烟草系统企业文化建设实施意见.docx

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烟草系统企业文化建立实施意见

为深入学****贯彻**关于扎实推动社会主义文化强国重要论述,仔细落实国家局、省局企业文化建立工作部署,明确任务,理清思路,突出亮点,进一步推动全市系统企业文化建立,结合系统实际,制定本实施意见。

一、指导思想

深入学****和全面贯彻**,仔细落实国家局、省局部署要求,以“两个至上”行业共同价值观为核心,以推动企业文化建立全面提升为目标,以推动效劳品牌一体化建立为抓手,以转变员工观念和标准员工行为重点,以完善工作机制为保障,增加文化自觉和文化自信,强化文化引领作用,为促进全市系统“更加标准、更富效率”和实现“走在全国前列争创行业标杆”供应强有力的文化支撑。

二、任务目标

**年,全市系统企业文化建立的任务目标是:进一步丰富完善“情义·崇实尚德”文化架构体系,完成与省局母子文化理念体系对接完善工作,“情义·崇实尚德”文化宣贯培训率到达100%;积极推动“真情·三实”效劳品牌一体化建立,标准视觉识别体系应用,员工对“真情·三实”效劳品牌认知率到达100%,效劳对象认知率到达85%以上;全面推广行为标准亮点打造阅历,行为标准培训掩盖率到达100%;加强企业文化内训师队伍建立,确保每个县局(营销部)拥有1名以上的文化内训师;市局企业文化综合评价得分在90分以上。

三、工作安排

**年,全市系统企业文化建立要坚持市局统一规划、统一治理、统筹指导,各单位积极推动、全力落实的原则,做到系统构建,上下联动,整体提升。重点做好以下几项工作:

(一)持续推动企业文化提升工作。根据“共享核心、敬重共性、系统共融、互为补充”的要求,不断完善和提升“情义·崇实尚德”文化体系,扩大“情义·崇实尚德”文化的辐射力和影响力。一是要加快“情义·崇实尚德”母子文化有效对接。以“情义”文化理念为根基,充分挖掘“崇实尚德”子文化与“情义”文化的内在联系,使核心理念、价值主见向母文化靠拢,实现“情义”与“崇实尚德”内涵统一。二是以“情义·崇实尚德”母子文化融合对接为契机,依据企业进展实际,开展市局企业文化手册和效劳品牌手册的维护升级工作,将原有手册融入企业新精神、新内容,着力锤炼锻造、充实完善,打造全新的企业文化手册和效劳品牌手册,以适应新形势下企业文化和效劳品牌建立要求。三是要强化“情义·崇实尚德”文化宣贯。在省局“情义”文化宣贯教材的根底上,植入“崇实尚德”内容,制作培训课件,开发线上课程,统一“情义·崇实尚德”文化宣贯内容。并充分利用内训师资源和在线学****平台,强化“情义·崇实尚德”文化宣贯。年底前,全市系统宣贯掩盖面须到达100%。积极丰富、拓展宣贯载体和方式,组织开展“道德大讲堂”、先进事迹巡回报告等活动,确保“情义·崇实尚德”文化理念内化于心。同时做好市局企业文化评价体系的优化、升级和完善工作,确保文化建立更加科学、更具操作性。

(二)全面推动效劳品牌一体化建立。根据省局工作部署,加强效劳文化、效劳形象、建立模式和组织治理“四个统一”,实行效劳品牌与行为标准建立并行的工作思路,全面推动“真情·三实”效劳品牌一体化建立。一是加快“真情·三实”效劳品牌的构建及传播。依据省局效劳品牌传播方案要求,在全市系统推广使用“真情·三实”视觉识别体系,逐步统一全市系统效劳品牌形象,扎实开展“真情·三实”效劳品牌的宣贯和传播,全市系统员工对“真情·三实”效劳品牌的认知率要到达100%,效劳对象的认知率要到达90%以上。年内,市局将印制“真情·三实”效劳品牌宣传册,面对全市系统零售户发放,加快提升零售户认知率。二是加强效劳标准体系建立。结合“235”教育实践活动长效机制建立,细化和丰富效劳指导标准,明确效劳承诺,形成符合工作实际的效劳标准,并在详细效劳中仔细落实。效劳承诺的客户知晓率要到达100%,客户满足度实现持续提升。三是连续推动特色效劳亮点打造工作。针对效劳员工、效劳零售户、效劳工业企业三个方面的工作重点,创新效劳载体,丰富效劳内容,提升效劳质量,打造效劳亮点。年内,全市系统每个单位要争取打造1个以上效劳亮点。

(三)着力加强行为标准建立。根据普及宣贯、亮点打造、比武演练和阅历推广的模式,连续扎实开展行为标准建立。一是连续加强行为标准全员宣贯。结合国家局编撰的《中国烟草行业行为标准》读本,组织开展全员学****培训,使行为标准真正入脑、入心、入行、入岗。年内市局将组织开展全市系统行为标准培训,各单位也要把行为标准培训纳入年度培训工作规划。二是开展行为标准比武演练。结合“三亮三比三评”活动,针对治理人员和窗口效劳人员两支队伍,重点实施比武演练、专项培训和技能考评等工作,确保力量有提升,行为有改善。三是全面推广行为标准建立阅历。在全面总结提炼全市系统行为标准建立阅历的根底上,借鉴行业内的行为标准建立典型阅历做法,制定行为标准标准体系、提升路径指导及建立阅历推广方案,在全市系统开展行为标准建立阅历沟通推广活动。

(四)强化企业文化师认证和内训师队伍建立。连续加强企业文化师认证培训,不断扩大参训规模和取得认证人员数量;连续加强内训师队伍培训,探究开发符合实际和岗位特别需求的共性化课程,年内在全市系统组织1-2次内训师培训;出台内训师队伍治理方法,打造一支学问面宽、素养好、力量强的内训师队伍。年底前,每个县局(营销部)必需拥有1名经考核合格的内训师,全市系统内训师比例到达员工总数的2%。

(五)仔细做好市局企业文化展厅的规划建立工作。依据市局党委的安排部署,仔细筹划市局企业文化展厅规划、建立等工作。要围绕“立足当前、着眼长远、打造精品”的规划建立工作思路,组织特地团队,分散全员才智,充分调研论证,全程跟进实施,建立企业文化展现中心,进一步提升全市系统企业文化建立水平。

四、有关要求

企业文化建立既是市局当前的一项重要工作,也是事关长远的系统性工程。各单位、部门要根据市局的部署要求,切实把企业文化建立摆上突出位置,细心组织,周密安排,狠抓落实。

(一)领导带头,全员参加。各单位、部门主要负责人要领先垂范,身体力行,发挥好文化建立提倡者、组织者的关键作用;分管领导要靠前指挥,抓好协调;相关职能部门要仔细规划,全面落实。全体员工要积极参加,充分发挥主动性和制造性,推动文化建立向纵深进展。

(二)完善机构,协同推动。市局企业文化建立领导小组及职能部门要切实加强对企业文化建立工作的组织领导。各单位也要成立或调整相应企业文化领导机构,明确职责分工,()建立分工明确、亲密协作、协同推动、齐抓共管的工作机制,形成“部门联动横向一体化、上下协同纵向一体化”的建立格局。

(三)做好结合,拓展渠道。要充分发挥企业文化鼓励、分散和导向功能,做好企业文化建立与思想政治工作、创先争优活动、“235”教育实践活动、“三亮三比三评”活动的有机结合,不断拓宽企业文化建立渠道,用先进文化分散人心、提升素养、标准行为、引领进展。

(四)加大投入,完善考核。要加强企业文化资金预算治理,确保企业文化建立资金投入,提高资金使用效益。要进一步完善考核鼓励机制,把企业文化建立、效劳品牌建立纳入绩效考核,与生产经营同部署、同检查、同考核、同落实,确保取得实效。

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