商务沟通的主要手段与技巧课件.pptx

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第四章商商务沟通的的主要手段与与技巧(上))
三、考核要求求
(一)倾听
1、识记:倾听听的定义
2、理解:
(1)倾听的作用用;
(2)倾听的障碍碍
3、简单应用::提高倾听的的技巧
(二)交谈
1、识记:交谈谈的概念
2、理解:交谈谈的技巧
(三)电话沟沟通
1、理解:电话话沟通的特点点
2、简单应用::电话沟通的的技巧
(四)非语言言沟通
1、识记:非语语言沟通定义义
2、理解:
(1)非语言沟通通的作用
(2)非语言沟通通表现形式
(3)非语言沟通通的原则
一、学****目的的和要求
通过本章学********掌握倾听听、交谈、电电话和非语言言沟通的概念念和作用,了了解四种沟通通方式存在的的问题,明确确各种方式运运用技巧。
二、考核知识识点
(二)交谈
(一)倾听
(三)电话沟沟通
(四)非语言言沟通
一个替人割草草的男孩出价价5美元,请他的的朋友为他打打电话给一位位老太太。电电话拔通后,,男孩的朋友友问道:“您您需不需要割割草?”
老太太回答说说:“不需要了,我我已经有了割割草工。”
男孩的朋友又又说:“我会帮您拔掉掉花丛中的杂杂草。”
老太太回答:“我的割草工已已经做了。””
男孩的朋友再再说:“我会帮您把草草与走道的四四周割齐。””
老太太回答:“我请的那个割割草工也已经经做了,他做做得很好。谢谢谢你,我不不需要新的割割草工。”
男孩的朋友便便挂了电话,,接着不解地地问割草的男男孩说:“你你不是就在老老太太那儿割割草吗?为什么还要打打这个电话?”
割草男孩说:“我只是想知道道老太太对我我工作的评价价。”
这个故事的寓寓意是:只有有勤与客户、、老板或上级级领导沟通,,你才有可能能知道自己的的长处与短处处,才能够了了解自己的处处境
全面关注、、提高理解解的效率。。
首先注意听听清全部的的信息,不不要听到一一半就心不不在焉,更更不要匆匆匆忙忙下结结论。
其次注意整整理出一些些关键点和和细节,并并时时加以以回顾。
再次听出对对方的感情情色彩才能能完整地领领会谈话者者的真义。。
何谓谓::积积极极倾倾听听
积极极倾倾听听,,就就是是告告诉诉对对方方你你对对他他的的信信息息的的理理解解。。这这样样,,信信息息的的发发出出者者知知道道你你在在用用心心听听,,而而你你产产生生的的印印象象会会进进一一步步得得到到证证实实或或澄澄清清。。
以下下是是一一些些这这方方面面的的例例子子::::我我永永远远也也调调动动不不了了。。
玛丽丽::你你有有些些灰灰心心啊啊。。((积积极极倾倾听听))
科洛洛::是是的的。。每每去去一一个个地地方方,,都都叫叫我我留留一一份份简简历历,,就就再再没没有有回回信信了了。。
玛丽丽::你你觉觉得得自自己己被被敷敷衍衍搪搪塞塞了了吧吧!!((积积极极倾倾听听))
科洛洛::没没错错。。如如果果没没有有职职位位,,为为什什么么不不明明说说呢呢??
::今今天天晚晚上上我我不不想想让让你你去去打打牌牌。。
妻子子::你你不不希希望望我我一一个个人人出出去去玩玩吧吧!!((积积极极倾倾听听))
丈夫夫::没没有有,,我我只只是是不不想想一一个个人人呆呆在在家家里里。。
·埃伦伦::我我想想回回家家。。
伯特特::玩玩得得不不开开心心吧吧!!((积积极极倾倾听听))苏苏·埃伦伦::是是的的,,如如果果导导游游不不是是每每过过五五分分钟钟就就催催促促一一次次,,也也许许会会好好些些。。
伯特特::你你想想让让他他给给我我们们更更多多的的时时间间。。苏苏·埃伦伦::没没错错,,我我想想现现在在就就告告诉诉他他好好了了。。
::我我们们从从来来都都没没有有出出过过门门。。
乔::你你厌厌烦烦了了,,想想去去旅旅行行吧吧!!((积积极极倾倾听听))
朵娜娜::是是啊啊。。好好多多年年了了我我们们都都说说退退休休后后去去看看看看乡乡村村的的风风光光,,现现在在就就去去吧吧!!
积极极倾倾听听在在两两种种情情况况下下尤尤其其有有用用::
。。。。对对方方会会通通过过一一些些方方式式向向你你暗暗示示,,他他们们所所说说的的事事情情是是非非常常重重要要的的。。
如: