物业工程管理的小细节.docx

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1、公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉。有噪音、异味或阻碍业户生活的,应安排在不影响业户休息或使用的时间段进展。
2、在业户预约的时间上门修理效劳而家中无人时,修理工须张贴治理处统一制作的提示条:“敬重的业户,您好!我处今日时分上门为您单元修理,碰巧您不在家,烦请您能在百忙之中与我处联系,再次确认上门修理时间,感谢合作!”3、主动与业主预约,定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施,如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器。4、对机房设备、系统管道、园区设施进展粉刷或除锈时,公示操作部位,并提示业主关闭门窗,避开油漆味进入户内。5、修理人员感冒、咳嗽时,原则上担心排上门修理;6、雨雪天到业户家修理时,进入单元门后先行清理,不将雨雪带入业户家中,再按入户修理流程进展修理;7、修理中如需要移动业主的物品须征得业主的同意;8、修理完毕后,清理修理现场,询问业户有无要扔的垃圾,可帮其清理带出;9、随身携带缩印版的上门有偿修理效劳收费表,以备业户询问;10、离开业户家,应顺手关好门,并把里外的门把手擦拭洁净。11、在修理时,如遇业户家有客人来访,可主动询问业户是否需要暂停本次效劳,若需要暂停则另约时间;12、在业户家修理时,如须接听电话,则应征得业户同意,通话时间不得超过1分钟;13、在修理时,如遇业户打电话,须停顿有噪音的作业,待业户打完电话后连续工作;14、上门修理时,修理人员应把对讲机声音关小,或带耳麦,避开影响业户;15、修理人员制止使用业户家的卫生间。16、业主装修之前,工程人员与业主共同对单元内的地漏进展渗水试验,并提示业主装修时的留意事项,请业主签字确认;17、通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进展装修,治理处将做好督导工作,请业主合作并谅解。18、维保单位修理人员上门效劳时,应安排工程人员伴随,监视维保单位修理人员的效劳质量,并做好回访工作。从这些小细节可以看到虽然能够提高物业在工程治理上的效劳水平,并给业主留下一个好的印象,但是需要留意的细节有许多,站在物业对业主这一块,是可以的提高物业在工程治理上的效劳水平,但对于物业公司来说,要处理好这些小细节可要费不少的功夫,抛开寻常的小的力所能及的小细节,对于修理和预算这是物业本身不得不思索的问题。所以在自身方面可以用极致的工程治理子系统来帮忙物业公司解完善自己的工程治理,从而更好的效劳到业主。
篇2:物业工程治理的小细节
1、公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉。有噪音、异味或阻碍业户生活的,应安排在不影响业户休息或使用的时间段进展。
2、在业户预约的时间上门修理效劳而家中无人时,修理工须张贴治理处统一制作的提示条:
“敬重的业户,您好!我处今日时分上门为您单元修理,碰巧您不在家,烦请您能在百忙之中与我处联系,再次确认上门修理时间,感谢合作!”
3、主动与业主预约,定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施,如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器。
4、对机房设备、系统管道、园区设施进展粉刷或除锈时,公示操作部位,并提示业主关闭门窗,避开油漆味进入户内。
5、修理人员感冒、咳嗽时,原则上担心排上门修理;
6、雨雪天到业户家修理时,进入单元门后先行清理,不将雨雪带入业户家中,再按入户修理流程进展修理;
7、修理中如需要移动业主的物品须征得业主的同意;
8、修理完毕后,清理修理现场,询问业户有无要扔的垃圾,可帮其清理带出;
9、随身携带缩印版的上门有偿修理效劳收费表,以备业户询问;
10、离开业户家,应顺手关好门,并把里外的门把手擦拭洁净。
11、在修理时,如遇业户家有客人来访,可主动询问业户是否需要暂停本次效劳,若需要暂停则另约时间;
12、在业户家修理时,如须接听电话,则应征得业户同意,通话时间不得超过1分钟;
13、在修理时,如遇业户打电话,须停顿有噪音的作业,待业户打完电话后连续工作;
15、修理人员制止使用业户家的卫生间。
16、业主装修之前,工程人员与业主共同对单元内的地漏进展渗水试验,并提示业主装修时的留意事项,请业主签字确认;
17、通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进展装修,治理处将做好督导工作,请业主合作并谅解。
18、维保单位修理人员上门效劳时,应安排工程人员伴随,监视维保单位修理人员的效劳质量,并做好回访工作。
从这些小细节可以看到虽然能够提高物业在工程治理上的效劳水平,并给业主留下一个好的印象,但是需要留意的细节有许多,站在物业对业主这一块,是可以的提高物业在工程治理上的效劳水平,但对于物业公司来说,要处理好这些小细节可要费不少的功夫,抛开寻常的小的力所能及的小细节,对于修理和预算这是物业本身不得不思索的问题。所以在自身方面可以用极致的工程治理子系统来帮忙物业公司解完善自己的工程治理,从而更好的效劳到业主。
篇3:物业工程治理四大效劳细节
一、公共区域设备维护治理细节
公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉;有噪音、异味或阻碍业户生活的,应安排在不影响业户休息或使用的时间段进展。
对机房设备、系统管道、园区设施进展粉刷或除锈时,公示操作部位,并提示业主关闭门窗,避开油漆味进入户内。
通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进展装修,治理处将做好督导工作,请业主合作并谅解。
二、上门前效劳细节
在业户预约的时间上门修理效劳而家中无人时,修理工须张贴治理处统一制作的提示条:“敬重的业户,您好!我处今日**时**分上门为您单元修理,碰巧您不在家,烦请您能在百忙之中与我处联系,再次确认上门修理时间,感谢合作!”
主动与业主预约,定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施,如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器。
修理人员感冒、咳嗽时,原则上担心排上门修理。
业主装修之前,工程人员与业主共同对单元内的地漏进展渗水试验,并提示业主装修时的留意事项,请业主签字确认。
雨雪天到业户家修理时,进入单元门后先行清理,不将雨雪带入业户家中,再按入户修理流程进展修理。
三、上门效劳细节
上门修理时,修理人员应把对讲机声音关小,或带耳麦,避开影响业户。
在业户家修理时,如须接听电话,则应征得业户同意,通话时间不得超过1分钟。
在修理时,如遇业户打电话,须停顿有噪音的作业,待业户打完电话后连续工作。
在修理时,如遇业户家有客人来访,可主动询问业户是否需要暂停本次效劳,若需要暂停则另约时间。
修理中如需要移动业主的物品须征得业主的同意。
修理人员制止使用业户家的卫生间。
维保单位修理人员上门效劳时,应安排工程人员伴随,监视维保单位修理人员的效劳质量,并做好回访工作。
上门修理时,可备一些常用小零件,如螺丝、垫片等,若业户需要,则可赠送。
随身携带缩印版的上门有偿修理效劳收费表,以备业户询问。
四、上门效劳完毕后细节
修理完毕后,清理修理现场,询问业户有无要扔的垃圾,可帮其清理带出。
离开业户家,应顺手关好门,并把里外的门把手擦拭洁净。
在修理人员技术力量范围内,定期组织为业户修理小家电。