2023年物业管理述职报告（最终5篇）.docx

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第一篇:物业管理述职报告
物业管理述职报告
在生活中,需要运用报告的状况越来越多,报告根据用处的不同也有着不同的类型。一起来参考报告是怎么写的吧,下面是我帮大家整理的物业管理述职报告,欢迎大家共享。
物业管理述职报告1敬重的领导及各位同事:
大家好!
7月份中,客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门人员共同努力工作下,认真学****物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,刚好办理各项手续、服务周到,报修、投诉、回访等…业务服务不遗余力催促处理妥当,执行好各项目标及支配。7月份新增接房户数13户。
本月工作如下:
1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水,刚好联系工程部进行抢修,协调各部门对积水进行刚好清扫,对18#2单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行修理更换。将损失降到最低点。
2、主动参加公司组织去聚成公司周年庆典,进行展示的队列表演,通过一个月艰苦的队列培训,最终取得了优异的成果。
3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯刚好通知工程部修理,统计已坏电子门,查明缘由,以联系修理公司修理,事情正在处理中。
工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下:
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学****服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好。
3、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。
下月工作支配如下:
一、接着加强人员的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确;
二、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
三、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、精确。
客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理的中枢站和联络处,承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命,其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首领先锋,客户服务人员的整体素养确定着一支物业管理团队的整体水平。我深知其工作的重要性,在以后的工作中不断加强本部门人员素养和业务水平,熟识专业学问,了解工作动态,要以觉察问题,预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种冲突和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力关心和支持。
物业管理述职报告2走过风雨春秋,历经千辛万苦,当鲜红的太阳冉冉升起,终点又成了新的起点。本人自20xx年担当xxx管理处副主任职务以来,在公司领导的正确领导及诸位同仁的关心支持下,我努力适应新形势新任务的需要,以学****强素养,变压力为动力,勇于实践,大胆创新,个人实力和综合素养有了全面提高和升华,管理处的各项工作均取得了较好成果。现将20xx年度工作从以下几个方面对各位作个汇报。不当之处,请指责指正。
一、高标准,严要求,不断加强学****提高综合素养
要做好新形势下的物业管理工作,工作人员的素养是关键,而提高素养的主要途径和手段就是学****在学****上,我始终能够摆正心态,做到虚心向公司领导和同事学****向书本学****向实践学****每个星期按时参加公司统一组织的学****认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月,博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座,他独辟蹊径的见地,深化浅出的讲解,让我豁然开朗,获益匪浅。课后,我自费花钱购置了他举荐的《决策力》、《确定胜利》等系列丛书及光碟,并利用空闲时间认真研读,同时作了学****笔记。我能主动参加公司开展的各种学****实践活动,在各种学****会上主动发言,并结合实际,对公司的进展、广场的定位进行认真思索。去年3月,在公司领导的关切和林总带着下,我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思索,回来后向公司领导作了具体汇报,一些好做法、好阅历,我实行“拿来主义〞,大胆借鉴,在xxx管理处有了具体表达。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发,我们对广场二层商位布局作了重新规划,进行了合理调整,使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制,杜绝了违规装修等。
二、整规章,建制度,不断强化管理,提高领导和服务水平和谐有序的工作环境,离不开规范科学的管理。
管理出战斗力,管理出效益。首先,我从加强内部管理入手,不断强化工作人员的服务意识和责随便识。年初,根据岗位职责要求,我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范,并组织了全体员工进行了集中学****重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度,会上,对上一周工作进行认真总结,查漏补缺,对本周工作进行超前支配,合理支配。加大各项制度的执行力度,对违背制度规定的,坚持按制度办事,严格奖罚兑现。为加强在水一方小区的物业管理,我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室,对办公室进行了规范布置,建立了一系列管理制度,设立了24小时投诉电话,使小区从一起先接管就步入了规范、有序的运作轨道。
管理就是服务。服务第一,业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中,我要与形形色色的人打交道,甚至要面对一些人的无理取闹和羞辱谩骂。每当遇到这些状况时,我总能想到公司的服务宗旨,努力克制自己,将泪水往肚里吞,始终面带微笑做好说明工作。我信任,雨过就会天晴,付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下,如今xxx武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。
三、勇求索,勤开拓,不断推开工作,提高工作成效租赁工作是管理处各项工作的重中之重。
xxx武陵城广场自20xx年6月28日开业以来,由于前期宣扬工作不力等缘由,武陵城广场一层B、C区及二层的招租工作几经陷入逆境。当时我针对招租工作始终受阻的实际状况,我进行了认真分析,刚好查找缘由,加班加点制定了较为合理的商铺新布局图,并主动与房产公司协调,争取了租赁实惠政策。同时,一改正去坐等式的租赁方式,实行了两项措施,激活了“一池春水〞,即建立了租赁信息跟踪表,实行专人上门招租。由于这两项措施的实行,招租工作收到了主动的效果。截止到20xx年底,在房产公司原招租的基础上,我们出租广场一、二层商位达6000多平方米,五六层商位达5700多平方米,整个广场商位出租率达95;出租仓库及住房达3200平方米,出租率达100。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好,接管理次月对外出租门面达300平方米,并在短短3个月内,不向公司增援一兵一卒,管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。为削减收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象,增加工作人员的责随便识,管理处建立并实行征收工作责任制,将责任落实到人。调动了员工的工作主动性和主动性,每年物业管理费及租金收缴率在95以上。20xx年,管理处完成租金收入200余万元〔包括加佳家私
城家具款抵租金〕,物业管理费达50余万元。
四、查问题,找缺乏,主动应对措施。
开创工作新局面目前,管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新进展要求的地方,主要表如今:在员工队伍上,人员素养参差不齐,专业水平不高,进展后劲缺乏;在内部管理上,岗位职责欠完善,没有严格执行服务标准化、考核量化和细化,员工的主动性、责任性需进一步增加;等等。对于这些,都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。正视问题是为了解决问题,解决问题才能更好的向前进展。新形势下,今后一段时间,我们管理处应从以下几个方面努力:一要强化综合管理,制定具体的岗位职责,将责、权、利三者有机结合。二建立工作目标责任制,严格执行量化考核。三要强化品牌意识,提升服务标准,力求惟精惟微。四要加强竞争力,主动为公司创收,力争利润最大化。五要组织和激励管理处员工主动自学,提高其综合素养。公司要实现至高至远的宏伟蓝图,需要全体xxx人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动,是公司给我们一次重新相识自我、展示自我的现实挑战,也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我都将以这次活动为契机,站在新的起跑线上,充分发挥“不用扬鞭蹄自奋〞的精神,自加压力,满怀信念,主动进取,以更加务实的作风、更加扎实的工作,去接受新的考验,迎接新的挑战。最终让我以这样一段话来结束我的述职:这里有我们的汗水,这里有我们的泪水,我们在这里也费尽了口水。但这里也充溢了歌声与快乐,洋溢着华蜜与温馨……我坚信,在这个温馨的大家庭里,只要我们同舟共济,同心协力,xxx的明天确定会更奇妙、更辉煌!
物业管理述职报告3请允许我在此向各位汇报20xx年度___管理处工作状况。我处在公司领导及各部门的支持与关心、同事的同心协力的奋斗下,依据公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学****与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的变更,现将___管理处一年来的工作状况总结如下:
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定〞和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学****培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和过失,至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋修理491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音照旧存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。
3、日常维护。今年依据公司年初公司制定的工作支配,顺当地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、变更管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;---%,严格限制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无平安事故发生。
6、装修管理。依据年初的工作部署和支配,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必需到装修户现场巡察登记制,做到觉察问题刚好刚好处理,违规装修现象已明显削减、下降,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。
7、平安管理。今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事务,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避开类似或更为严峻的事故发生。
三、加强学****提高业务水平
由于感到本部门的担子重量,而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有确定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业学问方面,多向书本学****向四周的领导学****向同事学****这样下来明显感觉到今年有了确定的进步。经过大家的不断学****不断积累阅历、学问,均已具备了确定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面,经过一年的熬炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。