物业公司管理人员年终总结范文（5篇）.docx

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一、根底效劳:
1、协作春节在园区的值班工作,值班的xx天中,让我进一步感受了xx园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言,只有脸上暖和的笑容。值班期间,园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及修理状况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。
2、协作公司对8s治理活动的全面推动,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料治理:严格根据档案治理规定。尤其是业主档案做到名目清楚,检索便利,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。
5、协作园区于xx月1日实行的访客证制度,对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。
二、园区生活效劳:
1、协作园区生活效劳体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、协作园区生活效劳体系安康效劳的开展,对来访业主主动供应血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主,并准时更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活效劳开展状况进展了统计,在学****单项效劳跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与效劳理念。
展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多缺乏之处,规划在20xx年做出如下提升自我的事项:
1、在20xx年初,因公司的确定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队分散力建立、治理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严厉又活泼的安康气氛,学会将督导工作做得更好,保证部门效劳品质,发挥员工的集体作用,进一步提升效劳品质。
2、准时跟进修理工作的准时率和完成率,以便准时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际状况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能查找处理问题的最正确方法或途径。
4、对存在的问题和教训准时进展总结,编制成案例,以便相互沟通、借鉴、学****br/>5、努力提高自己的技能与治理水平,把工作做得更好。
6、除学****本部门涉及的相关范畴,更要学****其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控力量做好扎实的根底。
7、加强组织协调及处理突发大事的力量。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不简单,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的进展方向,保持这份工作热忱勇往直前!
物业公司治理人员年终总结2
一、自觉加强学****br/>努力适应工作我是初次接触物业治理工作,对综合治理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学****虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学****提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的根本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,仔细履行职责
(一)急躁细致地做好财务工作。自接手治理处财务工作的一年来,我仔细核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规章,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求准时进展对账,没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合xxx的实际,在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上,我仔细搞好区分,根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,积极帮助治理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面,严格把好选购关、消耗关和监视关,防止铺张铺张,同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案治理。半年来,我主要从事办公室的工作,xxx的文案治理上手比拟快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后,对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项常常性工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进展分类存档,并做好收发文登记治理。
(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业学问和治理阅历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。
三、主要阅历和收获。
在20xx工作半年来,完成了一些工作,取得了肯定成绩,总结起来有以下几个方面的阅历和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识根本业务,才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度,仔细理财管账,才能履行好财务职责(四)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的缺乏
由于工作实践比拟少,缺乏相关工作阅历,20xx年的工作存在以下缺乏:(一)对物业治理效劳费的协议内容了解不够,特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时;(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握简单,微观上掌握困难;(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对20xx年工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;(二)加强业务学问的学****提高,创新工作方法,提高工作效益;(三)管好财、理好账,掌握好常常工程开支;(四)想方设法治理好食堂,处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。
物业公司治理人员年终总结3
20xx年9月,带着忐忑的心情来了xx这个大家庭。开头了一段从完全生疏到慢慢熟识的工作,工作内容带着前所未有的未知与挑战,鼓励着我需要付出更多的努力去学****和充实。几个月一瞬间过去了,到了年末,也是一个回忆工作,总结分析自我的时候。
一、办公室工作
1、业主办理入住249户、商铺入住39户,164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260余次。
2、办公室里每天负责办公室卫生,考勤记录,值班记录检查,办公室每周学****培训、开会记录32次。
3、学****收费软件,收费流程,票据的整理,各类表报的制作和月底报表的制作。
4、每周整理办公室文件,归档,分类。
5、领用、申购记录清理,公司申购下来的物资清点,归类,入库,每周定期检查清理库存。
6、帮助工程部发放业主燃气卡245家,单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。
7、品质考核检查记录5次,周巡检,质检会议16次。
8、门岗系统维护每周一次,共计17次。停车ic卡办理,续费,回收共计104张;临时进出ic卡80张。
9、电梯报修投诉处理,20次。
9、帮助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。
二、绿化维护。
当前绿化工人由绿化公司直接负责,我作为保洁部主管也要监视绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候,公司领导对于小区绿化的成果给以了确定也指出了很多缺乏的地方,例如小区前提装修期间很多施工队的汽车碾压草皮,让一些地方有泥土暴露,针对这些问题,我也第一时间与绿化人员沟通,对绿化植被被破坏得多放立即进展整改和修复。
正值秋、冬季,园区绿化形势比拟严峻,主要是以下方面的工作:
1、每周与绿化人员对小区绿化状况进展沟通
2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监视,对于芙蓉树等落叶状况严峻的树木进展树枝修剪,共计3次,麦冬,扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进展维养,共计5次。
3、每天对路面和各个角落的准时清扫落叶。
4、防虫,冬季花草的施肥共计3次。
三、保洁部工作
1、仔细做好保洁队伍的整体素养建立,加强员工的思想教育培训。每周开会培育员工的效劳意识。
2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能熟悉到自己的缺乏之处,并积极寻求改良和进取。
3、保洁员的仪表、形像、礼节治理培训。依据公司的要求,统一着装,常常检查员工的仪表仪容,做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑效劳。
4、定岗、定位,责任到人。依据小区的实际状况,划区,划楼、划楼道,依据划分的责任区状况,每天进展检查,发觉问题马上订正。
5、每周定期和不定期的检查。准时组织人力和物力,确保每一次检查。每周五定期一次大检查,每天一次小检查。
6、搞好业主关系。常常与业主沟通,征求业主的意见,对于提出的问题,准时整改,并请业主检查。
7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准,实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查等制度,将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒,赏罚清楚。坚持不定期巡察小区,督导保洁工作,落实各种会议制度。
8、九月份调任保洁主管以来,聘请人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考核指出问题共16处,周巡检指出问题27次,接到业主保洁方面投诉7次。存在的问题:
1、入场前期有许多业主正在装修,建渣在楼道上堆放的状况很严峻,保洁对于业主的劝阻引导不够,以至于有业主屡次投诉。
2、专业技能把握不够。清洁方法不够,还无法全面的进展清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。
3、记录的不标准、不齐全。记录缺乏、不完善,记录缺乏整齐性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作阅历沟通还不够。对于其他小区做的优秀的地方学****的还不够,特殊是在劝导业主在楼道上堆放物品的****惯。
5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位,消火栓,楼道转角的窗户上的灰尘,周巡检的时候间或会有灰尘积累的状况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。
6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大,人员培训时间缺乏。许多保洁只会扫地拖地,对于时间的合理安排不够,以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。
7、入住资料填写不认真,有错填的地方。
针对以上状况,20xx年规划如下
一、办公室
1、连续加强客户效劳水平和质量,做到业主有问题能解决的立即解决,没法解决的立即向领导反映,努力让业主得到满足答复。
2、20xx年入住,办理装修的业主的登记,归档要更细致,保证没有出错。3、办公室收费软件更熟识,确保收费员不在的时候能独立完成业主收费,文档资料建立并且精确无误。
4、门岗系统每月1次维护,确保系统不会瘫痪。门岗系统电子狗专人保管使用,放在特定位置,以备系统断电以后能够准时恢复。
5、办公室内接到报修具体登记并立即告知工程人员,做到当日报修当日解决。
6、每周周巡检周周检查,每周的问题当周解决
7、每周进展一次办公室文档检查清理,没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。
8、办公室物资库存每周清理一次,做好登记。每月申购回来的`物资入库之前清点确认,并签字确认。物品领用、借用做好登记,由当事人签字确认,归还时确认完好无损在入库。假如消失损坏,须由当事人照价赔偿。
二、保洁部
1、保洁小检查每天1次,大巡查每周1-2次,并且对每次巡查的结果告知当事人。
2、保洁各人员负责区域签到准时,无误,无提前签到或者是补签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长负责,平常卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头榜样带头作用。
4、在不影响工作的状况下,每2个月带保洁人员到兄弟单位上学****与兄弟单位保洁人员沟通工作阅历相互学****