此致
敬礼!
辞职人:xx
20xx年xx月xx日
客服职业规划范文(篇四)
20__已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年,在20__的开始,我仍在校园中晃晃悠悠,每天过的没心没肺,从未考慢将来
如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够坚持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活
真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着__,经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着__红包的藏身之处,每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业规划,什么工作,面试什么也全然不顾,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时淘宝吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作
可以这么愉快,既能逛_,还_能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着__,接触者它的世界,也适应着它的规则。
执行,顾名思义梳彻实行的意思,电商的运营执行也符合着它的字面意思,4月份加入电商部,也正是开始了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,各类工具的操作执行
我也总结为是最基本的执行工作,忙着唯路易每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务
其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝
自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。
每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时,心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外,从最初的免费推广,到现在实战中的付费推广,每一项都是一种新的体验,第一次投放使用推广费用,那时双手或许都有冒冷汗吧,简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准
在过去的一年,每一项任务都是自己面对的一种尝试,一种挑战,有失败,有成功,这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会,让自己能够有实战的机会
被允许犯错,其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处,同时自己也时刻进行着反思,在执行前更是进行着多次的检查核实,以便及时发现和减少错误的发生,告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进,但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容,但是同样的,成为一名店长,掌管着手中多个项目,自己所欠缺的漏洞非常巨大,首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱,自己经常从自己的角度出发,因而洞察问题的能力也非常局限。
其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺,或许也是性格使然,克服起来难度很大,也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。
新的一年已经到来了,自己也可以成为一位老员工,缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训,工作还在继续,相信学****得更多,总结得很多,更有利于自己前行,也更相信有付出总会有回报。
客服职业规划范文(篇五)
客服人员的职业规划
一位客服人员的及其对职业生涯规划的认识。现在做初级客服的,尤其是坐席类,都是招一些高中、中专毕业的小姑娘,然后封闭式培训,工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高,其实就是像工厂的流水线工人一样,连上厕所都要跑,
每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了,因为那只是体力上的累,客服工作面临客户的压力和公司的压力,精神上也非常的累,并且每天面对电脑,对身体健康也非常不利。
如果没有想好自己以后做什么,那么我建议初级客服只要做一年就可以了,因为这个岗位工作简单、重复,但是压力很大,一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作,那么我建议可以安安心心的做下去,客服工作受到重视是必然的事,虽然目前待遇方面不尽人意,但是将来的社会一定会得到提升。
按照马斯洛的基本需求层次理论,将人类需求按照金字塔式划分为5类:生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越
生理需求:
呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性安全需求:人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全社交需求:友情、爱情、性亲密被尊重:自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。
自我超越:
道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力五种需要像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。
相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。
同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。马斯洛和其他的行为心理学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家,生理需要和安全需要占主导的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家,则刚好相反。
广为流传的渔夫和游客的故事:一位游客在一个晴朗的下午,看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海?渔夫说已经打到两条鱼了。
游客奇怪,为什么不多打些,渔夫反问为什么要多打些,游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇,躺在上面享受春日的美好阳光,渔夫奇怪地说,我刚才不就是在享受吗?是你把我吵醒了。人生的价值观决定了你的工作状态,为了生存(生理需求),所以我们要工作赚钱,为了房子、健康(安全需求),我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱,
为了友情、爱情(社交需求),需要时间和优秀的社会形象。一个需要我们直面的事实是,在中国目前这个发展阶段,绝大多数的人一生都会难于超越第四层。根据每个人的生存需求,在中,制定合适短期、中期和长期的目标,目标的制定要不能脱离现实生活。比如像上面的渔夫,只要满足基本的前三项3项需求,比较舒服的度过一生就行了,不想为了名利去苦干、钻营。有些人一定要出人头地,因为追求第四、五层更高层次的需求,所以付出了极大的努力和精力。有些人追求精神层面的需求,物质和名利方面无所谓,所以去出家修行。
不要相信某些入职以及专业的培训,能帮助你达成自己的目标,培训目的并不是为了帮助你实现你的需求,而是为了鼓舞士气、提高效率,为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训,都是一种不好的方式,使你认同对方的价值观,从而任劳任怨被剥削,结果几年过去了,你发现仍在原地踏步,工作、生活、待遇等没有得到改善。企业需要的是听话的老黄牛,最好都是“吃的是草,挤出来的是奶”的员工。
如果一旦你发现原地踏步好几年这种情况,完全在于你对自己的职业生涯没有规划造成的,你在等着晋升机会,你在等着发财,说的难听点你在等着天上掉馅饼。机会对大家都是公平的,小到一个加工资这样的小事,都是机会均等,只是别人抓到了而你放过了。其实只要一点点转变,做出你的职业规划,你的工作、生活、收入就完全可以有很大改观,例如:我计划一年内从一般员工做到主管,获取更多的报酬,要怎么做呢?