保安安全意识培训.ppt

东莞市信鸿实业发展有限公司
保安服务部
保安管理督导
及安全意识培训
主讲:李团进
2017/9/8
1
经验和知识
具有最基本的工作知识和技能
精神风貌
是客户形成第一印象的最直接的表现
学****和理解能力
处理事情的基本原则、技巧、对服务对象的管理有基本的了解和理解
事件处理能力
突发事件、特殊事件、紧急事件、各种冲突的应变和忍耐力等
责任和主人翁精神
将所服务的公司当着自己的事来看待,“荣辱与共”应为工作态度的座佑铭
对保安员的素质要求
客户的期望和要求
2017/9/8
2
访客的处理
一般性访客
一般来访人员(包括业务、见工、送样品、送货、快递等)
VIP:
公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人
政府人员
政府公务人员(如着制服者)、政府高层等
2017/9/8
3
保安自律要求
自律原则
2、不图私利
不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、正直诚实。
1、原则第一
以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点,决不能擅作主张,不能处理,必须汇报。
3、规避嫌疑
避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键岗位雇员(如货仓等)关系过于密切;关键工作时必要时注意避嫌。
4、始终如一
无论上司是否在,无论在什么岗位和当什么班,还是有无他人在场,均应严以律已、始终如一。
5、不作与工作无关事情
不在当值时间做与工作无关事情况,如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑游戏、与人聊天或网上聊天等。
6、形象维护
在当值期间,任何时候均应注意自身形象,如仪态仪表、行为举止、言语沟通等。
2017/9/8
4
保安出勤要求
打上班卡
提前5‘
集合
提前15‘
分配岗位
提前10‘
岗前事项
提前5‘
换岗
提前2‘
当值
不能空岗(哪怕是上洗手间等)
离岗
至少提前3‘通知班长
交接
无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录
打卡下班
换岗人未到,绝对不能提前离岗或提前打卡
顶岗
顶岗保安在接获通知后,如无特情,应于2‘内赶到现场,否则必须立即说明情况
其他:
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5
保安交接班要求
详细记录
交岗者详细说明
接岗者复述确认
交接原则
上班存在问题
未完成事宜
代为保管事宜
关注重点
临时指示(如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者不不知道事项)
交接内容
2017/9/8
6
岗位检查
存在问题:
班长很少去岗位检查工作,不太了解岗位实情,当现场保安提出问题时,班长及队长给出的解决办法,有时并不一定能很好实施;
只时例行查看,不问、不查、不讲、不帮。
改善方法:
应每次查岗时,必须完全实施三个步骤,并在离开前,分别给出肯定的评价;
回到保安室时,应将问题记录在自已的本上,将必要之问题与其他同事分享和借鉴。
检查工作程序
给出正确指引和帮助
了解岗位实情
2017/9/8
7
沟通指引
保安员
队长
班长
客户方负责人或直属上司
存在问题:
意见不一致(经理、主任、班长、保安员)
保安员存在的问题及处理的意见得不到很好反馈
保安员得到的指示因人而异,没有统一标准,上司随意性大。
新的制度、方法没有得到保安员的理解和必要的沟通。
改善方法:
定期举行小组沟通会(每周一次)
每月举行一次例会(每月一次)
班后/前会
记录各人之工作表现,为日后的评估作依据。
对保安员的意见及时回复。
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8
每日检讨
存在问题:
我们有每日工作报告,但同事看不到,他们认为他们查出的事情,未向上反映;
他们不知道上司对他们的工作表现如何看待;
表现差的被包容,表现好的受打击
改善方法:
在班前/后会中对表现优秀的队员进行表扬,对于存在的问题及时进行监控与调整;
定期(如每周,将总结性报告或相关反馈打印出来向大家公布,让大家知道一周的工作情况。
每日总结工作
鼓励同事查看
鼓励提出建议和改善方案
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9
保安工作失误处理
中止失误扩大
当发现工作中出现失误时,应立即采取最快行动,防止失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。
工作出现失误
在工作中,可能因疏忽而发生失误,如让不合手续的出闸纸出闸、疏忽检查而导致人员或物品未查出等。
立即报告
在采取即时挽救措施的同时,应尽快通知上司以便协助解决和将来采取防护措施,绝不能自我隐瞒,否则后果全部由当事人个人承担。
采取弥补措施
保安内部:立时中止失误进一步扩大; 牵连部门:必要时通知他们,并承认失误和已采取的措施,要求其配合相关处理和提出相关配合要求。
预防再次发生