商场客服月度精品工作计划范本.docx

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商场客服月度工作计划范本
【导语】工作计划书是一个单位或集体在一准期间内的
工作计划。写工作计划要求简短简要、详尽明确,用词造句
一定正确,不能够含糊。一般包含工作的目的和要求,工作的
项目和指标,推行的步骤和举措等,也就是为何做、做什
么怎么做、做到什么程度。依据需要与可能,规定出一准时
期内所应完成的任务和应达到的工作指标。在明确了工作任
务今后,还需要依据主客观条件,确立工作的方法和步骤,
采纳必需的举措,以保证工作任务的完成。小编采集的《商
场客服月度工作计划范本》,供大家参照阅读,更多内容
,请接见工作计划频道。
【篇一】
1、全面提高服务质量,推行“特点化服务”。服务质量提
升方面,启用员工赏罚核查系统,进行规范管理,成立优异
规范的正负激励体系,在工作中找打破点,坚决取消商品部
二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,
应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有益于整
体服务水平的提高。今年的服务要旨和标准,以及国芳百盛
在顾客心目中应成立什么形象、转变服务观点、顾客需要的,
就是我们要做的,国芳百盛早已经是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残忍又如逆水行舟不进就退,企业要发展,
就要有对手的观点和举措。所以,企业要想在强烈的市场竞
争中立于不败之地,就一定把商品品牌、服务品牌、企业品
牌摆在重要的工作日程,提高、保护和发展,渐渐形成金城
著名而独有的“特点化服务”战略十分必需。所以XX年第四
季度——XX年一季度在兰州率先倡导并推行“特点化服务”,
大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种独有的服务质量和
服务品位。依据业态的不同样供给不同样的服务,商场——“无干
扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服
务”五楼商品部——“朋友式服务”,六楼商品部——“技术式
服务”,向社会表示,我们追求的是高质量、高质量的服务。
达到超越顾客希望的、最圆满的服务。
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2、展开企业服务技术项目比赛服务办承办了企业第六
届运动会中的服务技术赛区,包含知识比赛、情形实操模拟、
全程消防演****岗位应知即问即答,经过比赛丰富员工的业
余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提高各
岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级企业员工服
务意识及服务水平。展现企业的服务水平,(内容包含:国
芳百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等)
3、相关政府部门联系与沟通。增强与省、市、区各消
费者协会及主管工商所的联系与沟通,并与之保持优异的协
作关系,实时掌握零售业发展动向,成立优异的商誉。
4、顾客投诉招待与办理,全面保护国芳百盛信用。就
年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其余原由引起投诉升级的,第四时度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行企业退换货规定、投诉办理技巧及精选事例解析培训(原由是因
为现在大多数领班都新员工,急需增强培训),重点以规范自己招待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、
招待礼仪规范化、招待程序规范化、办理结果落实规范化、
楼层招待及记录规范化,做到招待一起,办理结束一起,并
时辰以顾客的满意度来权衡我们的管理水平,站在花费者的
立场上考虑、办理问题,以此博得更多回头客。由于现在的
市场是“顾客的满意才是共赢”。
5、增强部门内部人员综合素质提高几,并对企业五大
服务系统进行完美。坚决执行董事长在四时度会议中提出的
保持总店稳重发展。带动分店全面提高的指导思想,增强部
门间的沟通,除掉管理中存在的误区。现场检查不单纯是发
现问题,而是针对出现的问题提出改进举措和方法,实时给
部门以指导。第四时度服务办的内部培训内容为商品知识
(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的
基础知识培训。培训手段采议论的形式,使培训兴趣化,生
动化,将议论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相
关人员学****达到三店同步提高的目的,
企业的五大服务系统人员管理、商品管理、环境管理、
促销管理、顾客管理,局内人员管理的各项规定比较详尽,
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但其余四项管理的详尽标准还比较空洞,所以在第四时度,
我部结合当前详尽状况对商品管理、环境管理、促销管理、
顾客管理标准进行完美。
6、一线管理干部平时行为规范跟进。全力协助企业监
管会在平时的工作中,对一线中层管理干部平时行为规范进
行跟进,以企业服务为要旨,以管理规范为目标,工作中坚
持创新,现场管理工作中,发现问题实时上报主管领导。部
门决不护短,严格执法、努力进步、以身作则、按章做事、
团结协作、准时完成上司下达的各项工作目标任务。
【篇二】
一、安全检查重点
安全检查的形式和方法有各样各样。从检查的时间上
分,有节、假日检查,季节性检查和如期检查。从查验范围
上分,有自我检查、结合检查、相互检查和不如期的抽查等。
展开安全检查的程序,有四个阶段。
1、准备阶段,组织检查力量,拟定检查计划、目的、
要求、检查方法。
2、检查阶段,依据检查的目的要求,深入被检单位,
以看、听、问的方法进行认真认真的检查。
3、整顿阶段,对发现的隐患、破绽和不安全要素,研
究整顿举措,实时解决。
4、总结阶段,写出检查报告,报告上司领导,存案存
查,对检查中发现的重要问题实时解决。
二、治安灾祸事故预防重点
1、搞好宣传教育。要利用各样时机,采纳各样形式,
向店员进行教育,提高店员保护和遵守规章制度的自觉性,
保证安全。
2、领导和店员认真落实安全责任制,做好安全防备工
作,确实防备治安灾祸事故的发生。
3、坚持安全检查,拥塞破绽。要如期或不如期的对管
区公
共场所易燃、易爆、危险物件和“五防”安全防备工作进
行安全检查,发现不安全的问题,应实时共同相关部门加以
解决。
.......
4、实时总结商场各部门的预防治安灾祸事故的经验,
对好的部门和个人恩赐夸耀和奖励。对已经发生的治安灾祸
事故,要认真查清事故的原由,判明事故性质,对制造破坏
事故的犯罪分子要严格打击,对玩忽职责的直接闯事者要报
告上司,分清状况恩赐办理。
三、聚众打架办理重点
成帮结伙聚众打架,对商场危害很大,一旦发现和发生
这种事件,就要采纳坚决举措办理解决。其方法是:
1、抓住苗头,提前发现,解决在萌芽阶段。凡是成帮
结伙聚众打架的,总是预先相互串通,集结人马,准备工具
或商定打架时间、地址,这些先兆只要我们在平时工作中注
意采集、察看,把耳目搞灵,预先是能够发现的。发现有聚
众打架的迹象,就要迅速组织力量,增强防备,掌握动向,
实时做好充分崩溃和分别工作,把事件消灭在萌芽之中。
2、发生这种事件,要立刻报告,迅速组织人员赶赴现
场,实时制止。对未打架起来的要驱散,对正在打架撕打的
要责令或强迫他们放下械具,停止武斗,发现伤者,要实时
送往医院抢救治疗。
3、聚众打架事件暂停后,应留住两方事主,并组织人
员对参加打架的逐一登记,逐一进行检核查实,查清打架原
因,进行调解,或送交公安机关办理。
四、保护偷窃现场重点
偷窃现场的保护方法,除在外头现场设岗,禁止没关人
员进入外,重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、
打开的箱柜、抽屉等,现场保护人员禁止从犯罪分子进出通
道通行。对被打开或破坏的锁头,爬越的院墙和窗户,盗取
财物的箱柜、抽屉都要妥当保持原状,省得留下新的印迹,
对撒落在地上的衣物、文件、纸张和作案工具等物件,一律
禁止接触和搬动。还要注意现场四周有无犯罪分子彷徨逗
留、坐卧的地方以及车辆或其余运输工具等印迹,若有也要
加以保护。
五、商场营业区保安监控重点
1、掌握活动于商场范围的客人动向,保护商场所区的
序次,注意发现可疑状况,并实时报告。
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2、重点保护商场全部重点部门(进出通道、停车场、
员工通道等)。
3、提高警惕,防备以购物为由进行扒窃、偷窃或诈骗
财物。
4、保安员无特别状况不得进入营业柜内。发生案件,
营业员应立刻上报部门主管和保安部,同时保护好现场。
5、劝说花费者不要在商场所区内闲聊聊天。
6、对租借商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物
时,
原则上在晚间10:00今后进行。不然,保安人员有权
恩赐阻截。
六、停车及“的士”载客管理重点
1、商场的停车场的交通、治安均为保安部负责,任何
车辆的司机都应遵照商场保安人员的管理。
2、商场停车场是公共停车场,只供给停车方便,不负
责保留,凡占泊位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应
照章停车,乱停乱放的车辆均酌情恩赐责怪。