物业管理行业诚信问题思考与对策.docx

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物业治理行业诚信问题思索与对策
我国物业效劳自诞生以来的20多年中,进展迅猛,从沿海和各大城市向全国范围快速铺开,呈现出爆炸式进展的势头。应当来说,小区作为社会的组成细胞,通过实施物业效劳,对维护社会稳定、提高人民生活水平、实现房产保值增值作出了不行磨灭的奉献,这是勿庸置疑的。但在行业快速膨胀和进展的过程中,也不行避开地消失了这样和那样的问题,表现尤为突出的是行业存在严峻的诚信缺失现象。在物业效劳进展到今日这个诸侯争霸、竞争进入白热化的历史阶段,为进一步促进展业进展,大家好像更应当回过头来,静下心来,冷静地想想是哪儿出了问题,为什么会面临这么严峻的信用危机。如何建立行业信用治理体系来进一步标准行业的运作,是摆在我们面前迫在眉睫需要解决的问题。
当前社会普遍存在的信用危机,为导致物管行业诚信缺失供应了现实根底
首先,诚信缺失是一个社会问题,有着广泛而又较为深厚的社会思想根底。
改革开放以来,随着我国规划经济向市场经济的转变,企业作为信用主体参加市场活动,由于信用体系不健全,局部企业经营者在高额利润的驱使下,以假冒伪劣的产品或效劳哄骗消费者。有人甚至戏称,“除了飞机大炮,什么都敢伪造”。民间也流传着“无商不奸、无奸不商”的俗语,好像经商就肯定要奸滑,否则就不能赚钱,这是产生信用意识淡薄的社会思想根底。有专家指出,中国经过20多年的市场经济冲击,这个有着悠久历史的“礼仪之邦”,信用危机已经到了最危急的时候。据权威机构的讨论和统计,我国每年因诚信缺失造成的经济损失就达5855亿元人民币。
可喜的是,诚信缺失现象已经引起中国政府和国际社会的广泛关注。经济学家吴敬琏教授撰文说:“当前中国经济由规划经济脱胎而出,信用根底非常薄弱,信用危机已经成为了阻碍我国市场经济正常快速运转的严峻障碍”。世贸组织总干事穆尔也曾经锋利地指出:“中国参加市贸组织后,从长远看,最缺乏的不是资金、技术和人才,而是信用,以及建立和完善信用体系的机制。”由此可见,建立信用体系就成了一个全社会的问题,而不仅仅是物业效劳行业的问题。2023年9月,在北京朝阳国际商务节上,主办单位推出了我国首次以信用为主题的大型论坛中国信用经济论坛,27家与会单位联合提出了一项建议,要求将9月19日定为我国的“诚信日”,试图快速唤醒国民的诚信意识,推动社会信用体系的建立。随着社会信用体系的建立和不断完善,将对提高物管企业和广阔业主诚信意识起到积极的推动作用。
要从根本上解决物管行业诚信缺失问题,关键是建立行业信用治理体系
行业信用治理体系的建立是一个系统工程,首要的是如何提高从业人员的诚信意识,诚信缺失的根源是诚信意识的缺失,诚信意识的提高不是一朝一夕的事情,这就要求物管行业的主管部门、物业效劳协会、行业杂志以及物管企业自身要长期加强诚信宣传和教育,逐步提高从业人员和业主的诚信意识。2023年6月,武汉市136家物管企业自发发起“诚信效劳自律公约”,并在《长江日报》上公布公约内容,籍以接收社会和广阔业主的监视,这是企业自我约束,提高诚信度的好方法。其次,政府机关要加强行业立法和监视治理,做到有法可依,执法必严。如去年国家《物业效劳条例》的出台,《深圳物业效劳条例》的进一步修订,以及相关法规诸如《物业效劳合同》《业主公约》示范文本的修订等,都将有效促进展业的法制建立。我们还应意识到,物业效劳还存在着诸多立法盲区,无法可依的现象还依旧存在;随着行业的进展,政府的立法必需准时跟进,敢于否认,大胆改革。
同时,政府应加大对物业效劳企业的监视治理力度,制定行业准入制度和资质审查制度,2023年广州市就通过资质审查,注销了79家物管公司的资质,同年北京市也有60家物管公司被撤消资质而出局,这对于净化物业效劳市场起到了良好作用。在执法监视上,政府要敢于对违反诚信原则、败坏行业声誉的企业和行为予以查处,甚至曝光。深圳市住宅局建立的物业效劳信息网,无疑对物管企业和广阔业主供应了一个信息沟通的平台;但面对蜂拥而来的投诉,如何有效处理,如何提高处理效率?还是一个值得进一步探讨和提高的问题。三是建立物管企业“诚信档案”,将物管企业根本状况、业绩、违反诚信的行为等记录在案,通过量化指标对物管企业进展诚信度评估。目前,在房地产行业,国家建立部已下文部署建立企业信用档案;而在物业效劳行业,国家建立部仅对国家一级资质的物管企业建立了“诚信档案”,在省市一级的政府监管部门可能还处在酝酿阶段。所以,这项工作还任重而道远。
物管企业自身也要加强企业信用治理体系的建立和实施
诚信缺失问题的产生,从物管企业自身方面来分析,由于相当一局部物管企业的领导扭曲了价值观,惟利是图的经营理念支配着企业行为,使企业丢失职业道德,再加上企业产权不清楚,信用制度不完善,导致他们只注意眼前短期利益,丢失诚信原则,这对企业进展是极为不利的。所以,为避开这种现象发生,建立企业内部的信用治理体系也势在必行。一要强化企业诚信守法的观念和信用意识的提升,从企业上层领导到基层员工,都要坚固树立诚信意识,自觉走出信用危机的怪圈,依法从事物业效劳,根据合同的商定为业主供应满足效劳。治理费收缴率低的小区,往往就是治理上消失信用危机的小区。
与此相对比,国家一级企业深圳莲花物业所治理的小区之所以能到达95%以上的住户满足率,98%以上的费用收缴率,就是由于他们长期秉承“两个超越”的理念,即不断超越现有的效劳质量,不断超越业主提出的效劳需求。二要深化企业改革,建立和完善现代企业制度,产权清楚了,责权明确了,企业失信的原动力也就铲除了。三要加强企业内部信用制度建立,完善财会审计制度,根据条例规定定期向业主公布治理费和基金收支账目。四是企业要有超前的市场竞争意识。要懂得诚信是企业的最大战略,也是企业的永久资本。当社会上欺诈盛行时,诚信反而成了稀缺资源,而越是稀缺的资源就越有价值。随着业主维权意识的增加,实行欺诈的手段实现盈利目的的企业将越来越现出原形,其行为也将越来越难以得逞;真正能够在剧烈的市场竞争中求生存图进展的企业是那些富有诚信意识,真诚为业主供应效劳的企业。这是市场竞争的必定结果。
市场经济其实就是信用经济,诚恳守信是商业伦理的根本要求,也是维系现代市场经济的基石。社会召唤诚信意识的尽快回归,行业渴望信用治理体系的准时建立。坚守诚信的企业,诚信能为其带来长远的经济效益,将成为企业取之不尽、用之不竭的财宝源泉,反之,则会给企业自身及其客户带来不行估量的损失与灾难。
《住宅与房地产》饶建平