销售人员的仪容仪表和行为规范.pptx

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仪容仪表和肢体语言
第一页,共二十四页。
课题大纲
一、仪容仪表基本规范
二、肢体语言基本规范
第二页,共二十四页。
一、仪容仪表基本规范
第三页,共二十四页。
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仪表仪容基本规范
仪容仪表基本规范

保持良好的个人形象、仪态,卫生,具有对工作的专业态度和为顾客提供良好服务的态度是开始销售前的准备工作。
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仪表仪容基本规范
仪容仪表基本规范

★什么会产生第一印象
10%-你做的事情
30%-你做事情时候的行为举止
60%-你的外表及形象
★如果职员邋遢,顾客会认为是老板同意这样
★“你没有第二次机会营造第一次印象。
一旦形成,很难再改变”-DianePaul
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仪表仪容基本规范
仪容仪表基本规范
----穿着
—穿统一工装(制服);
—禁止卷袖口与裤角;
—衣服整齐并清洁,拿好拉链或扣牢纽扣内外装搭配得当;
—保守而尽量少佩戴珠宝首饰;
—有名字牌/工号牌
—保持鞋的卫生
你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观
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仪表仪容基本规范
仪容仪表基本规范
----妆容
—保持面部的清洁和卫生;
—尽量避免皮肤干燥脱皮现象;
—女员工要求化淡装(眼影、唇膏、眉、淡粉);
—男员工不得留胡须
—上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
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仪表仪容基本规范
仪容仪表基本规范
----头发/皮肤
—不遮住脸,头发应梳理整齐,
男员工的头发不盖过耳朵及后衣领,
女员工需短发或将长头发束起;
—2天至少洗一次,吹干头发;
不要使用太夸张的头饰,
不得染异色发;
—应拥有干净的皮肤
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仪表仪容基本规范
仪容仪表基本规范
----牙齿/指甲
肮脏牙齿不会吸引顾客
每天刷两次牙
手(指甲)
洗手的步骤
指甲必须保持清洁
足
每天换一双袜子/尽量不要每
天穿同一双鞋子
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仪表仪容基本规范
仪容仪表基本规范
----口腔
口腔异味由以下引起:
食物(如:生洋葱,大蒜或者包菜)
抽烟
酒精
喉腔感染
治疗/预防:
每月勤换牙刷以防止滋养细菌。
使用牙线
不抽烟
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