保险公司客服工作总结3篇.docx

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保险公司客服工作总结3篇
保险公司客服工作总结范文3篇
保险公司客服工作总结范文篇1
20--年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了确定的劳绩。
今年以来,公司经理室持续以抓业务进展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,率领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了确定的劳绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承受社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,表达在以下几个方面。
一、在制度创办方面,持续加强客户服务根基管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户合意度,树立公司良好的对形状象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
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针对我司片面柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不模范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务模范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监视考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处置。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的模范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的根基作用。
20--年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人加入,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学识的学****也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学****树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力创办,从制度上为业务进展供给固执保障,客户服务部对于分公司筛选出片面需客服员工加强学****的文件和制度,举行了专心梳理及搜集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学****按照学****定期组织客服人员通过集中学****和自学的方式全面、系统地对相关业务管理举行了学****要求全体加入人员专心做好学****笔记、举行测试并撰写学****心得;根据测试及检查处境,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身启程,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
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三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神,面向全体客户推出国寿"1+N"服务筹划。旨在通过举办客户服务活动,不断紧密公司与客户的关系,进一步提高客户合意度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、巩固了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作供给了很好的根基,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳定和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身启程,"一切为了客户着想",不断创新服务内容
1、积极合作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户供给附加值服务工作,分公司开展了面向全区VIP客户供给特约商家优待服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在确定程度上提升了公司的知名度。
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2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,持续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作,有劳绩也有缺乏,在做好总结的同时,要不断提升,现就缺乏与差距结合20--年的工作如何举行提升做如下安置:
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,持续做好客户服务部人员更加是新人的专业学识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观理由,客户服务部新入人员对专业学识及业务技能的缺乏,20--年,我部将持续采取多种方式及途径,对所辖员工举行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能举行特意培训,加强所辖人员的职业道德教导,有针对性地组织和开展业务学识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件实时举行传达及学****真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。
(二)合作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务进展供给强有力的业务支持及后援保障积极合作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地进展。
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(三)以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作精细结合,全面诠释国寿"1+N"服务内涵
1、合作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案,保证此工程的顺遂实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺遂举行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20--年开门红奠定根基,以进一步提升公司服务品质,巩固客户对公司的合意度。
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学****空气,组织培训与自我学****相结合,建立体系化的培训教程,激励员工不断提高自身综合素质。
总之,客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍创办为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理手段为后盾,以教导训练为根基,积极推进柜面职场标准化创办,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理手段和监视、考核机制,提高客户合意度,提升柜面运营才能,防范经营风险,树立中国人寿热心、真诚的服务形象,使柜面真正承受起中国人寿品牌载体的重任。
保险公司客服工作总结范文篇2
客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍创办为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理手段为后盾,以教导训练为根基,积极推进柜面职场标准化创办,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理手段和监视、考核机制,提高客户合意度,提升柜面运营才能,防范经营风险,树立中国人寿热心、真诚的服务形象,使柜面真正承受起中国人寿品牌载体的重任。
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客户服务工作是一项长期的工作,如何在强烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务空气,国寿1+n服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的合意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与高傲!
记得有一位实战培训专家曾说过,简朴的事情重复做,你就是专家;重复的事情喜悦做,你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为繁杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员为客户服务的空气,将简朴的工作做成不简朴的事,达成客户、公司、自我的三嬴。
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保险公司客服工作总结范文篇3
在回想这半年工作之前,我首先要感谢--财险,感谢--财险给我的机遇,感谢--财险--分公司和--支公司各级领导对我工作的支持和生活上的照应,也很感谢人保财险同事们对我的支持和扶助。
自--年7月8日,我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门,下午就和--支公司车险部经理李刚来到--支公司。
在--支公司7-10三个月在意外险部学****在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学****熟谙内务。主要学****承保,保单录入,理赔,填写保险单等一系列工作。好多人认为是“打杂”的工作,这可不是一般的“打杂”的工作,这可是让我知道了好多工作中务必了解,务必知道,务必领会的东西,由于这些工作的处理好坏,直接影响到我们对客户服务的质量。而且,意外险部经理--在工作中也赋予了我很大的关切和支持,也给了我好多去一线承保,查勘,定损等学****的机遇。
转瞬间三个月过去了,--年10月1日后,我被安置到非车险部学****一向到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序,各种内务工作的操作,并也举行了一些简朴的操作:承保,续保,理赔等。得到了部门同事和非车险经理--经理的大力支持和扶助。而且,得到了好多去一线学****查勘,定损,理赔,承保等的学****机遇,让我受益好多,得到好多磨练的机遇。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法,尤其是工作中我做的缺乏时,李经理的肃穆指导,使我真正体会到自己懂得的东西太少了,有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关切和扶助,逐步地让我有了一个更加全面的视野,更加专业的为客户服务的方式。
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以前,我总以为自己对保险很了解,很懂,但经过这半年在意外险和非车险的学****让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不轻易,由于他要求我们具备各方面的学识,要有敏锐的市场洞察力,要有一颗敢于面对失败挫折的心,而且要有坚持学****提升自己的才能等等。
经过这半年的学****后,我感觉我的头脑更明显了,目标更明确了,梦想自己能充分发挥自己的才能,为人保,为中国保险付出自己的一点气力。再次感谢--财险各级领导对我工作的支持和扶助,感谢身边同事的支持——由于是你们让我更成熟,更专业。