商务沟通经典案例分析.pptx

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案例分分析析
1
有年轻人想想要出家,,法师考问问年轻人为为什么要出出家?
年轻人A:我爸叫我来来的。
法师:这样样重要的事事情你自己己都没有主主见,打40大板。
年轻人B:是我自己喜喜欢来的。。
法师:这样样重要的事事情你都不不和家人商商量,打40大板。
年轻人C:不做声。
法师:这样样重要的事事情想都不不想就来了了,打40大板。
如果你是年年轻人D怎样和法师师沟通呢??
2
案例1:年轻人与法法师
在法师和年年轻人的沟沟通中,年年轻人要出出家和法师师收弟子的的目的,共共识是和谐谐出家。
年轻人D:我受法师的的感召,我我很喜欢所所以来了,,我爸也很很支持我来来!
3
案例2“墨子训徒””
春秋战国时时期,耕柱柱是一代宗宗师墨子的的得意门生生,不过,,他老是挨挨墨子的责责骂。有一一次,墨子子又责备了了耕柱,耕耕柱觉得自自己真是非非常委屈,,因为在许许多门生之之中,大家家都公认耕耕柱是最优优秀的人,,但又偏偏偏常遭到墨墨子指责,,让他没面面子过不去去。一天,,耕柱愤愤愤不平地问问墨子:““老师,难难道在这么么多学生当当中,我竟竟是如此的的差劲,以以致于要时时常遭您老老人家责骂骂吗?”墨墨子听后,,毫不动肝肝火:“假假设我现在在要上太行行山,依你你看,我应应该要用良良马来拉车车,还是用用老牛来拖拖车?”耕耕柱回答说说:“再笨笨的人也知知道要用良良马来拉车车。”墨子子又问:““那么,为为什么不用用老牛呢??”耕柱回回答说:““理由非常常的简单,,因为良马马足以担负负重任,值值得驱遣。。”墨子说说:“你答答得一点也也没有错,,我之所以以时常责骂骂你,也只只因为你能能够担负重重任,值得得我一再地地教导与匡匡正你。””
启示一:员员工应该主主动与管理理者沟通
优秀企业都都有一个很很显著的特特征,企业业从上到下下都重视沟沟通管理,,拥有良好好的沟通文文化。员工工尤其应该该注重与主主管领导的的沟通。
一般来说,,管理者要要考虑的事事情很多很很杂,许多多时间并不不能为自己己主动控制制,因此经经常会忽视视与部属的的沟通。更更重要一点点,管理者者对许多工工作在下达达命令让员员工去执行行后,自己己并没有亲亲自参与到到具体工作作中去,因因此没有切切实考虑到到员工所会会遇到的具具体问题,,总认为不不会出现什什么差错,,导致缺少少主动与员员工沟通的的精神。
作为员工应应该有主动动与领导沟沟通的精神神,这样可可以弥补主主管因为工工作繁忙和和没有具体体参与执行行工作而忽忽视的沟通通。
试想,故事事中的墨子子因为要教教很多的学学生,一则则因为繁忙忙没有心思思找耕柱沟沟通,二则则没有感受受到耕柱心心中的愤恨恨,如果耕耕柱不主动动找墨子的的行动,那那结果会怎怎样呢?不不言而喻啦啦!
启示二:管管理者应该该积极和部部属沟通
优秀管理者者必备技能能之一就是是高效沟通通技巧,一一方面管理理者要善于于向更上一一级沟通,,另一方面面管理者还还必须重视视与部属沟沟通。
许多管理者者喜欢高高高在上,缺缺乏主动与与部属沟通通的意识,,凡事喜欢欢下命令,,忽视沟通通管理。试试想,故事事中的墨子子作为一代代宗师差点点就犯下大大错,如果果耕柱在深深感不平的的情况下没没有主动与与墨子沟通通,而是采采取消极抗抗拒,甚至至远走他方方的话,一一则墨子会会失去一个个优秀的可可塑之材,,二则耕柱柱也不可能能再从墨子子身上学到到什么,也也不能得到到更多的知知识了。
对于管理者者说,“挑挑毛病”尽尽管在人力力资源管理理中有着独独特的作用用,但是必必须讲求方方式方法,,切不可走走极端,““鸡蛋里挑挑骨头”,,无事找事事就会适得得其反,挑挑毛病必须须实事求是是,在责备备的过程中中要告知员员工改进的的方法及奋奋斗的目标标,在“鞭鞭打快牛””的过程中中又不致挫挫伤人才开开拓进取的的锐气。
从这个故事事中,管理理者首先要要学到的就就是身为主主管有权利利也有义务务主动和部部属沟通,,而不能只只是高高在在上简单布布置任务!!
启示三:企企业忽视沟沟通管理就就会造就无无所谓的企企业文化
如果一个企企业不重视视沟通管理理,大家都都消极地对对待沟通,,忽视沟通通文化的话话,那么这这个企业长长期下去就就会导致形形成一种无无所谓企业业文化。
企业都有可可能存在无无所谓文化化,员工对对什么都无无所谓,既既不找领导导,也不去去消除心中中的愤恨;;管理者也也对什么都都无所谓,,不去主动动地发现问问题和解决决问题,因因此大家共共同造就了了企业内部部的“无所所谓文化””的企业文文化。在无无所谓文化化中,员工工更注重行行动而不是是结果,管管理者更注注重布置任任务而不是是发现解决决问题。
试想故事中中耕柱和墨墨子如果两两者都认为为一切都无无所谓,耕耕柱心中愤愤恨不去主主动积极找找墨子沟通通,墨子感感觉耕柱心心有怨言,,也不积极极主动找耕耕柱交谈以以打消其不不满的情绪绪,那么故故事的结局局想必很明明显吧?墨墨子没有优优秀的学生生,其学问问不可能产产生深远的的影响。耕耕柱呢?也也就只可能能是一个很很普通的学学生,心中中愤恨日久久生怨,说说不定还会会做出很极极端的事情情。
启示四:打破破企业无所谓谓文化的良方方就是加强沟沟通危机防范范
要打破这种无无所谓文化,,提高企业的的经营业绩,,提高所有员员工的工作满满意度,就应应该在管理者者与部属之间间建立适当的的沟通平衡点点。
如果管理者和和部属没有沟沟通意识,就就必须创造一一种环境,让让他们产生沟沟通愿望,而而不能让他们们麻木不仁,,不能让他们们事事都感觉觉无所谓。企企业内没有沟沟通,就没有有成功,也就就没有企业的的发展,所有有的人也就会会没有在这个个企业中工作作的机会。
启示五五:沟沟通是是双向向的,,不必必要的的误会会都可可以在在沟通通中消消除
沟通是是双方方面的的事情情,如如果任任何一一方积积极主主动,,而另另一方方消极极应对对,那那么沟沟通也也是不不会成成功的的。
试想故故事中中的墨墨子和和耕柱柱,他他们忽忽视沟沟通的的双向向性,,结果果会怎怎样呢呢?在在耕柱柱主动动找墨墨子沟沟通的的时候候,墨墨子要要么推推诿很很忙没没有时时间沟沟通,,要么么不积积极地地配合合耕柱柱的沟沟通,,结果果耕柱柱就会会恨上上加恨恨,双双方不不欢而而散,,甚至至最终终出走走。
如果故故事中中的墨墨子在在耕柱柱没有有来找找自己己沟通通的情情况下下,主主动与与耕柱柱沟通通,然然而耕耕柱却却不积积极配配合,,也不不说出出自己己心中中真实实的想想法,,结果果会怎怎样呢呢?双双方并并没有有消除除误会会,甚甚至可可能使使误会会加深深,最最终分分道扬扬镳。。
有效沟沟通技技巧培培训总总结
加强企企业内内部的的沟通通管理理,一一定不不要忽忽视沟沟通的的双向向性。。作为为管理理者,,应该该要有有主动动与部部属沟沟通的的胸怀怀;作作为部部属也也应该该积极极与管管理者者沟通通,说说出自自己心心中的的想法法。只只有大大家都都真诚诚的沟沟通,,双方方密切切配合合,那那么我我们的的企业业才可可能发发展得得更好好更快快!
沟通是每个个人都应该该学****的课课程,提高高自己的沟沟通技能应应该上升到到战略高度度。我们每每个人都应应该高度重重视沟通,,重视沟通通的主动性性和双向性性,只有这这样,我们们才能够进进步得更快快,企业才才能够发展展更顺畅更更高效。