诈骗犯罪的防范及处理标准.DOC文件名
诈骗犯罪的防范及处理标准
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●防止住店不法人员的诈骗
(1)凡是住店人员入店时,必须填写住房登记卡,预交住房押金,前台服务员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件(护照、身份证)办理住房登记手续的规定,本人需与护照、身份证照片相符,不符者不予登记,并及时报告保安部和客房部经理;
(2)对使用支票付账的国内客人,要与支票发出单位核实,发现不实要机智地将持支票人留住,速报保安部,待保安人员赶到后一起进行处理;
(3)如住店宾客在酒店消费超过预付押金时,可要求其追加押金或直接结算。
●防止使用信用卡或***进行诈骗
酒店各岗位收款员要熟悉银行通报终止付款的“黑名单”,严格执行检查复核制度;
(2)注意检查货币真伪,特别是大面值的货币;发现假钞速报保安部,由保安部和财务部出面处理;
(3)发现持有止付的信用卡、假信用卡、***者,应采取以下措施:
同发卡银行联系,确定信用卡的真伪,一经确认是假信用卡或***,立即将
其信用卡、***、护照、证件扣留;
及时通知保安人员到场,控制持卡、持***者,防止其逃离或做出危害员
工安全的行为;
打电话报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理,视情况报告公
安机关。
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