医疗纠纷.ppt

如何防范及处理医疗纠纷?
吉林省肿瘤医院五疗区
周亚男
医疗事故
医疗纠纷
确实存在医护人员过失
确实存在因果关系损害
有过失、没有损害
有过失、损害与过失没有因果关系
没有过失、出现损害
没有过失、没有损害、出现误解
医疗事故的概念:
医疗机构及医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、
行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者
人身损害的事故。
违反规范
存在过失
主观客观
造成患者
人身损害
确实不确实
医疗事故
医疗纠纷
医疗纠纷
医疗纠纷
存在失误
服务不到位
造成损害
为什么现在医疗纠纷多?过去医疗纠纷少?
因为目前医疗市场与过去医疗市场在实质上发生了根本性变化:
过去医疗市场现在医疗市场
医院少、医生少、看病难医院多、规模大、看病贵
国家报销自己买单
患者、家属期望值低患者、家属期望值高
医疗信息少医疗信息多,虚假广告多
对医院信任度高对医院产生怀疑多
看病行为对家庭生活影响小看病行为对家庭生活影响大媒体不发达,正面宣传多媒体管理差,负面宣传比重大
过去是在计划经济的掌控下维持低水平的医疗运营
目前医疗技术日新月异,医疗市场非常活跃,
国家缺乏有效的控制及实用性保险。
在特定条件下医疗纠纷增多似乎成为必然,但不是不可避免。
如何避免医疗纠纷?
依法行医、执业行医
管理到位、责任到人
继续教育、不断学****br/>责任心强、热心服务
积累经验、总结教训
容易酿成医疗纠纷的几种情况:
不知情
(可能出现的伤害)
不理解
(疾病的复杂性,治疗结果不可预见性,治疗费用不可控制性)
不满意
(治疗过程中造成伤害、并发症)
不到位
(医护人员服务、交流、解释)
不负责
(迟到、早退、脱岗、推托)
避免医疗纠纷的几种实用方法:
患者第一,疾病第二
交代第一,处置第二
记载第一,操作第二
技术第一,服务第二
如何理解“患者第一,疾病第二”
在从事医疗活动过程中,医护人员了解患者的社会背景、经济条件
实际需求在目前工作中显得尤为重要。
切忌简单地将书本知识生硬地套用在每个患者身上。
低端人群:
喜欢简单操作、快速治疗
首先考虑价位
其次考虑效果
高端人群:
喜欢新技术、新方法
不考虑价位
只考虑效果