商场营销策划方案管理手册.doc

该【商场营销策划方案管理手册 】是由【业精于勤】上传分享，文档一共【97】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【商场营销策划方案管理手册 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。管理手册
营
销
策
划
篇
(讨论稿)
目录
第一章、 企划部组织架构与部门职能 4
第二章、 企划部岗位设立与职责 6
第三章、 各项工作业务流程及有关表单的使用 10
一、促销筹划作业流程 10
二、自有媒体开发业务流程 16
第四章、 企划工作规范 17
一、公司CI建设 17
二、零售公司设计 24
第五章、 零售营销 39
一、零售公司营销战略 39
二、消费者细分 40
三、目的消费者的拟定 45
四、市场定位 45
五、零售组合 47
六、营销筹划方案的拟订环节和格式 48
七、商业公司公共关系专项活动的筹划和实行 49
八、零售广告 53
第六章、 零售营销筹划运用 59
一、 全年的营销筹划活动简介: 59
二、 建立内部贩促共识 60
三、 国内外范例 61
四、非营业的贩卖增进 78
五、贩促公关 78
六、店铺改造、卖场强化 78
第七章、 如何成功筹划营销活动 81
一、概念 81
二、编列预算、批准及控制 82
三、拟定贩促筹划 83
四、展开、推动 83
五、半途检讨、修正 84
六、效果测定、检讨缺陷、归档入库 84
七、大型店铺贩促作战七十六条及装饰检查重点 84
前言
营销筹划部门必须是一种具有开创性、挑战性的特殊部门。有许多的经营者在生意好时不会想到营销筹划:生意差的时候却怪罪营销筹划。或是觉得打折、特卖就能起死回生,这实在是大错特错的观念。
现代化的零售业极需要营销筹划来配合促销。贩促预算越富余,可应用的媒体增多,固然号召而来的顾客就更多。
现代的营销筹划工作不只是写写海报、设计、拍摄、完稿,它的功能越来越广。除了宣传、装饰以外,还涉及EVENT的推展、形象的提高、销售方略、顾客服务、商业公关、文化活动、公众活动……等,可说是公司门市外的第一线。因此如何建立有效率、有组织的营销筹划部门,是现代零售业不可缺少、极为重要的一环。
在本公司中,组织机构实行垂直管理,筹划部受总经理垂直管理,在企划总监指引下开展工作,工作直接向企划总监报告。
企划部组织架构与部门职能
企划部门组织架构
组织架构图
店外销售
会员卡
店内服务
美工陈列
平面设计
活动筹划
媒体公关
顾客服务
美陈设计
文宣
助理
企划总监
2、部门职能
(1)负责制定商场年度/月度/主题促销筹划及实行方案并组织实行;
(2)负责参与制定CI设计、制定CI应用原则/管理准则并予以推广;
(3)负责商场整体宣传筹划、运用多种有效渠道/媒介实行公司宣传;
(4)负责商场整体公关活动、公益活动的筹划、联洽及运作实行;
(5)负责商场店堂内外各类功能标记的设计、制作、维护及管理;
(6)负责商场店堂内外各类灯箱广告的设计、制作、维护及管理;
(7)负责商场店堂内外各类装饰装潢的设计审定及实行监督管理;
(8)负责商场营销所波及布局/装修/装饰/促销/宣传电脑及美工设计;
(9)负责商场营销所波及装修/装饰/促销/宣传的施工、制作、布展;
(10)负责商场各类会员卡运作筹划、发行、客服及管理;
(11)负责商场各类折扣券/礼金券/代用券运作筹划/发行/客服及管理;
(12)负责商场店堂广播编拟、制作、播发及管理;
(13)负责商场顾客征询/商品退换/礼物包装/发票开具/奖赠兑发等客服运作及管理。
企划管理的原则和要点
(1)在规章规范上,必须遵循系统化、原则化、程序化、效能化;
(2)在业务流转上,必须强化流程手续规范性、执行稽查严密性;
(3)在指标核定上,必须体现销售、毛利、效果;
(4)在现场管理上,必须实行“现场巡检制”和“虽然整治制”;
(5)在营销筹划上,必须保证系统化、目的化、实效化、创新化;
(6)在促销实行上,必须实行“目的预测制”和“效果核算制”;
(7)在设计制作上,必须规定低成本、新创意、高质量、优效果;
(8)在业务协调上,必须兼顾整体与局部利益、近期与远期利益;
(9)在客服运作上,必须体现全方位、全过程、诚信化、延伸化;
(10)在客服管理上,必须执行“比满意更满意”、“不满意即否决”的客服管理规定;
(11)在形象宣传上,必须注重反映公司理念、公司宗旨及公司文化;
(12)在营销宣传上,必须注重体现营销特色、消费热点及竞争优势;
(13)在媒介选择上,必须保证达到受众广泛、经济实效的宣传效果;
(14)在宣传技法上,必须体现大众性、本地化、创新性、潮流化;
(15)在企划公关上,必须遵循低成本、高效应、“投入-产出”原则;
(16)在VI运用上,必须实现原则化设计、规范化使用、系统化管理;
(17)在标记管理上,必须实行统一形象、规范使用、监察维护管理;
(18)在广告管理上,必须实行统一规划、规范发布、审核审批管理;
(19)在装饰装潢上,必须体现整体性、协调性、审美性、实效性。
企划部岗位设立与职责
一、岗位设立
总监
经理
主管
助理
办公室
1
1
1
文宣
媒体公关
1
活动筹划
1
美工设计
平面设计
2
美工陈列
1
顾客服务
店内服务
1
12
会员卡
店外销售
1
1
2、岗位职责
[筹划经理]
。
。
。
。
。
。
。
、拟订及监督实行。
、公益活动的筹划及组织实行。
。
。
12、上级领导安排的其她工作。
[文案媒体]
。
、协调。
、联系。
,绩效分析、检讨改善。
。
、阐明书、传单刊物等配合设计。
。
。
[平面设计]
。
、DM及其她平面宣传物。
。
---包装袋、包装纸、促销礼物等的设计。
、调节等电脑制图。
。
。
[美工陈列]
。
、张贴。
、商品展示点的布置及商品选择。
、会议、促销、公关等活动的场地布置及条幅制作。
、制作。
、悬挂物的统一设计及管理。
、检查。
。
。
。
[客服主管]
。
。
。
。
。
、反馈。
。
。
、反馈。
。
。
。
。
。
[总服务台]
。
。
。
。
。
***开具服务。
。
。
。
[会员卡]
。
。
、修改。
。
。
。
。
[播音员]
、播放、调节。
。
。
。
。
。
、播音的配合执行。
。
。
[店外销售主管]
,拟定整体销售目的。
、按筹划贯彻到人。
,协助销售助理进行难度客户的洽谈。
。
、周、月、年的销售成果。
。
、审核。
。
。
、跟踪执行。
。
。
[店外销售助理]
。
。
。
、跟催。
、周、月、年个人销售业绩。
。
。
。
。
各项工作业务流程及有关表单的使用
一、促销筹划作业流程
1、促销筹划概述
(1)促销筹划定义:促销筹划是根据公司阶段性战略目的中对业务经营的规定,针对筹划促销的目的、主题、活动组织、时机、效果以及在促销中也许浮现的问题进行全面安排和规划的过程。
(2)促销筹划目的:促销目的涉及提高公司品牌形象、宣传公司文化、提高客单价、提高毛利额、提高来客数、提高销售额几种方面,提高销售额毛利总额和来客数量是促销设计中追求的重要目的。提高业绩,增进公司形象,提高公司出名度。