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毕节市党的群众路线教育实践活动
简报
第108期
中共毕节市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室 2014年4月21日
毕节市公安局——
十二条服务措施提升群众满意度
 
毕节市公安局在党的群众路线教育实践活动中,在全市公安机关执法办案部门及户政、出入境、车管、信访、消防等窗口服务部门推行十二条便民利民服务措施,切实提高广大民警尤其是窗口单位民警为民服务意识,以贴心的服务拉近与老百姓的距离,大力提升群众对公安机关的满意度。
“一站式”服务。派出所户籍申报、审批、变更、漏户、身份证办理、群众咨询及其他各项业务纳入一个窗口进行集中办理。派出所在每个工作日由一名所领导和两名民警在办证大厅接待办事群众。对材料手续齐全的事项,必须当场办结。出入境、车管、信访、消防等窗口单位结合自身的业务特点,想方设法方便群众,最大限度地为群众提供便利,决不能让群众为办一件事而东奔西跑。
“互动式”服务。窗口单位每个工作日必须有工作人员(城区派出所两人以上,农村派出所逢赶场天两人以上,出入境、车管、信访、消防等窗口根据具体情况确定)接待办事群众,决不能在工作日让前来办事的群众找不到人;窗口单位民警与前来办事的群众要加强交流沟通,了解群众服务需求,给予力所能及的帮助,实现警民良性互动。
“告知式”服务。一对一、面对面的接受群众咨询,一次性告知办理业务所需手续及流程;制作各类“填空式”申请书,在窗口展示范本,便于办事群众填写;对具体办理过程中确实欠缺材料的,制作提示告知单,为办事群众当场开具个性化“菜单”,列清所需材料、办事地点等,一次性告知所需补齐的材料,决不能让群众重复跑;同时公布咨询电话,24小时接受群众咨询,避免群众往返劳顿。
“提醒式”服务。群众办理的证件到达后,及时通过短信、电话、公告等方式提醒群众,同时通过网络等方式公布到证信息,方便群众查询,保证群众及时收到信息,杜绝出现让当事群众三番五次上门询问甚至向有关部门投诉的现象。
“回复式”服务。对确实无法当场解决的事宜,留下群众的联络方式,做好登记,事后落实专人督促在规定期限内办结并向群众作出回复,对因政策及有关原则性问题无法解决的,做耐心细致的解释工作,做到
“事事有回复、件件有落实”。
“预约式”服务。为方便群众在特殊时节或急需办事时能够及时、便捷地办理到各类证件,在派出所警务公开栏目公布有关人员的服务电话,让需办事办证的群众可拨打预约电话提前预约,或现场接受群众预约,窗口部门立即根据实际情况安排工作人员为群众提供服务。
“延迟式”服务。延长服务时间,采取提前上岗、延迟下班等弹性工作制,“不办完最后一个证不下班,不送走最后一名群众不关门”,决不能以“下班了下午再来或明天早上再来”为由,让群众多等、多跑。
“错时式”服务。针对有的群众工作日在单位上班、有的群众在窗口部门上班时要干农活,没有时间办理业务等实际情况,针对群众的作息时间及最方便的时间采取错时服务,满足群众各时段办理业务的需求,落实休息时和节假日照常受理业务的举措。
“上门式”服务。对困难群众、老