酒店前台接待工作.doc

酒店前台接待工作
接待员工作:
一、接待
1、散客入住:双击房间号(右键空方“登记”)—填入相应的姓名、身份证号、住房时间、价格等确定即可
2、协议单位入住:双击空闲放或右键空闲放选“登记”,进入房间登陆状态后,在右上角选择相应的协议单
位。然后填入相应的入住时间即可,价格与姓名默认按照协议单位的内容填写。
3、会员入住:与协议单位入住操作一样,不过将选择协议单位换为相应的会员即可。
4、预定散客入住:点击散客预定,在预定一栏中选择相应的客人后点击入住,然后修改其入住时间、价格、
身份证号等一些基本信息即可。
5、预定协议单位入住:鼠标右击预定房间(右键预定好的房间或打开“客人管理”中的预定)输入相应的
信息(租住天数等)点击确定,完成预定单位入住,输入协议单位名称及相关信息。
6、预定会员入住:客人管理中点击预定,选正相应的预定客户后,双击或者点击下方的“入住”,然后输入
会员号,补充完相应的客户信息后点击确定即可
7、团队与会议预定及分房:点击团队预定,选中是团队还是会议,然后选中团队名称,之后填写相应的信
息点击确定后完成预定。点击左下角“增加”按钮,增加相应的房型,房价以及房间数量,点击确定按钮。点击分房按钮,系统自动分房。单击向右箭头,把系统分好的房间移动到已排房,单击“确定”,完成预定预分房。
8、设置与取消同行房以及主帐号:右单击已开房号,选择“同行管理”,单击“增加”,选择要同行的房号,
单击“增加”。选中要付房间费的房号,把它设为主帐号。最后单击“同行确定”。在同行管理中,选中要取消的同行房,点击房间“删除”,单击“同行确定”,则取消与他同行的同行关系。点击“取消解散”则全部解散。
10,预定取消:右键预定好的房间选择预定,选中相应的预定客人之后点击取消预定即可,或者点击散客预定,然后选中要取消预定的客人,点击取消预定
11,入团与脱离团队:选中相应的房间右键,选择入团或者脱团。入团的情况下选择相应的团队名称点击确定即可,脱团只需右键选中相应的房间后选择“脱团”即可.
12、续住:右键相应的房间,选择“续住至”然后修改“离店日期”点击确定即可
13,换房:右键相应的房间,选择“换房至”然后修改目的房间号,点击确定即可,或者按住键盘上的“Shift”的同时鼠标左键按住相应的房
间后拖动至目的地房间即可。
14,黑名单设置:点前台管理的左上角点前台操作,里有黑名单设置,点增加,输入相关信息,点保存即可。 15,叫醒服务:在入住登记单下的“额外数据”里的右下角,输入叫醒的时间,点确定。
16,客遗管理:在“基本设置”中添加相应的“客遗类别”之后,点击“客房管理”中的“客遗管理”然后点击添加,然后填写相应的信息之后确定即可,归还的时候,选中相应的待归还物品,点击右侧的“归还”之后填写领取人的详细信息即可
二、收银
1, 押金的输入:右键相应的房间后选择“账务处理”,选择“定金入账”选择“现金”模式并输入相应金额
之后点击确定即可。或在登记单的左下角双击“预付”后的窗口,输入即可。
2, 提前结账:开房后点击“账务处理”选择“结账选择”然后选择右下角“提前结账至”然后填写客人离
店日期点击确定即可。
3, 部分结账:右键相应的房间