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质量基础知识讲座.pptx


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-质量管理室
1
第一页,共二十七页。
内容
质量的定义
1
质量管理发展的历史
2
3
质量管理的职责
4
质量检验的职能
5
全面质量管理的八项原则
6
质量正在改变的商业的条件
质量管理室
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第二页,共二十七页。
-正在改变的商业的条件
质量作为一种核心竞争力正在被企业和组织认可。
竞争
以顾客为焦点的组织
顾客期望更高的质量水平
绩效改进
组织形式的改变
工人构成的改变
信息革命
电子商务
质量部门的职责
顾客满意度低意味着将失去老客户。争取1个新客户的钱=留住10个老客户的钱
质量优异企业利润率==2倍质量差企业利润率
高质量=市场扩张+成本降低
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第三页,共二十七页。

大师对质量的定义:
“实用性”朱兰;
“符合规格”克罗斯比;
“社会的损失”田口玄一;
“可预测的一致性程度”戴明
国际标准化组织(ISO)的定义:
“一组固有特性满足要求的程度”
质量管理室
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第四页,共二十七页。
综上所述,(利益相关方)的满意;。

产品意味着商品、软件和服务。通过产品特性和无缺陷可以获得顾客满意和忠诚。
产品特性对销售收入有重要影响:
根据质量需求的级别将顾客分为等级,产品特性指的是产品设计的质量,高的产品质量意味着高成本。
缺陷对产品成本有重要影响:
无缺陷意味质量的符合性,高的质量符合性意味着低成本、低抱怨和高的顾客满意度。
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第五页,共二十七页。

符合性质量
适用性质量
卓越质量
满意性质量
20世纪40年代,符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据,“符合标准”就是合格的产品质量,符合的程度反映了产品质量的水平。
20世纪60年代,适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,从使用的角度定义产品质量,认为质量就是产品的“适用性”。
反映了人们在对质量的认识过程中,已经开始把顾客需求放在首要位置。
20世纪80年代,质量管理进入到TQM阶段,将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求,而且以顾客及其它相关方满意为衡量依据,体现“以顾客为关注焦点”的原则。
20世纪90年代,
逐步确定了全新的卓越质量理念——顾客对质量的感知远远超出其期望,使顾客感到惊喜,质量意味着没有缺陷。
质量概念
从质量管理的发展、质量概念的演进来看,注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚,提供富有魅力的卓越质量,成为质量管理研究的发展趋势,其目的在于指导企业赢得顾客和市场、赢得竞争。
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第六页,共二十七页。
质量检验阶段(1900~特点:专职检验代表人物:泰勒
统计质量控制阶段(1930~特点:事前预防代表人物:休哈特、道奇、罗米格StatisticalQualityControlStagePreventionand
全面质量管理阶段(1960~特点:全员、全面、全过程和多样化的方法
TotalQualityManagementStageTotalEmployee,TotalQuality,TotalProcessand
DiversificationofMethod
代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
,Juran,Demingetc.

质量管理室
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第七页,共二十七页。
公众质量意识的提高
对环境的关注;灾难性的事故;贸易竞争日趋激烈……
日本的质量革命
高层管理者亲自负责领导质量改革;
所有员工和职能部门都要接受质量知识的培训;
质量改进项目在持续质量变革的基础上进行(PDCA)。
两股力量对质量产生了深远的影响:

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第八页,共二十七页。

质量策划
质量控制
质量改进
建立项目
识别顾客
揭示顾客需求
研发产品
建立过程
建立过程控制转向运营
选择控制对象
建立测量
建立绩效标准
测量绩效情况
与标准相比较
对差别采取措施
证实需求
识别项目
组织项目团队
诊断原因
提供补救措施,并证明有效性
处理变革阻力,控制已取得的成果
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第九页,共二十七页。

朱兰质量三步曲
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第十页,共二十七页。

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  • 时间2022-12-06