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一、导言:
一个多月的实****生活我接触的是导游部门****简而言之,导游实****就是跟团上团带
客人。导游效劳是旅游效劳的一个组成局部,是在旅游活动的进展过程中产生的,随旅游活动的进展而进展。导游效劳是一种高智能、高技能的效劳工作,它贯穿于旅游活动的全过程。通过这次导游实****我对于导游效劳工作我有了更深的了解。
通过这次实****使我进一步了解和把握导游员带团的全过程和讲解技,强化对学生全面的素养教育,将所学的专业理论学问与社会实践,专业实****进一步的有机结合,同时检验了自己所学的有关理论学问,了解我们学****过程中不够的地方和学****中的问题,增加我们的实际造作力量和实际应变力量,为毕业后从事导游工作以及旅游治理工作奠定良好的根底。
二、实****概况:
实****地点:
实****岗位:导游人员
实****时间:2022年6月27日到2022年8月16日。
实****目的:了解旅行社经营治理过程,把握导游业务。
实****内容:跟团学****游带团技能,了解旅行社各部门的工作程序,并独立带团。
三、实****地点与实****单位:
实****地点:商丘,位于河南省东部,简称商或宋,东与江苏眺望、北与山东接壤、南
与安徽相连,为中国历史文化名城、六朝古都,拥有五千余年的建城史,因商人、商品、商业发源于商丘,商朝建都于商丘,商丘被誉为“三商之源·华商之都”,古称商、亳、宋国、梁国、睢阳、宋州、宋城、应天府、南京、归德府等。商丘东临黄海、西扼中原、北接齐鲁、南襟江淮,陇海与京九铁路、商杭与徐兰高铁、连霍与济广高速、105与310国道等在商丘市区交汇,区位优越、交通便捷,为中国重要的综合交通枢纽和商贸物流中心。这样得天独厚的区位优势给商丘旅游带来了很好的商业效果,也被誉为中国优秀旅游城市,同时,这里又是国家历史文化名城,丰富的自然资源、悠久的历史文化资源为商丘旅游业的进展做了一个很好的铺垫。
实****单位:河南鸿雁国际旅行社有限公司,成立于1994年,利用集团公司及分公司
的优——标准治理、集体选购、热点产品,在河南已树立起自己的品牌形象,并屡次被
旅游局授予河南省优秀旅行社、优质效劳单位、河南省最正确旅游单位、并于2023年被评为“中国旅游知名品牌”。全国拥有30多家分公司,其中省外拥有8家分公司,员工人数近550人,拥有一套高水平的24小时电话效劳热线系统,成为中原地区规模最大的旅行社之一,年接待量逾5万人次,且连续两年成倍数递增。目前,河南鸿雁国际旅行社正在郭自斌总经理的领导下,向着规模化、系统化、集团化的方向阔步向前。2023年河南鸿雁国际旅行社商丘分社成立,以国内旅游、河南地接、入境旅游及大型会议接待等业务为主,主要有计调部,办公室,财务部,业务部,前台及导游部等部等。
四、实****工作:实****工作:此次在鸿雁国际旅行社实****的部门是导游部
在学校学****了大量的旅行社方面的专业学问,但是始终没有接触旅行社这个行业,所
以对于旅行社的对待还只是停留在一个从课本中的来的,商定成熟的方方框框中,不能够真正的了解旅行社以及这个行业的进展状况,从上次教师带我们去龙门石窟和清明上河园在车上的导游讲解使我对导游有了更大的兴趣,,所以这个暑假的旅行社实****对我来说是
非常必要的。虽然在暑假假这么短时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业,但是我还是充分利用这个时间,对旅行社以及导游这个行业有了新的熟悉。在上大学之前,总是憧憬做一名导游,由于觉得能游山玩水是一件很好的差事。自己也非常向往这样的
生活,专科时由于导游技能和导游学问预备的还不够充分,没能如愿体会一下导游的感觉,但
是当我做了导游以后,才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。
刚开头的时候,真的很兴奋,什么都不知道,什么都想学。但是有一点是我们新导
游必需要克制的那就是讲导游词时不要那么死板而是像在说话,刚开头为了说好一遍导游词常常在底下说十遍不止,为的就是其次天在社里有个精彩的表现。但是虽然练了好多遍但是底下练得时候是一两个观众,到了社里就是十来个观众而且都是什么都知道的导游所以有时会很紧急,讲的不好??但是随着时间的前进,我们都少都有了些进步。渐渐的成长起来??这样有半个多月吧,导游词都娴熟的说下来啦,紧接着就是实践理论的时候啦??要想上车当导游,光会导游词还是不够的必需有实际操作力量,而这
种力量也不是天生就有的,所以要熬炼。而这种熬炼方式就是跟团??跟老导游的团,看他们是如何实际操作的,如何和全陪,司机和客人沟通、协调的。开头跟团时感觉很轻松,由于只需要用眼睛看就行了,不用操太大的心。其实在跟团当中我还有个最重要的任务那就是认路,从小我的方向感就不强,因此当导游对于我来说是个巨大的挑战。
可是既然我选择了,就会努力的做到最好。在学校我们可以任凭说话,我们可以不太需要为自己的话负责任,即使出了什么问题我们也只不过被同学教师师兄姐批判一顿,我们终究不太需要为自己的行为和语言负上太大的责任,可是当你出来工作的时候,你就得为自己一言一语负上全部的责任,你不行以胡言乱语,你不行敷衍了事,由于可能就
由于自己的一句模糊不清的话而导致客人或公司有什么损失!我们在讲每一句话的时候都要清晰这句话的精确度,不能随口而出,我们必需为自己的话负上全部的责任,没有人会为你的错误负责人,你自己也不行能让他人为自己担当责任!这是我们学姐在跟团中给我说的,确实我们要学的还有许多。由于自己没什么带团阅历,并不清晰导游工作的详细流程是什么,最终等到一次时机是跟老导游的团真正的学****导游技能,是去北京,自己兴奋了几天,一是由于没去过北京,另外是由于假如这次跟团跟的好的话,下次就可以单独带团了,一路上我都在仔细记导游是怎样操作的,怎样讲解的,以及怎样奇妙的答复关于游客的各种问题,跟了团不仅领悟这些话的含义还学会了每个景点该如何买票,该如何带客人进入景区,按什么路线进展讲解,时间上的安排??在与全陪接触时应当说什么不应当说什么??真的学到了很多??但是自己上团以后才发觉之前跟团所学的只是导游的皮毛而已,我还没学到里面的精华,可以说跟团只是一个小小的开头,接下来就是带团,这时就是独立带团,身边不会再有人帮助,什么事都需要自己去解决,什么事都要亲力亲为。你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成为专业的导游,还必需娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
五、总结:
回来之后我就总结了一下导游带团的根本流程,可能不太全面,但是也算是我多导游工作的一个熟悉
此次实****的部门是导游部,作的是全陪导游,从这次实****使我了解到了导游的职责,导游日益凸显的问题以及对策:
(一)、导游的职责
1、上团前,要查阅接待规划及相关资料,了解旅游团的全面状况,把握其重点和特点,做好必要的物质预备,携带必备的有关证件和资料。接团的前一天,全陪导游应同接待社取得联系,互通状况,妥当安排好有关事宜。
2、旅游团(者)抵达后能马上得到热忱友好的接待,旅游者有宾至如归的感觉。接团前,应向接待社了解本站接待工作的具体安排状况;应提前半小时到接站地点等候旅游团;接到旅游团后,应与领队核实有关状况;帮助领队向地陪导游交接行李;代表组团社和个人向旅游团致欢送辞。欢送辞应包括表示欢送、自我介绍、表示供应效劳的真
诚愿望、预祝旅行顺当开心等内容。
3、进住饭店时,应当帮助领队办理旅游团的住店手续,并热忱地引导旅游者进入房间,还应帮助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能消失的问题,使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。
4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题,应准时反应给组团社,并使领队得到准时的答复。
5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的状况,帮助地陪导游工作,监视各地效劳质量,酌情提出改良意见和建议,使接待规划得以全面顺当实施,各站之间有机连接,各项效劳适时、到位,爱护好旅游者人身及财产安全,突发大事得到准时有效处理。
6、离站时,全陪导游应当提前提示地陪导游落实离站的交通票据及精确时间,帮助领队和地陪导游妥当办理离店事宜,仔细做好旅游团(者)搭乘交通工具的效劳。
7、在向异地移动途中,无论乘坐何种交通工具,全陪导游应提示旅游者留意人身和物品的安全;组织好消遣活动,帮助安排好饮食和休息,使旅游团旅行充实、轻松、开心。
8、在当次旅行完毕时,全陪导游应提示旅游者带好自己的物品和证件,征求旅游者对接待工作的意见和建议,对旅途中的合作表示感谢,并欢送再次光临。
9、下团后,应当准时处理好旅游团的遗留问题。
(二)、导游凸显的问题
1、导游学问和素养欠缺,综合力量差
在导游人员中,%,%。综合素养较好的旅游院校毕业生较少。从事旅游业的人员参差不齐,学历偏低。这样的导游队伍明显已经无法适应现代旅游业的进展。导游人员不能依据实际状况进展导游讲解,只知道死记硬背导游词;不能依据游客的状况运用所学学问编写导游词进展导游讲解;接团中常常消失漏接、迟接,以及擅自更改线路、增加购物点等;与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发大事缺乏应变力量,当消失意外状况时不知如何处理,甚至有些导游连根本的讲解技能也未过关;局部导游学问面窄,学问构造单一,严峻阻碍了旅游效劳质量的提高。我国旅游界缺乏综合力量较强的复合型人才。
2、局部导游缺乏根本的职业道德
大学生的暑假社会实践报告篇2
暑假一个多月的专业实****一晃而过,作为一个马上进入职场的大学生,在暑假实****的过程中我严格要求自己,仔细对待这份工作,尽自己最大的努力把它做得最好。
一、实****公司状况介绍
公司名称:
公司地址:
公司介绍:长沙光合太阳能有限公司位于湖南省长沙市岳麓区,是一家私营有限责任公司,以网上销售为主。主营太阳能集热、光伏电力、风能以及新能源、可再生能源、节能领域的相关产品、设备的研制、销售等。太阳能路(街)灯、太阳能花园灯、太阳能草坪灯、太阳能交通信号灯、太阳能充电器、太阳能水泵、太阳能玩具、太阳能发电系统、太阳能电池片、太阳能电池板、太阳能热水器、风光互补太阳能路灯、空气热泵等产品。公司秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客户第一”的原则为广阔客户供应优质的效劳。
公司联系人:
公司电话:
工作岗位:淘宝客服
二、实****工作介绍
我在长沙光合太阳能有限公司工作的岗位是淘宝客服,这次客服的工作和以前的有很大的不同。还涉及到公司业务许多的方面。我们是个人负责各自的产品,从交易的开头到完毕的整个过程都是要自己完全负责。其中还包括从阿里巴巴上选购产品的过程。在公司实****的一个多月我负责的产品有泵、透光石、壁画挂钟和安全网四种。这次实****的工作涉及到的范围很广,需要多方面的力量,给了我一个很好的熬炼时机。
我一个月中做过的工作主要有产品的公布、前台客服、售后客服、产品的选购、产品市场的分析等,这些工作大多都是同时进展的。负责四种产品我需要在最短的时间了解熟识它们,我常用的方法的就是和阿里巴巴上的供给商沟通,叫他们发给我最新的产品具体资料。在同时进展这么多的工作中,我遇到了各种不同的问题,这些问题中解决售后问题是最苦痛的,面对客户的不满与生气有时真的很头痛。但事情都是一件一件去解决完成的,在寻常的工作中总结中还是会有解决的方法,这种问题处理多了就会比拟应手,敏捷。通常主动与客户沟通会让客户的不满和生气平静下来然后再心平气和的谈解决的方法。其次就是选购的问题了,每负责一种产品,就要与产品的供给商沟通,向他们了解产品的具体资料以及产品的报价。公司每种产品都有合作的供给商,做生意货比三家,固然也可以自己开发新的供给商,争取利润最大化。有时候也会很难选择的。
除了以上说的工作内容,我也去公司仓库中了解过各种产品,间或也包装过。这种看似很简洁的工作想做好还是不那么简单的。包装不坚固的话可能会使货物在运输的过程中损坏。不认真的话也很简单发错货物的。这些琐碎的事情做起来的时候会认为没有用处,过后细细想起来还是有可取之处的。
三、工作心得
我很珍惜有这次暑假熬炼的时机,这份工作让我处理问题的力量提高了许多,同时也开阔了工作的思维,想问题不会仅仅停留在学生阶段了。
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