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酒店前台年度个人总结范本酒店前台工作总结个人
工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人,确定要养成写工作总结的好****惯。《酒店前台年度个人总结范本》是我为大家打定的,梦想对大家有扶助。
篇一:
作为一名xx酒店的前台员工,在2022一向都保持着积极向上的工作态度,不断提升自己的工作才能。虽然我现在还只是酒店的普遍前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我开启,现在的职位,就是我们工作高塔中的一个个楼层,我务必突破自己,等自己的才能能够更上一层楼的时候,我的职位自然也会提升。所以在工作中我一向都是分外严格的要求自己,过去是,以后也是。最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,特写下一份工作总结,让自己整理、吸取过去的阅历。我的酒店前台工作总结如下:
一、在接待工作方面
身为前台的我们,最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事,在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学****着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的比较中,我也切实找到了不少自己缺乏的地方,就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步。
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在礼仪之后的工作就是酒店的根本工作了,从为顾客推举房间、服务,到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是分外的重要。我的方法是,先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间,什么样的房间。再根据他们行李多少,和他们的谈话,了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候务必要一心二用,分外的轻易出问题。我也是在分外的牢记了我们酒店的概括房间样式和当时处境后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们,不仅是顾客的接待,也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付,我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要我们一个个留心的记录。我每次都在这方面分外的细心,每一笔钱都清领会楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降,这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了怨恨,所以在之后我要提升自己的速写才能,但是务必保证字迹明显和切实。
三、总结
总的来说,提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大,但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升,累积起来就是一个大跨越!
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篇二:
一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心xx主任的概括领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了确定的劳绩,主要表达在一下几个方面,下面作工作总结如下:
一、提高熟悉
酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾供给优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员务必高度熟悉工作的重要性,始终牢记“客人至上,服务第一”和“让客人完全合意”的服务宗旨,始终面带微笑,专心谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉,才能做好前台工作,只有立足本职工作,提防每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,专心履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热心,友善微笑,对提出问题和建议能够细心解答和虚心采纳,并实时与相关单位积极协调和解决,合理处理大大小小的客人投诉,得到了宏大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,合理处理好个人生活上的各种问题。
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三、加强学****br/>扎实工作的同时,本人坚持对各项文化学识的学****主要在酒店管理、法律、会计等方面的举行了系统深入的学****一个人学****才能多大,就能抉择走多远。只有不断的学****各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化进展的酒店行业。
当然,在总结劳绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。
总之,在20XX的岁末,我在领导和同事的关切和扶助下,取得了一些劳绩,但面对新处境新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,持续专心履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面进展付出自己的光和热。