2023年导医年工作总结.docx

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第一篇:导医年工作总结
导医年度工作总结
篇一:导医工作总结报告总结
导医工作总结报告总结导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包袱的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学****然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体状况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的关心是最大的,我认为我是做出了成果,而且最让我傲慢的是受到了委领导的认可并赐予了高度的评价。
有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应当怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统困难给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的困难要努力去克服,尽快适应并娴熟驾驭操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必定要尽力的去关心他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,驾驭病人的病情和就诊状况,从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。如今我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而变更,服务意识也必需提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝〞,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客供应便利,尽力解决困难。
新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅,但他们忽视了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡察,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也始终在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必定也要有所了解,假如这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴〞年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱〞负责,大厅主要是我和新聘导医负责,假如新聘导医出现青黄不接时,也支配二楼、三楼导医替代,我认为我的支配是合理的,并且内部的工作也始终较为稳定,两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不听从管理及支配的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权支配她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,阅历缺乏,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我特殊心疼,那是我在张院长的指挥下亲自建起的,当时为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不简洁啊。今年一起先导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴〞又要补休,我、“朱〞和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人同心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。春节刚过就起先上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严峻缺乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价风格整,全部的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮助解决很大一部分挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外特殊忙。接着挂号室的人员又要学****考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不行分的,有谁知道在我费尽口舌和病人说明的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不管别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪,无法划价、交费,于是我马上与药房人员进行沟通,又与挂号室人员一起根据药房人员的估价,用手写发票完成收费工作,待电脑复原后又加
班帮助打印发票,便于病员来换取。
刚好协调并解决了大量的医患之间的冲突纠纷,觉察问题刚好处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣扬工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么进展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流淌平凡,从开业到如今已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟识工作,我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。
这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的谛视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,确定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最终到达了适中的位置,我想我会在今后的工作中慢慢磨合出来。
我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。篇二:导医台2023年工作总结
导医台2023年工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步进展,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合服务的窗口,特别是随着社会竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视,并发挥着越来越重要的作用。2023年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满足〞为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科2023年工作简要总结如下:
导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、关心抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益,又琐碎又辛苦没长进,假如没有剧烈的事业心和责任感,导诊人员的***很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中,而***是最宝贵的服务特质,服务失去了***就像人类失去了灵魂。
2023年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步进展,在院领导的亲热关注和指导下,逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等综合服务的窗口。本年度,导诊台共接待门诊患者询问达67418人次,住院3960人次,为患者测量血压1464人次,陪伴危重患者检查540人次,接待体检22158人次,宣扬资料发放6000余份。免费为患者供应一次性水杯,为行动不便的病人免费供应轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡〞,患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典〞。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来,满足而归,是对导诊人员学问才智,沟通沟通实力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在特殊短时间内,通过自己得体的言谈,广博的学问,满意患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素养
提升服务质量的关键,在于服务人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们如今面临的是新聘请的导诊员,对医院一窍不通,让她对环境从生疏到熟识,驾驭确定的理论学问和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素养,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的,是表达医院优质服务的窗口,只有从这一高度去相识,才能主动热忱关心前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创建了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心,把病人当成自己的挚友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼,刚好驾驭病人的心态和各种需求,耐性地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁心情,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地赐予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创建出一个安静、有序、整齐的就医环境。
总之“导诊〞看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不简洁,不但要留意要仪表端正还要时时保持主动的心情,懂得确定的沟通技巧及简洁的医学学问,更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训,好的表扬,错的指责,针对工作的缺乏持续改良,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。
:医院导医年终个人工作总结
医院客服人员年终个人工作总结
作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有询问分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创建经济效益,又琐碎又辛苦,没长进;另一方面,假如没有剧烈的事业心和责任感,服务人员的***也很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中,而***是最宝贵的服务特质,服务失去了***就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作进展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念,提高客服人员的职业傲慢感和责任感
其实做一名合格服务人员并不简洁,需要具备沟通、协调、共情等各种实力,以及医学、保健、营销等各种学问,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有一心一意为病患服务的精神。
1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙〞。“金钥匙〞,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡〞,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,〞金钥匙〞的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙〞:患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。总之,这把“金钥匙〞,就是要想方设法满意患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未刚好取走ct片子,卫生员不了解状况,清扫时顺手清理一空。时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何盼望但缺憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了主动联系,后来在科室主任的全力协作下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此特别满足。