运营系统的组织与工作设计.ppt

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山东大学管理学院孟宪华
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运营管理-运营系统中的工作设计
一、运营组织设计
1、运营组织设计
是为专业化有效率完成运营活动或流程而设计部门及其职责
2、岗位设计
岗位设计是部门模块进一步细化专业化的结果,也是流程节点效率的关键环节之一
二、基于流程以员工为对象工作设计
工作内容确定
工作方法的具体化
工作方法的有效化
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运营管理-运营系统中的工作设计
1、工作设计的要素
1)分解分配任务
2)任务单元程序排列
3)任务单元完成位置
4)任务单元之间人员协调
5)设备与设施与人员界面
6)工作单元场所环境
7)工作过程人员自主权
8)工作技能及其培训
9)工作价值及其考核
2、工作设计主要内容考虑因素
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工作设计
任务要求
生理因素
文化法律
设备设施
心理因素
技术工艺
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三、工作设计的不同方法:
1、基本方向:效率派+行为派
2、分析评价:
不同时期
不同理念
不同侧面
互不替代
相互补充
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四、劳动分工—专业化分工
优点:员工学****速度,自动化实现,减少非增值工作
缺点:工作单调,损害健康,柔性差,稳键性差
基本表现形式:职能化(科层制)
1、科学管理/泰勒制-工作研究
管理者必须用科学的方法对工作任务进行全方位研究,以建立确定最佳工作模式的规则、程序和原则
这种研究式工作设计方法的目的是要计算出“每日公平工作量
必须科学、系统地招聘、培训和发展员工
管理者应该抱负起工作没计者的任务(分析工作内容、寻找最佳工作模式并将其标准化),员工的责任则是按照设计好的标准完成工作。
管理部门和员工必须在双方共同达到“最大成功”的前提下进行密切合作。
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