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贯标经验大家谈
安徽烟草:“引导”机制引出实效
管理体系建设,运行成败是关键。但成败有何标准?安徽烟草给出的答案是:取决于体系与企业管理实际的结合程度,取决于体系解决企业实际问题的能力,取决于体系提升管理水平的幅度。
在新一轮体系建设上,安徽省烟草专卖局提出“三个引导”的创新思路,用“引导”机制推动管理更加规范,运行更有效率,发展更具活力。
考核引导。相关流程的建立与完善、体系落地运行成效、队伍建设与管理评审开展情况、顾客满意度的测量与提升等都纳入考核的范畴,激励约束作用通过考核得以彰显。
审核引导。安徽省局制定了《安徽省烟草专卖局质量管理体系建设审核评价管理办法》,对审核的依据和范围、评价要点、标准、程序、方法进行明确界定,为规范全省烟草商业审核评价提供依据。
课题引导。体系建设过程中,安徽省局的员工们变身为“研究员”,仔细梳理出企业管理中存在的难点、难题,比如烟叶收购流程规范、标准化队所建设问题研究、品牌培育有效性研究、客户评价体系构建、货源分配的合理化机制研究、“四员”服务能力提升问题研究等,深入研究,并在体系建设过程中选取重点、一一击破。通过这种“课题带动,重点突破”的方式,企业以体系为平台解决实际问题的能力大大提升,使体系实用性更强,特色更明显。
国家局副局长李克明听取浙江工商企业的经验介绍浙江省公司供图
江苏中烟:体系建设要“四个同步推进”
有目标的航行才会走得长远。在江苏中烟工业公司,体系建设的任务首先“降生”,即“四个同步推进”:明确方向,体系建设与深化体制改革同步推进;统筹兼顾,体系建设与其他管理项目同步推进;群策群力,体系建设中公司本部与所属企业同步推进;持续改进,质量管理体系和环境、职业健康安全管理体系同步推进,全面提升企业的基础管理水平。
以加强“四大中心”建设为主体,江苏中烟注重产品研发能力、过程控制能力、品牌培育能力和持续改进能力的提升;通过对“四大中心”的核心业务和管理流程进行梳理和优化,建立起“按流程定责,照标准做事,靠制度管人”的运行机制,高效顺畅、快速响应的运行呼之欲出。并且,江苏中烟重新确定公司各部门的职能分配,统一各卷烟厂的组织机构和部门主要职责,明确公司本部及各卷烟厂职能部门之间的关系,建立了“以顾客满意为目的,以市场营销、技术研发为中心,以生产管理、质量控制、人力资源管理等为支撑”的流程化管理模式,有力地保证了生产、销售、研发、采购等经营各环节的有序衔接和高效运转。
当然,管理体系建设也不能单条腿走路。江苏中烟将管理体系建设与“三标一体”同时开展,以质量管理体系建设为主,环境及职业健康安全管理体系建设同步推进,建立综合管理体系,即使是与卷烟生产不是直接相关的部门,也借鉴质量管理体系的理念和过程方法,建立起覆盖全公司的横向到边、纵向到底的“大质量”管理体系。
XX烟草:破解体系建设五大难题
XX市烟草专卖局在管理体制上范围广、对象多、层级少,这一现状并不可喜,鉴于此,市局本着“规范化、简约化、本土化”的“三化”宗旨,努力破解体系建设中的五大难题。
坚持纵横结合,积极破解全员参与难。XX市局创造出“536纵横工作法”指导全员参与,以“五线”贯通确保全员参与,以灵活手段促进全员参与,按照“始于识别顾客需要,终于满足顾客需要”的要求,以顾客为关注焦点,积极化解全员参与难题。
坚持多管齐下,务实破解文件编写难。按照“536纵横工作法”的要求,XX市局通过整体策划、纵向梳理,分线撰拟、横向贯通,标准先行、务实推进,确保了文件编写的适宜性,最终实现了适应体制特征的务实编写、克服模版缺乏的自主编写、坚持结合标准的同步编写和便于文件执行的细化编写。
通过编制三套课件、遵循三不原则、建立三个机制,逐步形成
“三三制”培训模式,创新破解文件理解难。
开发应用工具,自主破解文件运用难。文件难识别,XX市局就优化公文管理;文件难归集,企业就编制工作手册;文件难检查,他们又编写出检查指南;手工难操作,他们就研发出信息系统,有关文件的难题迎刃而解。
探索运行模式,持续破解体系推进难。XX市局探索出一套行之有效的“四每”运行模式,即每人一册、遵照执行;每月一查、对照整改;每季一会、分析完善;每年两审、持续改进。总之,对于质量管理体系建设在提高基础管理水平方面取得的初步效果,XX烟草满怀自信。
河北中烟:重点解决“四大中心”运营问题
梳理流程、控制环节、持续改进,河北中烟工业公司开展质量管理体系建设的目标看似简单,都不离一个“靶心”——切实提高“四大中心”运营效率。
针对“四大中心”不同的组织和管理特点,河北中烟理顺、统一了“四大中心”的核心业务关键流程,并从三个层次逐个过程、逐个节点地进行流程梳理。这三个层次一是“四大中心”内部各机构、各岗位之间横向接口的梳理;二是“四大