2020加油站促销活动总结.doc

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基层管理是一项复杂的、认真性的工作,更是一个长久的、系统性的任务,需要每个员工的踊跃参加。加油站依据今年企业推出贯穿整年的“我要安全”主题活动的整体部署,经过集中学****相互沟通心得、现场演练等形式,大力做好宣传动员工作,为把全站员工思想一致到增强“安全”工作上来,一致到创立省级十佳管理加油站目标上来,做到“抓员工教
育从思想下手,抓思想从基础管理出发。”让每一个员工都清楚地认识到增强基层管理工作的重要性和必需性,坚持在各自岗位上找差距、堵漏洞,转变服务看法、正直服务态度。为提
高服务质量,建立服务形象创立了优异的舆论氛围。从而使该站的“三基”、安全管理工作初见见效。
二、以站长为龙头,打造学****型、服务型团队
为充发散挥站长前锋模范带头作用,打造学****型团队,我站以争当“安全卫士”、“岗位标兵”为目标,提出适应新形势,建立新形象。对全站员工提出了“六要六不要”要求,即:政治上要敏锐,不要麻木;服务中要出优选,不要次品;工作上要勤劳,不要懒散;员工之间要团结,不要内哄;同事间要诚信,不要失期;遵章守纪要自律,不要放纵。要求员工做到的站
长一定做好。利用组织学****检查落实,促使员工素质的提高。完美了安全学****制度,为建设一支更加活力蓬勃、奋斗有为的员工队伍打下基础。
三、以服务标兵比赛活动为依赖,提高员工的整体素质
加油站现有工作人员八人,老员工*人,新员工人,在人员管理上边对管理难度大等问题。为进一步激发全站员工立足本职岗位学技术的热忱,推进民众性岗位练兵的展开,在
全站展开服务标兵比赛评比活动,为增强岗位责任的落实,提高员工整体素质起到了促使作用。
四、以hse管理为标准,狠抓安全生产工作。安全为天,人人有责
加油站以hse管理系统为标准,坚持谁主管谁负责的安全责任负责制,使每位员工时刻
牢记安全责任重于泰山,并在全站范围内展开了“找隐患、堵漏洞”活动,从点滴小事抓起,从平常抓起,向“低标准、老弊端、坏****惯”倡导攻势,果断杜绝“三违”现象。对要点部位承包到人,责任到人,做到安全生产人人有责。
五、以资料管理为基础,夯实平常管理工作
资料管理是基层平常管理工作的基础,加油站工作人员联合实质工作,成立、健全各种
报表、台账,对原始资料的录取,要求数据真实,杜绝了弄虚作假。设备管理是平常管理工作的要点。固然站内加油设备不多,但他们依旧自我加压,严格执行设备管理责任制、设备
操作养护规程、巡回检查制度等,及时检查、维修、养护设备,杜绝了跑、冒、滴、漏的现象,保证各种设备安全运行。
安全生产月”我站踊跃响应企业展开的20xx年“安全责任,重在落实”为主题的安全生产月活动,采纳有效措施,提高全员安全意识,并以此活动为契机,进一步推进安全工
作,现将我站展开安全生产月活动总结以下:
1、我站牢牢环绕“安全生产月”活动为主题,认真做好动员、宣传工作。依据公
司一致部署马上召开专题会议,会上对展开“安全生产月”活动的各项工作进行了目标落实,
部署工作要点,同时还对此次活动提出了详尽要求。认真做好安全生产月的宣传工作,此次
活动的主题“安全责任,重在落实”同时密切联合我站实质状况,利用“安全生产月”开
展多种形式的“安全经验分享”和安全学****等各种有效形式,增强宣传教育。加油站悬挂宣传横幅、张贴宣传口号、发放宣传资料。活动月时期,我站员工利用每日例会组织员工学****br/>安全知识,牢记岗位职责,反违章六大禁令,要求员工每隔两天都要进行
抽查学****状况,
研究解决活动中出现的问题,保证了我站安全工作再
上一个新台阶。
2、深入展开员工再培训、再学****活动,提高全员的安全意识。
我站利用安全教育培训
等组织员工重新学****安全生产规章制度和规
范,重新学****加油站管理规范》和《HSE管理
系统的规范》,学****br/>企业《关于展开“安全生产月”活动方案》
,努力做到人人讲安全,
事事从安全出发。对企业安全规章制度认真执行,
如达不到我站要求,
限时整顿,直到合
格为止,真实形成创立“安全责任,重在落实”的浓厚氛围。
3、认真做好自检自查,努力降低安全风险。我站安全工作员工
对平常的安全生产管理
工作做了全面的安全隐患自查及排查。
在自查及排查中发现:个别员工劳保用品衣着不整
齐,个别电器开关固定不
紧,等等,针对存在的问题,我们组织员工展开贯穿交融活动,让
员工充分认识安全隐患的严重性,提高了防备意识,把
"安全在我心
中"落实在了自觉的行
动上。
4、认真进行行每一次应急方案演练活动,让安全警钟时刻在敲
响。经过展开应急方案
培训、演练、评估等一系列活动,及时完美各
级生产安全事故应急方案和办理程序。
要点
提高员工现场对付突发事
件的办理能力,保证发买卖外状况时可以处乱不惊、对付自如
5、当前我们已进入暑期和汛期,为了保证生产安全,我站未雨
先缪,负责落实责任,
随时掌握气象信息。我站员工对全部高空物品
和房屋等进行了一次检查。
做好了安全生产工
作的防备措施,成立健全防暑防汛应急方案,
还成立了防暑防汛抢险队,
以保证在防暑防汛
时期的安全。
经过安全生产月活动,我站员工的安全意识大为增强,极大地推进了我站安全文化建设,
普及了安全法律法规和安全知识,增强了员工的安全责任意识,生命价值意识和自我保护
意识,为企业整年的销售和HSE管理目标的完成及我站各项经营目标的实现起到了强有力
的保证作用。
在今后的安全管理工作中,我站将努力提高员工的安全意识、规范安全生产的技术操作、闪避****惯性违章违规行为,特别还对所进站加油的车辆执行安全提示,他们的安全涵养、充
分地将精良化管理落实到安全管理中,的确在我站形***人关注安全、人人期望安全的优异势态,有效地防备安全事故的发生。
一、全面提高加油站站长的素质
加油站站长自己素质的高低直接影响安全管理,这就要求站长一定要有高度的事业心和责任感,既要懂经营、精技术、通安全、熟管理,又要有一套灵巧的工作方法,有效的带动加油站员工形成合力,心往一处想,劲往一处使。同时,作为加油站安全的第一责任人,应增强自己的安全生产意识、安全知识涵养和安全责任感。平常不但要注意学****安全知识,宣传安全生产的重要性,并且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度,只有这样才能被加油站员工所尊敬、所相信。
二、贯彻以人为本的安全目标
人是生产过程中最活跃的因素,是安全生产的实践者,安全管理的根本目的是为了人的
安全。百折不挠地贯彻“以人为本,安全第一”的思想,是成立安全长效系统的前提和基础,也是尊敬员工基本生计权的详尽表现。
1、发挥好理念先导作用。心态安全部是安全文化建设的基础和前提,最能表现人本思想。
无论是站长还是一般员工,只存心态安全,才会行为安全;只有行为安全,才能保证安全制度
落到实处。为何一些单位“三违”现象屡禁不仅?最根本的问题就是看法问题。比方说,上司组织安全大检查,这本是好事,可下级常常百般对付,生怕查出什么问题,抹杀了自己的
工作成绩;再比方,“我要安全”原来应是员工本能的内在需要,可此刻却变为了管理者逼迫被管理者一定完成的一项硬性指标。假如上述错误看法不破除,正确的安全理念不建立,那么以人为本的安全文化建设就永久是一座海市蜃楼。
2、发挥好宣传教育作用。石化销售企业的安全管理落脚点在加油站,所以,加油站每一
个员工要建立起从“要我安全”到“我要安全”安全理念,同时拓宽宣传教育形式,成立起全员、全方向、全过程的安全环境。经过音像制品、报刊、板报、口号、横幅、读本等媒体和安全知识比赛、演讲比赛、歌唱文艺演出等形式多样的活动,增强安全生产宣传,使安全
生产意识人心所向,安全知识广为流传,耳濡目染地规范人的安全行为,培养人的安悉心态。
3、发挥好管理示范作用。除了责备教育加经济处罚外,企业管理人员要发挥示范作用,
如在设置“不规范行为警示台”,让违章指挥和违章操作者站到台上,将违章经过及危害求情楚,促使其自我反思,自觉遵守规章制度。
三、成立健全安全生产责任制
经过成立健全安全生产责任制,明确地规定加油站成员在安全工作中的详尽任务、责任
和权益,做到一岗一责制,使安全工作事事有人管、人人有专责、做事有标准、工作有检查,职责明确、功过分明,从而把与安全生产相关的各项工作同加油站成员连结、协调起来,形
成一个严实高效的安全管理责任系统。岗位安全生产责任制是加油站安全之魂,执行岗位安全责任制是加油站安全的基本保证。
四、加油站安全管理实行目标化
为实现企业安全目标管理,促使企业生产经营目标的良性循环,应加大目标管理的力度。安全目标的拟定要在企业整体目标的指导下,形成个人向加油站、加油站向零售管理部门的
层次管理;对详尽目标要做到数据化;加油站安全目标的核查要和安全责任制挂钩,要防备考
核时重“硬”轻“软”的偏向。只有把加油站安全目标实现了,企业的安全基础才能夯实。
五、加油站安全管理的要点在现场
加油站现场安全管理的内容:①设备整齐,安全附件齐全,严格执行设备巡回检查制度,及时除掉事故隐患,及时除掉跑冒滴漏。②加油站人员须严格执行安全纪律、劳动纪律,各
种原始记录做到标准化、规范化、书写工整。③消防器械摆放整齐,各种工具实行定置化,安全标记齐全,安全色标醒目。④设备保护检修规程、安全技术规程齐全,岗位有安全规章制度。⑤加油站在经营服务现场要做好各种信息的采集、传达、解析、办理工作,及时认识安全生产状况,及时办理经营服务中发现的问题。
搞好加油站现场安全管理:①高标准、严要求。加油站依据实质状况,订出现场安全管理的标准和要求,现场安全管理不仅需求制度全,并且要求标准高。②严执行,勤检查。健
全的制度一定靠严格地执行,才能发挥作用。加油站成员只有遵守现场安全管理的各项要求,才能保证现场各项安全工作落在实处。同时,还要常常检查,主要有企业的按期检查,零售
管理部门的随机抽查,加油站自我的全面检查,并对查出的不安全问题限时整顿。③奖罚明、严核查。加油站应制定现场安全核查标准。每个月加油站站长在核查中严格按标准进行,坚持
脚踏实地,做到谨言慎行,达到奖优罚劣。
六、加油站安全管理是个动向过程
所谓动向安全管理,是指在整个生产过程中,对生产的工艺流程和生产作业过程进行安全追踪、展望控制,使安全生产在每班、每个环节都获得保证。关于加油站来说,动向安全管理要做好五个控制:制度控制、作业控制、要点控制、追踪控制、群防控制。加油站动向安全管理是—种集体行为。只靠站长、领班和兼职安全员远远不够,一定采纳宏观控制和微
观管理相联合、专业管理和民众自主管理相联合,特别要注意发挥岗位员工的主人翁踊跃性。
七、安全管理要做到危险预知
危险预知,简言之就是早先知道生产或作业过程中的危险性,从而采纳措施,控制危险,
保障安全。实践证明,加油站展开危险预知活动是安全工作之法宝。加油站成员要对本班所
管辖范围或担当的作业项目做到明确无误,对要点、难点、危险点了如指掌,做到胸有成竹,
并拟定相应的事故方案,并按期演练,防患于已然。
八、作业标准化是加油站安全的保障
加油站作业标准化是预防事故、保证安全的基础,它可以有效地控制人的不安全行为,
特别可以控制“三违”现象的产生,据相关部门统计,企业中所发生的事故有80%是由“三违”现象惹起的。加油站作业标准化把企业各项安全要求优化为“管理标准、技术标准、动
作标准”。把人的行为限制在动作标准之中,从根本上控制违章作业,特别是****惯性违章作业,保证加油站人员上标准岗、干标准活、交标准班,从而限制了侥幸心理、冒险蛮干的不良现
象。
综上所述,搞好加油站安全管理工作,有好多工作要做。所以,加油站应该坚固建立“安
全责任重于泰山”的看法,以稳固安全生产形势和员工队伍为加油站安全建设的切入点和落脚点,明确各自的安全职责,搞好安全管理,以保证企业的安全生产,促使企业经济效益的提高。
一、促销活动中简单产生的问题。
成品油销售企业常常会推出各种促销项目。在这些促销中,有多少是依据可控程序进行
的,有多少达到了预期?促销行为能否是演化为“客户酬报”,哪些环节决定了促销活动的见效呢?
反思过去零售促销活动展开过程中存在的问题:没有特别明确的目标;没有促销活动展开前后精准的数据(比方:日销变化、单笔交易量变化、提枪次数变化等)解析;宣传工作不到位以及员工促销品发放过程中存在的诸多问题等,最后带来的结果就是将促销演变为了客户答
谢,严重时甚至还会出现客户瓜葛!
在过去促销活动展开过程中中,以下问题是常有的:
1、促销活动的倡导,常常是被动的。
因为加油站经理自己对促销的看法、意义、目标不清楚,没有一个踊跃的心态,影响了
自己,也影响整个团队。常常从以下几个方面表现出来:“上司说搞,就搞呗。”“竞争对手
那处开始加油送水了,咱也送吧。”“客户老说给送点手套,咱申请点促销品吧。”“搞不好,要接受企业的核查的。”
2、促销方案制作“想自然”。
“想自然”主要表此刻4个方面:在选择促销品方面,想自然;赠予条件上,想自然;活
动展开时间上,想自然;促销目的,提量目标,想自然。就是因为这些“想自然”,才没有促
销动力、才没有议论、行动才不一致、才没有达到预期成效。
3、员工参加程度不够。
促销要见效,宣传先搞好,可加油站常常忽视了这一重要环节,表此刻:宣传海报已经
没精打采啦;配发的宣传单,未及时发送;进出站口没有牌子,怎么吸引客户进站?员工没有在加油前告诉客户,客户加够数目就拿赠品呗。原由还是对方案的理解程度不够,再加上没有阶段性的见效解析,班组比对,员工就更没有成就感,没有踊跃性。
4、促销品管理不妥,甚至活动期中止档
一天的促销品发放数目是多少?每日,每个班组促销品发放有登记吗?有交接吗?哪个促销品发放最快?此刻库存还剩多少?这些促销品,可以保证用到活动结束吗?要知道,断了赠品的
严重性等于断油,说不定会惹起客户的投诉,好事变坏事!
5、促销结束=时间到了,促销品也发完了。
活动有始无终,没有达到预期成效,目标达到了吗?成本和利润之间的关系?客户对此次
促销活动整体上是满意还是有其余建议?又新增了那些潜伏客户信息?员工的服务以及销售热
情能否都有所提高?
在市场需求连续增加,竞争环境日益激烈的市场环境下,谁学会了促销,谁将占有市场
主动权!在这类激烈的环境中,促销就成为一种手段,一种提高油站影响力和辐射力的`有益措施,一种开发潜伏市场客户的有益条件,也是一种虚弱竞争对手实力的优异机遇。所以,我们更应该抱着学****的态度,汲取同行业的先进做法,运用于实践,累积经验,脚扎实步,
以踊跃的心态让自己学会如何去搞好促销,因为它自己就是零售行业中一项必不行缺的技术!
二、加油站零售促销的四个基本构成部分。
加油站零售促销由四个基本的部分构成:广告、销售促使、参加销售、功效评估。从整体上说,这四个部分构成了零售行业的促销组合。
1、广告宣传
广告宣传的作用主若是让潜伏花费者认识零售商供给的商品、价格信息、折扣优惠等信息,目标是成立花费者对商品产生独爱。当前,加油站常用的广告促销宣传主要包含媒体宣传、成立进站口宣传牌、印制宣传单、成立宣传海报以及员工口头宣传等。
媒体宣传主若是经过报纸、杂志、广播、电视、电影等媒体对促销活动进行宣传。需要
零售商在必定的花费范围内内、把广告信息最有效地传达给目标花费者。广告活动对谁展开?广告流传的目标对象是谁?广告内容如何策划的更加精准等问题,是零售商在选择媒体宣传时一定要考虑的。
成立进出站口宣传牌是当前加油站运用较为广泛的广告宣传方式。花费成本较低、适用见效快是这一类广告宣传的长处。宣传牌的设计及运用上相同也值得我们去研究。
宣传牌内容展现的对象是驾车司机,司机驾车从观察距离范围到走开的时间不过有几秒钟,所以宣传牌所要展现的内容不宜过多,多了也没用,因为司机也没时间去读完,也很罕有司机愿意下车去读完你所设计的宣传内容。一般来说,在动向并且是达到一准时速的环境下,笔迹工整、摆列整齐的宣传内容,更易给人留下印象。
进出站口宣传牌在运用上也需要加油站管理者开动脑筋。因为常常好多油站受公路局、
城管的拘束,常常不可以将其成立于最正确地点或被严禁摆设。怎么办?这时候就有必需和城管“打游击”了。如图,聪慧的站经理选择在车流巅峰时段,安排员工手拿宣传牌站立于站口向过往车辆宣传促销内容以吸引顾客进站。
宣传单再设计上则与进出站口宣传牌大不相同了,宣传单上所印制的广告内容可远远多过宣传牌。因为客户阅读环境的不一样,再加上设计时搭配精良图片,常常可以吸引顾客完好的阅读宣传内容,认识广告信息,这样我们的宣传目的就达到了。
2、销售促使
销售促使是指零售商为了激发花费者潜伏需求而利用广告宣传营销力量在一段早先决定的有限时间内针抵花费者进行沟通活动。加油站销售促使最常有的是价格促销、赠品促销、加油卡折扣促销、抽奖等。
价格促销活动第一要可以充分考虑络内油站所出地点、油品品号、竞争状况、及价格敏感度等系统因素(一般来说,高标号汽油缺少价格弹性,应依据上限价格销售;国道、乡村,
柴油价格敏感,竞争激烈,油价要有竞争力;城乡联合部或出租车、私人车集中的地域,汽油价格敏感),依据各站既往价格促销的历史数据,供给单站详尽的价格决策建议。成立各阶梯价格数据解析模型,每日对全部降价油站的销量及毛利变化状况进行解析汇总。假如在规定
时间范围内,假如降价此后毛利增量小于零,就应该停止促销活动;反之,则连续保持价格优惠。
赠品促销方面的要点点就是“送什么”与“怎么送”,过去这两点多半靠机关或油站员工主观臆断,忽视了客户的需求,造成客户不喜爱赠品以致促销回报率低。所以选择赠品时,
继要考虑“油非”互动,还要综合解析客户的花费****惯,从众多促销品中优选出有针对性的品种。加油站管理系统的成功上线运行,为我们解决“怎么送”的问题供给了答案。经过加管系统中不一样交易金额区间交易笔数的解析,有效确立出赠品促销目标客户,从而合剪发放方案。
3、参加销售
参加销售是经过与顾客进行当面的沟通来销售商品。参加销售平常发生在零售商劝服购物者购买某种产品或服务的时候。可以说,参加销售是零售促销组合四个基本构成部分中最为要点部分。
参加销售多半在加油站内部展开,如何调动加油站员工的参加热忱是要点。经过近一段
时期促销工作展开,我们总结出以下4个方面,来激发大家的参加热忱。
第一是方案拟定,自下而上。促销方案拟定主要包含目标客户确立、赠品及赠予条件确立、活动时间确立、销量提高目标等内容。加油站员工每日与所处市场所区内的客户进行接触,所以他们是方案的拟定的最正确人选。相反,其实不是机关的某个管理岗位。方案拟定过程中解析项目众多,所以,制作过程中需要我们的员工广泛参加,站经理要听取大家的建议从而拟定出方案,更加重要的一点是员工参加了方案的拟定,他们才更愿意去执行。
其次是每日解析活动进展状况,班组之间良性竞争。站经理每日晨会认真总结前一日促销活动展开状况,部署当天促销活动注意事项,主要包含:销售与预期值比对、口头宣传状况、促销品发放数目、相关信息反响等内容,员工“闪亮点”的必定与激励等内容,并记入当天交接班记录中。
第三是店内与店外的配合。加油员在加油现场接触客户的第一人,他们的态度决定了客户对促销活动的反响,而收银员是接触客户的最后一人,也是至关重要的一节,他们可以把我们先期所遗漏的销售环节补上,也可以利用最后接触客户的机遇将客户拉住,所以这两个
岗位的员工是特别重要的,所以要有明确的分工内容:
【实例】
店外:一致促销语言:您好,欢迎光临,您加满吧!我们此刻汽油正在搞降价活动,每升
油比外面的加油站廉价2毛钱,假如你加满油箱的话可以省下十多元钱甚至更多,怎么样加
满吧?
店内:您好,欢迎光临,请问几号加油机,加满了是吧,我们的汽油正在降价促销,每升油比外面廉价2毛钱,你可以把这个好信息告诉您的亲友好友。
第四是加大促销活动站现场督导及跟进力度。站经理负责促销时期站内、站外全部不规
范促销行为的纠正(比方:促销品挪用、未按规定要求进行发放、人员宣传不到位、不一致等)。
片区经理负责跟进促销站活动展开状况,按上述要求恩赐油站员工促销行为的指正或激励;
企业加管部负责促销时期到站指导油站促销活动展开,查察监控或现场观察现场员工行为,
查找问题恩赐指正,采集闪亮点恩赐短信激励;同时每日负责解析促销站目标预期能否达到,
每日制作促销站销售跟进表,按期解析宣告促销数据。
4、功效评估
要有计划、阶段性地对促销成效加以解析。功效评估不过是解析销量变化是不全面的,借助零管系统的数据,可以有效解析进站交易次数、单笔交易量和不一样金额区间交易比数的变化等影响销量的背后数据。同时,销量的变化与促销成本之间的关系比对,本次促销利润解析,这些都是功效评估的重要构成部分。
加油站计算机零售管理系统正常运行以后所产生的大批数据、报表为加油站促销方案的合理拟定以及促销活动功效解析供给了有效支持。当前,系统关于油站促销活动功效评估的踊跃作用主要表此刻以下两个方面:
降价促销效应解析
零售价格降价促销需要在保证毛利最大化的前提条件下,均衡销量和毛利的关系。经过对价格促销前后进站交易笔数、单笔交易量的变化,可即时解析降价促销效应。
在利润解析上,引入“临界销量”看法。
第一,变价前吨油毛利=变价前吨油收入-本月吨油成本;变价后吨油毛利=变价后吨油收入-本月吨油成本。
若变价前毛利=变价后毛利,则变价前日销*变价前吨油毛利=临界销量*变价后吨油毛利
赠品促销方案拟定与解析
经过进站交易笔数促销前后变化以及不一样交易金额区间交易笔数变化,可有效判断促销
活动能否达到预期。
三、有效管理促销组合,确立促销目标要为先
为了有效地管理促销组合,零售管理者一定第一确立自己的促销目标。这些目标应该是零售商运营管理计划的必然结果。所以,全部的促销目标最后都应该可以改进零售商的财务绩效,这才是零售商战略和管理计划希望实现的。
而经过展开活动,培养油站员工客户开发的意识、能力、以及客户开发的技巧,形成以站经理为核心的油站开发团队相同是企业希望经过促销活动达到进一步的促使。因此,促销目标应明确为对外经营方面和对内管理两个方面。
1、对外经营方面的目标:
1)客户开发,开发油站辐射范围之内的大型、固定零售机构客户;
2)不停用新的政策吸引新客户,稳固原有客户;
3)在客户之间形成好的口碑,建立中石油品牌形象;
2、对内管理的目标:
培养全站员工客户开发的意识、能力、以及客户开发的技巧,形成以站经理为核心的油站开发团队;
从根本上改变油站员工不保护客户的陋****br/>经过促销活动,让客户获得与我们亲近接触的机遇。
加油站零售促销组合的四个构成部分需要从一个全面系统的角度进行管理。也就是说,为了实现促销目的,它们一定有效联合起来并相互增强。假如广告、宣传向花费者传达的是商品的质量以及可获优惠,那么销售促使、个人销售也一定针对同一方面。否则的话,花费
者只好从零售商那边接收到一系列相互矛盾也许闭一只的的信息,这就会让花费者感觉迷惑,从而阻挡他们的花费欲念。可以成功将促销力量和零售组合中的其余因素联合起来的零售商,
将会具备更增强盛的盈余能力!
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(2)为提
高服务质量,建立服务形象创立了优异的舆论氛围
(3)要求员工做到的站
长一定做好
(4)四、以hse管理为标准,狠抓安全生产工作