工厂服装供应及售后服务方案.pdf

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1、服装生产流程
服装签订供货合同
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组织测量尺寸
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根据款式及号型下达生产计划
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组织生产工序
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制版裁版
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生产缝纫
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整烫后处理
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产品检验
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产品包装
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运输发放到采购单位
2、交货期控制措施

(1)规划
确定此次供货的总进度控制目标和分进度控制目标,编制进度计
划,并检查各层次的计划,形成严密的计划保证系统。
(2)控制
在生产过程中,及时跟踪检查实际进度,整理统计检查数据。进
行实际进度与计划进度的比较,出现偏差及时采取措施调整。

(1)组织措施
落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材
料、机构的协调准备工作,加强对生产部的各类管理人员的教育工作,
使他们到岗尽职,以有利于各项工作的有效展开。
(2)技术措施
1)根据工期控制,逐周编制作业计划。根据计划,在生产、运
输过程中加强人力、物力、技术调度,保证材料的供应,每天对照检
查计划执行情况,及时调整。
2)劳力的选用严格按单位的有关规定执行,调动本单位内部的
熟练技术工人进行作业,注重提高操作工的技术素质,加强岗前培训
工作,确保基本功运硬,以提高工作功率。
3)加强原材料的采购管理,周转材料充实供应,材料进场及时。
进场后严格检验,合格后按类别整齐堆放,避免由于材料供应不及时
或出现质量问题而耽误交货期。
4)对投入本项目供给的各类运输车辆,进场前进行检查维修,
作业中不断加强保养和检修,以保证机具的完好性,从而保证和提高
机具使用率,以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。
(3)经济措施
为保证供货日期的实现,必须有资金保证,我公司为本供货准备
了一定资金,并实行专款专用制,从而保证交货期进度不受资金的影
响。
(4)信息管理措施
在生产及运输过程中,不断地收集实际进度的有关资料进行整理
统计,与计划进度比较,在其控制下编制周作业计划,并做好进度记
录,填好进度统计表,协调各方面关系,及时、灵活、准确、果断地
采取措施,排除各种矛盾,加强各薄弱环节,实现动态平衡,保证完
成供货日期目标。
(5)技术服务支持
货物送达后,我方根据采购方需求,做好供货服务配合,办理产
品供货手续及验收事宜,并对不合格产品进行更换,为采购方提供材
料使用上的技术支持。
3、质量控制措施
我们有足够的条件保障品质,质量严格按照国家标准(GB18401、
CB31701,CB/T31888等相关标准,将质量服务摆在第一位。

我公司针对本项目的重要性,特成立项目小组,保证项目高质量
完成。
项目小组组***员:项目负责人、班组长、品检人员、员工。

面辅料的种类有很多,其缩水率、耐热性能、耐洗涤、强力以及
厚薄重量等都严重影响服装加工制作的质量。面辅料质量关系到产品
质量的根本,我公司设立检验严格控制制度,来提高原材料的质量。
在产品上线前,必须请求班组长,品检人员和员工对要投入生产
得物料进行仔细核实。合格后再上线生产,不合格要查找原因,直至
合格才进行生产。

(1)产前教育
产前教育从源头上控制,重在事前教育,生产管理人员仔细审阅
工艺制单,核对样衣的制作过程,对款式工艺熟记于心,针对工艺难
点,要有解决方法与措施。
(2)产中纠正
服装投入生产后,生产管理人员要进行指导、督促与跟进,特别
是在每款生产的初期应从第一道工序开始跟进检查指导,实行首件产
品确认制。及时纠正错误方法或不良生产****惯,保证上一道工序传给
下一道时是合格的。
(3)巡检
项目负责人必须进行巡检,巡检检的工作不仅仅是查半成品或成
品,还应该该向前延伸,即从第一道工序开始就开始检查,巡检要进
行每一个生产环节、每道工序的监控。
(4)成衣检验
成衣检验是服装进入销售市场的最后一道工序,因而在服装生产
过程中,起着举足轻重的作用。
(5)总结
在生产过程中发现的各种问题,如技术因素、面辅料因素、加工
程序因素等而导致返工现象的,应及时反馈给技术部门或品控部门,
让其协助解决并记录存档,作为以后类似问题预防工作的参考。
、仓储、交付质量管理
(1)包装分内包装和外包装,包装材料需符合要求。内包装为
胶袋包装,需要注意胶袋内衣服是否平整对称,胶袋大小是否合适。
外包装样式是否正确。
(2)仓储环境要求干燥卫生,不能有阳光直射现象。外箱的码
放,不能超高,以免造成最下面箱子的损坏。
(3)产品在交付前,应加强防护,保存在适当环境下,防止变
形、损坏。产品交付时,采购方根据货物的技术规格要求和质量标准
对货物进行检查验收。
4、售后服务内容及措施

(1)客户服务体系
1)我公司的客户支持体系是以我公司为主的支持结构。
2)我公司负责项目的全面管理、协调及实施工作。
3)我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。
4)我公司技术部负责对客户的技术服务工作,以此保证对客户的
服务能以最快的速度处理。
(2)客户项目各个阶段的服务
项目过程中,我公司将为您提供相应于各个阶段的服务,并由相
应部门负责完成。
1)售前服务:售前服务由我公司销售部负责,根据采购人的需求
与技术支持人员与您共同讨论项目的基本范围,提出最恰当的产品需
求方案,使您得到真正所需的产品。
2)售中服务:制作服务由我公司技术部负责,完成相应的产品加
工制作。
3)售后服务:售后服务由我公司售后服务部负责,提供产品维护
等工作。
(3)服务工作制度
1)热情答复定制单位的来电来信,妥善解决实际问题,并建立
客户服务档案。
2)热情认真的接待来访客户。
3)对所有由于尺寸或质量问题而退出公司的产品,详细填写记
录表,并且按月及时汇档归总。

我公司在接到售后电话后,即时响应,1小时到位,提供7*24
小时售后服务响应电话:xx。

(1)服装发放至采购方后,10天内发现有破损等制作质量问题
的,予以换货,发生的费用由我公司承担。
(2)我公司提供所投货物(服务)通过验收合格之日起六个月
的免费质量保证期。
(3)货品到需方发放并核实数据完毕后,我方派技术员至定制
单位了解情况,按“三包“内容进行售后服务。

(1)货到定制单位3—10时间内,我公司派专人向定制单位了
解情况,根据定制单位提供的相关情况分类,并在两天内及时选派技
术相关人员在定制单位配合下按照“三包“的内容逐个逐套进行售后
服务,直至满意。
(2)根据定制单位选择的面料,我公司选择相关的辅料与之匹
配。界时我公司将制成专门的洗涤、保养说明说,给予定制单位作为
参考,以便减少人为因素对服装的影响,延长服装的使用期。
(3)在质保期内我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访,
并针对定制单位出现的问题,认真做好售后服务,直至每个成员服务
满意。
(4)根据客户的行业特点另行制定合理的售后服务方式。
5、售后服务承诺
我公司的产品达到同业内较高质量,且价格实惠,同时我们拥有
更好更完善的售后服务,特就本次投标项目中包括服装的供给和质量
保证等一切售后服务事项作出以下承诺:
(1)售后服务承诺
我公司拥有最专业的售后服务,做到按人分装,门对门送货服务。
(2)质量保证承诺
我们有足够的条件保障品质,质量严格按照国家标准(GB18401、
CB31701、CB/T31888、《纤维制品质量监督管理办法》)等相关标准,
将质量服务摆在第一位将售后服务进行到底。
(3)交货日期保证承诺
如果我方中标,订货合同签订后,我方将严格按照合同要求,
根据采购人实际需求供货,将所需货物运达采购人指定地点,并在产
品装运发车当日将发货情况向采购方报告。
以此,希望通过我们尽心完善的服务,以达到让采购方放心、省
心、舒心的完成本次工作服装采购计划。