IBM流程设计与优化方法培训教材.pptx

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2
目录录
流程程及及流流程程管管理理
流程程设设计计
流程程优优化化
流程程实实施施推推动动
3
什么么是是流流程程??
吃早餐
上班
工作(午餐)
下班
吃晚饭
睡觉
休闲
起床
流程程名名称称::一一天天的的生生活活
4
流程程的的分分级级
吃晚饭
起床
吃早餐
上班
工作(午餐)
下班
睡觉
休闲
0级流流程程
看菜单
点菜
做菜菜
上菜
吃菜
买单
下单单
1级流流程程
洗菜菜
切菜菜
炒菜菜
盛菜菜
2级流流程程
5
流程程的的触触发发-时时间间触触发发与与事事件件触触发发
时间间触触发发,,如如年年度度计计划划,,定定期期考考核核等等流流程程
事件件触触发发,,可可以以是是上上一一活活动动的的完完成成,,或或者者其其他他流流程程输输入入
6
流程程的的角角色色
看菜单
点菜
做菜
上菜
吃菜
买单
下单
厨师师
服务务员员
顾客客
流程程活活动动的的关关联联-输输入入与与输输出出
下单
做菜
点菜菜单单
菜
上菜
输入入
(子子))流流程程
输出出
(子子))流流程程
(子子))流流程程
8
流程程的的表表达达-泳泳道道图图
看菜单
点菜
上菜
吃菜
买单
下单单
做菜菜
泳道道
角色色
活动动
9
流程程是是为为客客户户创创造造价价值值的的活活动动进进程程
())
())
())
())
())
价值值
我满满意意是是因因为为流流程程为为我我创创造造了了
())
客户
输入
输出
活动
相互关系
什么是流程??(Process)((Hammer)
流程就就是一一组共共同给给客户创造的的价值值的项项目关联的的活动动进程程。
流程5要素::SIPOC
流程形形态::工作作流;;业务务及管管理流流程::如客客户投投诉处处理市市场推推广策策划
活动1
活动2
活动3
输入
输出
客户
输出方方
10
流程是是企业业的工工作规规范
将例行行的工工作规规范化化,达达成对对业务务规则则的共共识,,降低低沟通通协调调的难难度
依靠个个人((责任任心、、经验验)->依靠制制度和和体系系
例外事事件处处理->例行化化管理理