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21世纪数据营销-54p.ppt

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目录
营销的新趋势
数据库营销的实践
结论
1. 营销的新趋势

增加使用量
交叉销售
找新顾客
21世纪营销:
行动:快
目标:准
成本:低
顾客保留
「商业情报」导向的营销过程
反应追踪
了解顾客
与顾客对话,
实现商机
寻找商机
家庭状况
近期事件
生活行为
顾客
经济状况
与公司关系

(ⅰ) 家庭成员
地址,
电话,
身份证,
姓氏,
性别,
年龄
讯号
各家庭成员住在一起
各家庭成员并非住在一起
朋友关系
以身份证,地址
电话配对
家族成员
(ⅱ) 人生阶段
年龄,
性别,
婚姻状况,
子女数目,
联名户,
已拥有的产品
未婚男性
未婚女性
已婚,没有子女
已婚、有年幼的子女
已婚、子女就读小学
已婚、子女就读中学
已婚、子女已独立
退休
未知
讯号
人生阶段
评分

职业,
教育水平,
年龄,性别
地址分类
顾客存放在银行
中的资产
甲类(相当高收入)
乙类
丙类
丁类
戊类
己类
庚类(草根)
讯号
收入
评分
乙. 关系营销
住宅
商业
亲戚
邻居
同事
朋友
家庭
现
有
客
户
员工
生意
伙伴
邻近
企业
顾客

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