提高医院网络咨询转化率教程.pptx

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怎样提高咨询询转化率?
重点内容
如何完成有效效的咨询工作作?
患者类型
咨询员的基本本素质要求
咨询四步曲
咨询师在咨询询过程中的注注意的细节
咨询师必须掌掌握的的问题题
咨询师禁忌行行为
常见及敏感问问题的回复方方法探讨
具体案例
讨论主题
原因?---无时间?不够够关注?
四种常见类型型
就诊结果满意意与否?---期望效果?
确定时间,恐恐吓---预约
推测情况?建建议本人---预约




*应快速判断
*附加:闲扯无目的---通过3-5个问题直接毙毙掉(礼貌))
患者类型
咨询员的基本本素质要求
建立在专业基基础上的自信信.
网络咨询有更更多的时间和和空间供咨询询师去想象和和应对,专业业知识的理论论基础是做好好咨询工作的的必然前提条条件
技巧+速度
通过找到患者者的不足之处处或者说不同同于我院治疗疗的方法的漏漏洞,,在接受咨咨询过程中打打字速度会增增加咨询量,,反应速度会会增加患者的的信任度
责任
不言而喻,咨咨询师卖的是是我们的产品品,这种产品品不是有形的的产品,是包包括医院形象象、技术、专专家在内的无无形的产品,,通过我们咨咨询师的营销销技巧,把患患者吸引到医医院来产生消消费行为是咨咨询师的工作作目标
体现在在如下下三个个方面面:.
咨询四四步曲曲

二、问问诊
一、聆聆听

病情
让患者者先详详细的的描述述
目前身身体主主要状状况
(所有有的问问诊都都需要要围绕绕患者者的主主诉进进行))
病因与与诱因因(要要分析析什么么原因因而导导致此此病情情的发发生、、什么么原因因会诱诱导此此病的的发生生)
咨询步步骤
咨询师师在咨咨询过过程中中的注注意的的细节节
不管是是咨询询电话话还是是网络络咨询询,不不管采采用什什么方方式首首先就就应该该让对对方明明白,,我----就是专专家,,医院院----就是专专家型型医院院,在在短时时间内内听完完患者者诉说说后,,及时时把咨咨询----回复转转化为为询问问----回答的的被---主----被的咨咨询方方式上上来,,不能能让患患者牵牵着咨咨询师师的鼻鼻子走走,而而是由由咨询询师循循序渐渐进地地引导导患者者向对对医院院有利利的方方向发发展
在认真真听患患者讲讲述过过程中中,一一定要要寻找找患者者治疗疗、检检查中中忽视视的方方面,,并一一再追追问患患者::再想想一想想还有有其它它方面面的检检查和和治疗疗吗??在确确认的的基础础上,,放出出如::我觉觉得你你还有有一个个问题题没有有搞清清楚或或者说说我觉觉得你你还有有一个个重要要的检检查没没有结结合的的你的的实际际情况况来做做:如如培养养+药敏或或宫腔腔镜检检查确确诊等等,吸吸引患患者的的注意意力。。这过过程中中其实实就是是个了了解患患者既既往治治疗的的过程程,也也是我我们需需要找找到突突破口口的重重要环环节。。
咨询师师不妨妨站在在患者者的角角度考考虑一一下,,如果果我是是患者者我需需要什什么??我想想要知知道什什么??如果果我是是患者者怎么么办??因此此,应应该经经常站站在患患者的的角度度考虑虑问题题,以以取得得患者者的认认同感感和亲亲切感感,达达到各各取所所需的的目的的



促进患患者的的
就医欲欲望

知己知知彼方方能百百战不不殆

体现专专业水水平

判断患患者的的职业业及经经济收收入

了解竞竞争对对手的的治疗疗方法法与手手段

尽可能能让患患者明明白网网上挂挂号的的好处处
咨询师师必须须掌握握的的的问题题



90%
65%
75%
根据心心理学学家最最新调调查研研究报报告统统计出出咨询询师最最让人人反感感的行行为::
咨询师师禁忌忌行为为
常见及及敏感感问题题的回回复方方法探探讨
我们是是直属属XXX市卫生生局管管理的的专业业XX医院,,属于于XXXX合资医医院,,不同同于民民营医医院,,专家家及医医务人人员都都是经经过精精挑细细选由由XXX市卫生生局考考核合合格的的专业业医疗疗精英英人才才/专家资资质是是不用用置疑疑的。。
1、医院院的性性质
姓私还还是姓姓公的的问题题?
2、医保保问题题

3、价格格问题题
PS:如何判判断是是恶意意咨询询还是是对手手了解解/广告监监管
首先问问患者者是否否确诊诊,告告诉患患者象象这种种情况况的治治疗很很大一一部分分费用用不属属于医医保费费用,,或者者说医医保范范畴内内的治治疗是是不能能解决决这种种情况况的,,比如如目前前很先先进的的XX方法就就不在在此之之列。。对于于完全全依赖赖医保保就诊诊的患患者直直接告告诉其其医正正在办办理之之中。。
那我要要带多多少钱钱来医医院??
一定要要结合合患者者的经经济随随能力力和治治疗的的愿望望来综综合判判断,,稍有有不甚甚,可可能会会前功功尽弃弃。
象您这这种情情况肯肯定是是要治治疗的的,因因为他他会传传染或或会恶恶变等等,加加强患患者对对疾病病的认认识;;治疗疗这个个病也也不是是一天天二天天的问问题,,你可可以先先来与与专家家交流流确诊诊,至至少要要带足足检查查费用用确诊诊是必必须的的,如如果方方便的的话可可以使使用银银联卡卡支付付方式式或许许是最最好的的方法法。
用什什么么方方法法治治疗疗,,疗疗效效怎怎么么样样??要要多多长长时时间间才才能能治治好好??能能不不能能治治好好??如如果果按按你你说说的的治治疗疗不不好好怎怎么么办办??
回答答方方法法要要将将自自己己的的优优势势治治疗疗方方法法,,通通过过对对治治疗疗方方法法与与解解剖剖结结构构的的相相结结合合,,从从微微创创、、无无痛痛、、简简便便、、疗疗效效等等方方面面突突出出权权威威性性,,语语气气要要肯肯定定,,不不容容怀怀疑疑,,同同时时可可以以整整理理有有效效的的治治疗疗病病案案聊聊天天记记录录与与患患者者共共享享达达到到肯肯定定的的目目的的。。在在时时间间问问题题上上应应该该持持模模糊糊状状态态,,给给一一定定的的时时间间尺尺度度。。告告诉诉患患者者,,只只要要按按照照上上述述方方法法治治疗疗,,成成功功治治愈愈指指日日可可待待
示意意图图
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