第2讲 沟通主体与客体.pptx

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沟通主体分分析的基本本问题
?——我我是谁?
即自我认知知问题,解解剖自身的的物质认知知、社会认认知和精神神认知。
?———我在哪??
即自我定位位问题,对对自身地位位、能力、、个性、价价值观、形形象的客观观定位。
自我沟通((intrapersonalcommunication),也就是与与自己的沟沟通。

,而不是是他人
“我”本本身
““我”自身身
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“周哈里窗窗”(JohariWindow))
周哈里窗是是JosephLuft和和HarringtonIngham在19世纪50年发明的的一种了了解自己的的模型。




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自我SWOT分析


影响自我揭揭露的因素素
(Groupsize)
((Liking)
(Reciprocity)
((Gender)
((Personality))
((Culture))
((Crisis)
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沟通客体分分析的基本本问题
?
——什么人人属于沟通通对象?((范围)
——沟通对对象都是些些什么人??(特征))
??
——对背景景资料的了了解情况如如何?
——对新信信息的需求求如何?
——期望与与偏好如何何?
??
——对你的的信息感兴兴趣程度如如何?
——你所要要求的行动动对其难易易程度如何何?
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沟通客体分分析策略
指根据受众众的需求和和利益期望望组织沟通通信息、调调整沟通方方式的有关关技巧。包包括以下三三个方面的的问题:
?
?
,并并根据不同同类型的客客体采取相相应的沟通通策略?
沟通客体类类型
根据心理需需求的不同同,分为成成就需要型型、交往需需要型和权权力需要型型。
根据个性不不同,分为为内向型和和外向型。。
根据信息处处理方式的的不同,分分为思考型型、感觉型型、直觉型型和知觉性性。
根据个性气气质不同,,分为分析析型、规则则型、实干干型和同情情型。
根据个体管管理风格不不同,分为为创新型、、官僚型、、整合型和和实干型。
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原则一:沟沟通对象策策略——换换位思考
三个基本问问题:受众需要什什么?
我能给受众众什么?
如何把“受受众需要的的”和“我我能提供的的”结合??
六个技巧::
,而而要强调对对方能获得得什么或能能做什么??
。
,否则则尽量少谈谈自己的感感受。
。
,多用““你”而少少用“我””;涉及双双方时应用用“我们””。
,应避免免使用“你你”作主语语,以保护护对方的感感情。
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原则二:沟沟通者策略略——合理理定位
::对事不对对人
问题导向———指沟通通关注的是是问题本身身,关注如如何处理和和解决问题题;
人身导向———指沟通通关注个人人品质而不不是问题本本身。
沟通双方不不要搞人身身攻击;不不要轻易给给他人下结结论,注重重问题本身身。
::自我显性性
自我显性———使用第第一人称单单数的“我我”、“我我的”,以以表明自我我显性;
自我隐性———采用第第三人称或或第一人称称复数,““我们、他他们、有人人”。
自我显性的的沟通则表表明了希望望建立联系系,希望成成为伙伴的的意愿。
::客观描述述
客观描述———客观描描述事物,,关注他人人的行为与与反应,关关注问题。。
主观评价———主观评评价事物,,关注自己己的感觉与与判断,关关注人身。。
避免做评价价和下结论论,保持沟沟通具有针针对性和双双向性。
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原则三:信信息组织策策略
——所所传递的信信息是完全全的;
所传递的信信息是精确确对称的。。
——简简明:使用用尽可能少少的语言;;
清晰:认真真准备沟通通信息。
KISS原原则:keepitsimpleandstupid
——考考虑对方的的情感因素素,做到真真诚、有礼礼貌;
以全面周到到的理念传传递信息。。
——使使用具体事事实、数据据图表,借借助对比方方法;
风趣幽默默、重点点突出。。
———承前前启后,,张弛有有度。
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