天曌山票务部验票流程.doc

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景区实时监控系统
拒绝
入园
说明:对于无票的通知游客补票;缺票的补票;证件不符的,换票;
对没有证件持有优惠或团体票的,报告管理部经理、财务经理及办公室主任。
景区
验票员
验证游客类型和所持门票是否相符,人数与所购置门票数量是否相符,抽查游客购置优惠票所持的证件是否有效,游客是否持有有效门票,区分门票的真伪
游客
1票/人
否、假
景
区
是、真
天曌山景区票务部验票流程图
记录并报告部门经理
经理、主管巡查
景
区
天曌山景区票务部验票流程
为了标准景区验票行为,加强管理,确实保证公司利益不受损害,特制定验票流程,以供验票员参照执行。
一、验票前的工作
1、严格认真执行公司票务管理管理制度,自觉维护公司的利益,树立良好的形象。
2、了解公司有关票务的相关政策和流程,并牢记于心。自觉遵守国家相关法律、法规及公司的各项管理制度,严守公司机密,严禁泄密。
3、责任心强,工作认真负责,能适应景区的工作环境和工作压力。服从上级工作安排。
4、以景区利益为重,坚持原那么,大公无私严禁出现违章放人入园等现象;
二、岗上职责:
1、按时上岗、到岗,穿着规定的工作服装,佩戴工作牌证。要有良好的精神风貌;
2、认真仔细地查看游客的门票的有效性,对不符合的,予以说明,符合的放行入园。
3、维护游客排队秩序,组织游客乘坐观光车。提醒游客注意车上平安。
4、游客通过门禁时,撕下门票上的副券或在门票上打孔,确认门票业已使用。对撕下的副券妥善保管。
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5、对游客提问要认真细致的予以答复,切不可对游客问题置之不理,对可态度和蔼,语言文明,不可对游客进行打骂等恶劣行径;
6、对景区内游客的门票进行抽查,发现游客所持门票与公司规定不符的,及时通知景区票务员前来补票
7、积极配合相关部门完成工作任务。
8、在岗人员应自觉服从领班和其他管理人员;积极完本钱职工作及领导交办的其它工作。
三、流程
1、验票员在验票岗位以良好的精神风貌迎接游客的到来。游客进入验票口后,验票员应指导游客按秩序排队。
2、对于散客,让他们把票发到个人的手上,持优惠票的游客将相应的优惠证出示以便查验。对于旅游大巴团队,上车验明人数后在结合导游购票数量,根据景区团队规定确认给团队应购置多少张票。
3、验票过程中,首先确定游客是否有票,在确认游客所持票面是否与游客购票身份相符,在验明门票是否景区销售的门票及门票的日期是否当日的门票。对于符合的,撕下门票副券或在门票上打孔后交换给游客,放行进入景区。对于不符合景区规定的,说明缘由,通知游客补票,然后再进入景区。对于持优惠和团队的游客,要问明团队导游何在或出售优惠证件。对于那些没有优惠证件却享有优惠票或团队票的游客,发现后及时通知景区现场负责人。有验票员和景区负责人共同对游客的门票进行进一步确认,待确认后,然后游客进入园区,待游客游览完成后请游客到景区办公室做指认工作。退还多收票款给游客。对责任人进行处理。
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4、景区内验票员负责随机抽取游客进行验票,发现问题,及时和相关部门取得联系,现场将问题解决。
四、外部监督
景区部门经理或主管以上管理人员不定时对验票站点进行巡视,景区实时监控系统对验票站点进行录像监控。
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