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企业信息系统
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企业信息系统的分析角度
不同类型的企业信息系统的概念、特点、应用
各种类型企业信息系统中所体现的管理思想
各种类型企业信息系统对企业的价值
企业信息系统
1 企业资源计划ERP
2 客户关系管理CRM
3 供应链管理SCM
4 知识管理系统KMS
5 电子商务EC
6 商务智能与决策支持
7 企业集成与协作平台
ERP系统概述
ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)是
在先进的企业管理思想基础上,应用信息技术实现对整个企业
资源的一体化管理。
ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实
时信息的企业管理信息系统。
ERP系统的功能
图8-1 ERP系统的功能
图8-1 ERP系统的功能
ERP管理思想
(1)体现对整个供应链资源进行管理的思想
ERP管理思想
(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系统支持对混合型生产方式的管理,其管理思想表现在两个方面:
“精益生产”的思想
“敏捷制造”的思想
(3)体现事先计划与事中控制的思想
ERP利益与挑战
(1)ERP系统的利益
۞公司结构、管理流程、技术平台及企业能力。
۞ ERP可以为公司提供一个单一、整合及包含所有信息系统技术的平台,该平台可以收集所有主要的企业流程的数据。
۞ ERP系统所提供的信息是结构化的且围绕着跨功能的企业流程。
۞ERP可以协助创造一个客户与需求导向组织的基础。
(2) ERP系统的挑战
企业需要重新制定企业流程使信息能顺畅地流通。员工也要有新的工作职能与责任。另外,ERP系统需要复杂的软件,大量投入时间、金钱和专家知识。假如采用标准的ERP软件所提供的一般模式整合企业流程,则会妨碍公司利用能够超越竞争者的独特企业流程。
客户关系管理
CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理),这个概念最初由Gartner Group提出来,CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。