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实践优质服务的技巧培训课程.pptx

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实践优质服服务的关键键:
营造出客户户至上的友友好气氛;;
识别顾客的的需求
服务至上去去满足客户户的需求
为什么要提提供优质服服务?
求方
供方
《国富论论》
我们的晚餐餐并非来自自屠宰商、、酿酒师和和面包师的的恩惠,而而是来自他他们对自身身利益的关关切。
P
Q
价格
数量
需求曲线
供应曲线
请记住:
如果我们不不提供优质质服务,关关心顾顾客,那么么其他人是是十分乐于于代劳的!!
求方
供方
供方
供方
我是你的顾顾客………如果你能能满足我的的需求并提提供个性化化的服务,,那么我将将成为活动动的广告去去宣传你的的产品和服服务。
如果你漠视视我的需求求,我将不不再是你的的忠实的顾顾客,我会会找别人去去……
客户之声
优质服务之之所以重要要的原因::
服务业的成成长
竞争的加剧剧
对客户理解解的加深
优质服务具具有经济意意义
顾客不是干干扰我们的的工作,我我们是为他他们工作的的。
我们为顾客客并不是取取悦顾客,,我们应该该感激顾客客给我们机机会为他服服务。
顾客=老板板
你
公司
内部
全部
雇员
请记住顾客客的定义
你
公司
内部
全部
雇员
你
公司
内部
全部

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