和风江岸岗位职责,.doc

总经理岗位职责
在公司总经理的领导下做到:
确保质量管理体系在本部门的正常运行,管理和监督部门员工按工作程序为业主提供服务,达到公司要求,业主满意;
与业主沟通,识别服务需求,及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理业主投诉,建立良好的业主关系;
负责对常规合同的归口管理;
定期组织召开业主大会;
组织策划各种为业主服务的活动,搞好社区文化建设;
代表业主就物业管理事务与政府相关部门处理;
监督物业管理档案;
组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
负责开展多项有偿经营便民服务;
全面主持本公司的各项工作;
负责指导监督本公司管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
负责应聘员工的资格审核;
负责组织实施对员工的培训及考察,对不合格员工提出处理意见;
负责每月会同相关部门实施消防安全检查;
负责做好物品,消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要修物品提出申请。
常务副总经理岗位职责
在总经理的直接领导下做到:
配合总经理确保质量管理体系在公司的建立,实施和保持;
配合总经理领导辖区日常事务、行政人事的管理工作,圆满完成本公司及业主交给的各项任务和工作;
配合总经理立足辖区,面向社会开展综合服务及多种经营项目;
配合总经理开展辖区文化活动的组织和领导工作;
全面负责工程、护卫、绿化、清洁等各项工作;
负责指导监督本公司管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
负责应聘工程、护卫、绿化、清洁的资格审核;
负责组织实施对员工的培训及考察,对不合格员工提出处理意见;
负责每月会同相关部门实施消防安全检查。
副总经理岗位职责
在总经理的直接领导下做到:
配合总经理领导辖区日常事务、行政人事的管理工作,圆满完成本公司及业主交给的各项任务和工作;
配合总经理立足辖区,面向社会开展综合服务及多种经营项目;
配合总经理开展辖区文化活动的组织和领导工作;
全面负责工程、护卫、绿化、清洁等各项工作;
负责指导监督本公司管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
负责应聘工程、护卫、绿化、清洁的资格审核;
负责组织实施对员工的培训及考察,对不合格员工提出处理意见;
负责每月会同相关部门实施消防安全检查。
部门经理岗位职责
在总经理的直接领导下做到:
配合服务中心总经理确保质量管理体系在服务中心的建立,实施和保持;
配合服务中心总经理领导辖区日常事务、行政人事的管理工作,圆满完成本部门及业主交给的各项任务和工作;
全面负责分管部门的各项工作;
配合服务中心总经理立足辖区,面向社会开展综合服务及多种经营项目;
配合服务中心总经理开展辖区文化活动的组织和领导工作;
就物业有关事务与政府经理部门联络。
负责组织实施对分管部门员工的培训及考察,对不合格员工提出处理意见。
管理员岗位职责
在经理的直接领导下做到:
配合经理确保质量管理体系在公司的建立,实施和保持;
配合经理领导辖区日常事务、护卫的管理工作,圆满完成本部门及业主交给的各项任务和工作;
配合经理开展辖区文化活动的组织和领导工作;
为业主代收、代缴各种费用;
全面负责分管部门的各项工作;
负责指导监督本公司管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
负责应聘分管部门员工的资格审核;
负责组织实施对分管部门员工的培训及考察,对不合格员工提出处理意见;
负责每月会同相关部门实施消防安全检查;
负责做好消防用品的申报及分管部门部分物品的采购、验证、监督管理,并对需要修物品提出申请。
总台值班员岗位职责
在经理的直接领导下做到:
坚守工作岗位,按时上下班,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%;
接听业主请修电话,详细记录请修事项,及时安排处理,并追踪反馈请修事项完成情况;
负责公司文件资料控制,业主档案管理工作;
负责公司日常通知的书写工作;
完成总经理交办的其他工作。
质量检验员岗位职责
在经理的直接领导下做到:
依服务规范要求,对公司日常的服务质量进行检查与考评;
负责使用因果图、排列图,对服务质量形成的关键过程进行监视和测量,对服务提供过程进行有效监督;
负责对综务服务提供过程每周进行一次综合检验,同时要不定期进行各项抽检;
负责对检查中发现问题或潜在不合格项进行分析,监督落实采取相关的纠正或预防措施,并对其有效性进行验证。
护卫班长岗位职责
护卫班长的岗位职责是在经理的领导下做到;
熟悉护卫各岗位职责和任务,掌握本辖区治安、消防保卫工