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物业的年终总结时间:2023-12-1108:37:07总结范文投诉投稿
物业的年终总结范文(精选6篇)
时间过得真快,转瞬一年就要过去了,很快就要开展下一年的工作了,确定感想颇多吧,假如你照旧感到迷茫,那么我想你需要临时停下来好好对过去的工作做个总结了。为了让您不再有写不出年终总结的苦闷,以下是小编收集整理的物业的年终总结范文(精选6篇),供大家参考借鉴,盼望可以帮忙到有需要的朋友。
物业的年终总结1
去年是飞跃进展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年,在这一年里,某物业治理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,依据某物业公司的实际状况,在搞好效劳的同时理顺完善物业治理年度工作总结的工作,初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化“的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道,物业治理工作取得了必需成绩,受到小区业主的好评,现将物业治理年度工作总结如下:
一、日常工作目标治理的完成状况
(一)房屋治理房屋治理是物业治理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋治理档案,制定了房屋治理制度,编制了具体的治理规划,并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋构造的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的治理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的治理方面,我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急修理工作3次,到达养护设施、设备到位,修理准时,正常运行的治理要求。
(三)绿化治理为了给业主制造一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化治理措施,专心协作监视绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题,准时发出了整改通知与合理化的推举,催促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护治理工作,使绿地根本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的治理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运治理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进展岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作治理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查,礼貌执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆治理,使去年安全防范工作状况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业治理工作。
(1)熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻后,我们为尽快熟识小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,把握了超多的一手资料,为后期工作打下了坚实的根底,并受到了开发商的赞扬与好评。
(2)依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的推举;在熟识小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项治理工作预案,如:车辆治理方案,治安治理方案,装修治理方案等,共计9项,并提出合理化推举11项,开发商接受3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,局部雨水管接入地下管网等合理的推举。
(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口,为了保证小区保安前期效劳质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了具体的培训方案与规划及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主效劳,保安队的工作受到全都好评。
(4)协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作,我处在前期人员缺乏的状况下,安排专人在销售部协作售楼工作,急躁解答客户关于物业治理方面的疑问,制作了二块宣传牌,宣传本公司物业治理效劳工作,并到达必需效果。我们除派专人协作销售部,全体员工还放下节日休息,协作销售部“十一“售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。
(5)搞好业主入住前期预备工作,顺当完成交房工作;为迎接业主入住,顺当完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了超多的前期预备工作,整理预备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。依据便利业主、效劳至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进展,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。
(二)加强治理效劳工作,提高效劳质量;
(1)树立小区家园化,人性化治理效劳理念。
进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的治理,“以人为本“的效劳精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展效劳,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特别照顾户的效劳,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关怀与照看,效劳上赐予优质效劳,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种状况,我们对此户进展特别照顾户效劳,给其解决一些生活上的困难,受到业主赞扬。除此之外,我们还开展免费代办效劳,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业“的感受,效劳工作受到业主良好的赞誉。
(2)搞好修理效劳工作修理效劳工作是物业治理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的修理工作,我们严密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了修理程序和方法,圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起,完成152起,准时完成131起,%,%。在公共设施、设备方面,我们准时定期对各种设施进展保养、检查,发觉问题准时修理,准时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,治理人员巡查发觉后,为让业主正常用水,我们首先是专心的进展抢修,再通知厂家到场调查缘由,保证业主正常用水工作不受影响。
(3)加强小区装修治理工作
小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了超多的工作,并依据小区实际状况,与治理要求,我们制定了具体的治理制度,如装修须知、屋顶花园治理规定等,并坚持每一天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题准时解决,准时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体构造完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。
(4)仔细听以业办法见,准时为住户排忧解难。
业主良好的工作推举,治理推举是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录,准时处理,增进与业主间的沟通,急躁为业主作解释工作,并准时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心“的效劳思想取得了良好的效果,受到业主好评。
(三)努力提高治理水平,促进物业治理上档次;
(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训,提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量,水平是亲密相关的。依据这种状况,并结合小区大局部都是新进员工,接触物业治理时间短的实际状况,我制定了具体的培训规划和考核方法,定期对员工进展思想和业主治理水平的培训,并定期进展保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,治理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。
(2)利用先进的治理手段,建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会进展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、治理规划等工作进展电脑治理,大大提高了工作效率,使治理处的根底,工作到达一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实根底。
(四)搞好对外协调治理工作;搞好对外协调工作是物业治理工作顺当开展的关键,为此,我们严密与开发商协作,专心主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、效劳协议备案,电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训。
虽然,我们在去年的工作中取得了必需成绩,但还有许多需要完善与加强的地方。
第一,治理人员整体素养不高,效劳意识不强各方面思索不全面,实际处理事务的潜力还有待提高;
其次,与业主的沟通不够,了解缺乏。
第三,设备、设施治理力度还需加强,针对以上几个问题,在2023年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业主技能与治理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业治理水平,不断完善小区各项治理工作,为使早日跨入优秀物业治理小区做奉献,为某物业公司的进展添砖加瓦。
物业的年终总结2
20xx年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带着下,面对剧烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势,公司全体员工团结全都、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,取得了抗击非典和经营进展的全面成功,治理工作持续改良,效劳品质稳步提升,全年实现主营业务收入共计9669万元,较上年同期增长23。税前利润、,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。
今年,为了协作集团的物业进展,公司调整了进展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此,公司进展了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的治理效劳工作,并特地设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发觉问题和解决问题的”周期;优化人力资源配置,调换局部治理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:
第一,抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式治理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,实行各项防攀爬措施;实行治理处主任-安全主管-分队长的安全治理组织架构,安全总监-安全治理部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全治理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。
其次,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类大事的处理标准,特殊是外来人员车辆治理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三,加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大惩罚力度,受惩罚70人次。
今年,公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识,领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式,力求最大限度地满意业户需求;推出入户修理免费效劳,集团开发物业全年上门修理4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查,业主对我们修理效劳的满足程度到达了100。
在销售协作方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部,克制非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售协作工作,全面展现金地物业治理良好形象,满意集团地产销售协作工作的需要。
今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到治理处,赐予人力资源的支持。同时派
物业的年终总结3
xxx物业进驻xx前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰难奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业治理团队,创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。
一、战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。
天健物业自成立以来,治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变,抛弃了过去以治理者自居的姿势,提倡了“效劳育人,业主至上”的全新效劳理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战,但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强,效劳内涵不深,员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜,劲拼品牌建立,提高公司的运作效率和竞争力。