2019郑州日产特许经销商“爱车课堂”执行手册.ppt

该【2019郑州日产特许经销商“爱车课堂”执行手册 】是由【放射辐射】上传分享，文档一共【20】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2019郑州日产特许经销商“爱车课堂”执行手册 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2019郑州日产特许经销商“爱车课堂”执行手册
P40-*
二、前期策划

P40-*
二、前期策划

购车3个月内的新客户数量累计到50人以上
筛选新客户发送邀请
购车1年半的老客户数量累计到60人以上
筛选无严重投诉记录的客户发送课堂邀请
意向提升
针对计划首次购车或竞品潜在客户(如A级及以上客户)发送课堂邀请
开展契机
P40-*
二、前期策划

时间
建议安排在周六下午,全程75分钟
《爱车课堂》
导入期
购车3个月内新车主
购车1年半的老客户
潜在客户
1期/1月
—
—
《爱车课堂》
发展期
1-2期/月
(根据销售规模)

1期/2月
—
《爱车课堂》
成熟期
1-2期/月
(根据销售规模)
1期/2月
1期/2月
频次
P40-*
二、前期策划

爱车课堂》为周期性活动,因此建议经销商设
置固定教室,如会议室或活动室等。
在某些经销商,在展厅内开展针对潜在客户的
《爱车课堂》,同样能取得良好人车互动效果。
场地要求:
至少可容纳30人
桌椅布置便于沟通
布置效果图见P30
支持网络连接
配有投影设备
P40-*
二、前期策划

总体策划
组织执行
总结
持续改进
前期
策划
执行
阶段
后期
管理
前期客户邀
约方案策划
监督执行
客户邀约
后续客户关
系管理方案
前期客户邀
约方案策划
监督执行
客户邀约
后续客户关
系管理方案
备课
试讲
实操
—
—
—
现场演示
—
客户关系部
经理
服务顾问
销售代表
客服代表
课堂讲师
服务经理
技术经理
资深的服务顾问
资深的技师
客户关系部
经理
P40-*
二、前期策划

课堂流程
及时长
总时长75分钟

30分钟

10分钟

15分钟

10分钟

10分钟
P40-*
二、前期策划

1、主课程
30分钟
提高客户满意度,增加服务和产品的销售机会
课程内容考量点:
目标客户的差异化需求
季节性的车辆养护需求
配合市场特别需求,季节性促销等
P40-*
二、前期策划

新购车
客户
购车1年半
的老客户
潜在客户

30分钟
引导消费观念
促进产品销售
提高满意度
消除抱怨
建立良好形象
促进下次购买
服务流程
保险理赔
保修政策
保修政策
保险理赔
车辆保养
服务流程
保修政策
保险理赔
产品技术亮点
新车磨合
按规定使用燃油
车辆保养
汽车空调
高速公路行车指南
漆面保养
安全驾驶
30分钟的主课程建议选择2个必选课题,1个可选课题
课程主旨
必选课题
可选课题
P40-*
二、前期策划


10分钟
介绍索赔员、保险理赔员、客服代表等4S店员工,作简短而风趣的自我介绍,融洽气氛,增进工作人员与客户之间的沟通与交流。
索赔人员介绍
保险人员介绍
服务顾问介绍