2023年终电话客服总结报告.docx

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2023年终电话客服总结报告篇1
劳碌的一年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成果。客服是与业主打交道最干脆最常见的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,现将今年工作进行总结如下:
一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好",这样,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
二、搞好专业学问培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关规定,从法律上解决实际当中遇到的问题,清晰明白物业管理不是恒久保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学****发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学****不断积累阅历。针对满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理,以便提高入住率。接着规范各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。
面对崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们--物业公司--服务中心谱写崭新辉煌的一页!
2023年终电话客服总结报告篇2
20--年已成为过去,新的20--年也将迎来。在这一年,我跟着领导的指示做事,在电话客服这岗位里有收获很多学问,同时也积累到一些做客服的工作阅历,更有了新的一番改变。更因为有了同事的帮助,我对自己的工作不断的探究,有了许多新的发觉。那在回顾这繁忙的一年,我将20--年的电话客服工作有总结如下:
一、专心对待工作
做客服这一行,是很辛苦,我不仅要专心去工作,还要面对一些客户的刁难,我必需要调整好自己的工作状态,才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺当,我特殊的专心工作,不管面对什么样的客户,我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候,会用本子和笔仔细的记录客户的问题,会专心记录客户的建议,在事后整理好全部客户的信息和建议,然后上交给领导批阅。在每天的工作结束之际,我会整理好一天的工作,总结工作,反思工作,并把办公桌整理好,为我其次天的工作供应便利。
二、服务看法良好
我是电话客服,主要是在电话里接待客户,回答客户提出的问题,帮助客户办理业务,做好业务后续的服务。我在接电话时,我是始终保持微笑的,声音也是清楚精确的表达,努力用标准的一般话回复客户。与客户沟通的时候,我是用敬称“您”的,充分赐予客户敬重敬重。在与客户结束通话时,我会用“感谢您的协作”“再见”作为结束语言,总之尽可能的赐予客户好的印象,努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务看法的运作下,我的业务办理的特殊顺当,也与许多客户有了很好的一个联系,为公司招揽了许多的客户资源。
三、勇担个人职责
我是客服人员,虽然是电话客服,不用跟客户正面相对,但是我也是公司的一个形象,所以我在工作中,我很英勇的去担当自己的职责。假如工作犯错了,我会向上级报告,并且自己想方法把错误改正,解决自己造成的问题。我在工作上极其负责,只要发觉自己有错,绝不会把错误丢给别人,我会自己去担当,也不让公司为我去背锅。正是因为这种品质,我在工作上是越来越好了,把错误改了之后,工作成果更好。
在即将到来的新年里,我要一更好的状态去工作,为公司争取到更多的优质客户资源,与大家一起把公司努力壮大起来。
2023年终电话客服总结报告篇3
岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有一年了,始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了许多,也成熟了许多。
许多人可能会认为客服部工作很简洁,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也须要了解多方面的学问,如养分、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素养。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有耐性和真诚的工作看法,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢?
首先我们要明白,在与顾客沟通的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在沟通的过程中,应抓住顾客较关切的话题,可依据其宝宝不同月龄,不同季节,赐予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,赐予特殊的喂养指导。
相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄,刚起先的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂,甚至脏话,不由自主的激烈,有时就会提高嗓门。
记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿猛烈的连珠炮。也许的意思是公司在当地做活动,购买了肯定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品短暂发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到挚友也参与了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在沟通的过程中带着脏话和威逼,不断的重复他到超市怎样吵闹,假如没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激烈,心情有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担忧也很生气,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的始终在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听说明。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平静顾客的心情。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事务处理的不妥之处,让我相识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
慢慢地,我更学会了从顾客的角度动身,多站在对方的立场想想,换位思索,更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态,先学会耐性倾听和温婉安抚顾客,了解事务来龙去脉,并和顾客做详细的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结阅历,相互激励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个打算,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在渐渐成长,渐渐成熟,学会调整自己的心情,用主动向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是胜利最重要的动力。
明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客询问的问题也越来越来专业与深邃了。此时此刻,我们迫切须要自己学****更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学****相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充溢自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养学问的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务看法等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里,我们熬炼了自己,,提高了自己,相互学****相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必需不断的提升,跟上公司前进的步伐,信任我们客服部会越来越精彩。
2023年终电话客服总结报告篇4
从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作安排,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作;
二、勤奋学****与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学****作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学****不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学****努力提高业务学问,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。
二、加强自身学****提高业务水平。
在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练****熟识学问库的树形结构,帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题。
2023年终电话客服总结报告篇5
来到工作时间虽然不是很长,但是学****到了很多新学问、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料,这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作状况,我主要负责两方面的资料:一是网站资料的更新,二是53客服,因为没有将这两项资料很精彩的完成,所以我对自我的表现还不是很满足。下方详细的来说明一下工作的完成状况: