医患沟通PPT(PPT33页).ppt

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衡阳市市妇***保健健院黄黄菊菊芳
这是一一个充充满危危机、、损害害和冲冲突的的社会会!
医疗现现状
——2500年前希波克克拉底底
(希腊医医学之之父)
医生有有三件件法宝宝——语言、、药物物、手手术刀刀。
语言很重重要沟通通很重要要
医生的法法宝
什么是沟沟通?
沟通是人人们在互动过程程中通过某某种或多多种媒体体、途径径、方式式将一定定的信息息从发送送者传递递给接受受者,并并获取理解解的过程。。《哈佛管理理全集》
沟通
《现代汉语语词典》中解释,,
沟通,本本指开沟沟以使两两水相通通。
“沟通””——指疏通彼彼此的意意见。
健康所系系,性命命相托
医疗行业业与百姓姓生命健健康息息息相关,,病人和和家属很很容易紧紧张和无无助;而而医生因因为长期期超负荷荷工作
(时间、、工作量量),难难免会出出现疏漏漏,如果果没有良良好的沟沟通极易易产生矛矛盾。
医学先驱驱张孝骞骞:
病人以性性命相托托,
我们怎能能不诚惶惶诚恐,,
如履薄冰冰,如临临深渊。。
共情
(empathy)
沟通的重重要性
沟通
——医患之间间的“连连心桥””
人生的病
生病的人
医者仁心心
医乃仁术术
林巧稚大大夫名言言:
我们面对对的是活活生生的的人,
有思想、、有感情情;看病病不是修修机器,,
医生不能能做纯技技术专家家,
要到病床床边与病病人面对对面,悉悉心观察察病情,,关心照照顾病人人
沟通
沟通的重重要性
我们从事事的是神神圣的职职业,
我们面对对的是尴尴尬的现现状和
信任的缺缺失
——医患和谐谐的重要要推动力力
科学家-理智
艺术家-情感
医者-理智+情感
郎景和院院士《医学家的的感言》
1
不良态度导致医患冲突
2
病史采集不全带来的医疗事故
3
医疗风险表达不当带来的纠纷
4
对话不妥给患者带来的心理阴影
沟通不当当带来的的后果
倾听
听
解读
读
说话
说
书写
写
沟通的四四种基本本型态
沟通的基基本模式式
语言沟通
非语言沟通