新员工入职培训课件之技能篇.ppt

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技能篇之工作方法及有效沟通
第1页,共66页。
卓越的工作方法
第2页,共66页。
工作
程序
Step1:接受任务
Step2:开始工作
Step3:工作汇报
Step4:工作总结
职业人的如何开展工作?
第3页,共66页。
Step1:如何接受命令?
第4页,共66页。
步骤一:主管呼叫你的名字时,应该注意什么?
用有朝气的声音立刻回答;
不要闷不作声的走向主管;
不要使用“干什么”,“什么事”等同级用语回答;
带上记事本,以便随时记下主管的指示。
第5页,共66页。
步骤二:记录主管交办事项的重点:
具有核对功能;
备忘和检查工作;
避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。
第6页,共66页。
步骤三:如何正确理解命令?
不清楚就问清楚,但切忌使用反问句?
尽量具体化地向主管确认;
让主管把话说完,后再提意见和疑问;
使用6W、3H来理解。
第7页,共66页。
6W是什么?
什么事?(WHAT)
什么时候?(WHEN)
在那里?(WHERE)
对象是谁?(WHO)
什么目的?(WHY)
那些选择?(WHICH)
3H是什么?
怎样办?(HOWDO)
多少数量?(HOWMANY)
费用如何?(HOEMUCH)
第8页,共66页。
Step2:如何进行你的工作?
第9页,共66页。
WhyWhatwhowhenhow
PLAN
计划
DO
执行
CHECK
检查
ACTION
修正
PDCA
循环
再执行
PDCA循环法
第10页,共66页。