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门店服务礼仪.ppt

文档分类：行业资料 | 页数：约31页举报非法文档有奖

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前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化和经营管理境界.
名
人
名
言
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子(中国思想家)
没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克
礼,敬人也。
礼,养也。
礼,节之准也。
?

服务人员的工作能力包括什么?
业务能力+沟通能力

服务人员根据工作岗位和行业特点的要求应遵循的行为规范和准则
员工的职业形象塑造
基本站姿
基本站姿
动作
(1)平视前方
(2)背部挺直
(3)双手虎口交叉,男性左手握住右手(女性:右手握住左手),自然下垂
(4)微笑:嘴角向上弯曲,露出上排8颗牙齿
(5)脚跟并拢,脚尖打开成45度
时间、场所
(1)接待顾客时
(2)早、晚会时
(3)会议(培训)开始、结束时
工号牌
员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌一律佩在左上方第二颗和第三颗纽扣之间,保持整洁。
首饰的配戴
职场配戴首饰四原则

职场配戴首饰四不准

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