天汇服务台培训资料.pptx

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实施施前前的的计计划划
如何何创创建建一一个个事事件件??
什么部门门涉及解解决一个个事件??
流程的哪哪个环节节是一个个潜在的的瓶颈??
有没有专专门的流流程来关关闭或解解决一个个事件??
你将如何何定义一一个事件件记录的的生命周周期?
哪些数据据元素是是运营管管理你的的企业所所必需的的?这将将帮助你你确定那那些你可可能需要要添加到到服务桌桌面表单单中来的的任何特特定字段段。
你需要怎怎样的企企业规则则来定义义你的企企业流程程?
根据你的的报表需需要,你你将如何何分类或或归类数数据?
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实施前的的计划
事件是如如何发起起的?
什么部门门涉及解解决一个个事件??
流程的哪哪个环节节是一个个潜在的的瓶颈??
有没有专专门的流流程来关关闭或解解决一个个事件??
你将如何何定义一一个事件件记录的的生命周周期?
哪些数据据元素是是运营管管理你的的企业所所必需的的?这将将帮助你你确定那那些你可可能需要要添加到到服务桌桌面表单单中来的的任何特特定字段段。
你需要怎怎样的企企业规则则来定义义你的企企业流程程?
根据你的的报表需需要,你你将如何何分类或或归类数数据?
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实施前的的计划——事件是如如何发起起的?
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你将如何何定义一一个事件件记录的的生命周周期?
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你能用天天汇服务务桌面做做什么
事件管理理
创建并分分配一个个事件记记录
当需要面面向任务务的解决决方案((包括软软件和硬硬件的事事件)时时,创建建一个工工作单
创建通告告,向工工作成员员通知重重要或危危机事件件
为一个事事件记录录附加单单个或者者多个工工作单
使用综合合知识库库快速查查询公有有问题的的描述和和解决方方法
标记一个个事件记记录,以以便对它它进行回回访跟踪踪
审计跟踪踪所有与与事件相相关的细细节和附附件,包包括那些些被一线线服务人人员支持持解决的的问题
跟踪一个个客户为为同一个个问题进进行呼叫叫的次数数
打印某一一事件记记录的硬硬拷贝
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你能用天天汇服务务桌面做做什么
资产管理理
跟踪硬件件和软件件资产,,它们的的位置和和服务历历史
跟踪已经经被审核核的厂商商卖主((第三方方),你你从这些些厂商卖卖主那里里购买装装备和服服务,其其中,包包括跟踪踪你的支支付条款款和特别别的折扣扣
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你能用天天汇服务务桌面做做什么
提供自助助服务
通过Internet,扩展你你的客户户自助创创建和解解决他们们自己的的事件问问题的能能力,从从而可以以大大减减少用户户呼叫帮帮助台的的总次数数。
流程方面面的思考考
如果你计计划为你你的用户户提供自自助服务务,那么么以下几几个问题题应该是是你考虑虑的重点点:
你提供给给谁访问问自助服服务功能能的权限限?
你想指派派给该自自助服务务工作组组的名字字?
你想用什什么密码码来访问问自助服服务功能能?
对于自助助服务功功能的用用户群,,你想指指派给他他们什么么样的权权限?一一旦他们们登陆进进入自助助服务的的功能模模块之后后,该权权限或访访问许可可将控制制用户可可以看到到的内容容。
你花费越越多的时时间思考考这些问问题,你你安装系系统和配配置系统统就会越越容易。。
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定义企业业规则
定义和维维护企业业规则,,这些规规则允许许天汇服服务桌面面强行执执行并维维护支持持你日常常的企业业流程。。
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生成报报表
打印分分析每每天、、每星星期、、以及及每月月活动动的报报表
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