2023年电力营销人员试题(带答案).docx

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第一篇:电力营销人员试题(带答案)
营销专业2023年春季培训考试题〔A卷〕姓名:单位:〔答题时间90分钟,总分100分〕
一、填空题:〔每空1分,共40分〕1、2、3、4、5、6、优质服务的定义为〔规范化服务〕加上〔特性化服务〕。优质服务应遵循〔依法〕、〔规范〕〔有偿〕的原则。五个电话分别为〔受理〕〔发单〕〔现场确认〕〔修理确认〕〔回访〕。服务可分为〔有偿服务〕〔无偿服务〕。供电设施运行维护管理范围,按〔产权归属〕确定。为客户供应服务时要运用〔文明礼貌〕用语。
7,供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下的〔抄表传出〔抄表区〕〕中选择传出的抄表区
8,登记书中收据格式是〔电费收据1〕的是居民发票格式
9,违约用电是指〔违背供用电合同〕的规定相关规程、规则。危害供用电平安扰乱正常〔供用电秩序〕的行为
10,窃电是指(用户以非法占有为目的)实行隐僻或其他方法手段的窃电行为以到达(不交电费)或(少交电费)(2)人
12,窃电行为首先违背了〔供用电双方〕签订的〔供用电合同〕是一种严峻的违约行为
13,线损分为〔管理线损〕和〔技术线损〕
14,管理损耗的降低主要靠〔打击窃电〕〔偷电〕〔应抄必抄〕〔抄必抄准〕
15、享受养老保险的条件是男年满〔60〕周岁,女干部年满〔55〕周岁,工人年满〔50〕周岁。
16、所谓失业人员,是指在法定劳动〔〕内,具有〔劳动实力〕与用人单位依法解除〔〕而失去工作,并已参加失业保险的人员。
17、在工作〔〕和工作〔〕,因工作〔〕受到损害的状况,意外损害出险电话〔〕。
二、选择题:〔每题2分,共10分〕
1、当windownsXP系统中有多台打印机时,要设置默认打印机,以下哪种说法是正确的:〔C〕。
A文件夹->文件->工具
B桌面->我的电脑->打印机
C程序->限制面板->打印机
D文件->页面设置->打印机
2、通常状况下windownsXP系统设置账户密码以下哪种方法是正确的:〔A〕
A程序->限制面板->用户账户->挑一个账户做更改
B程序->限制面板->添加/删除程序->添加新程序
C桌面->我的电脑->打印机
D文件夹->文件->工具
3、windownsXP系统桌面背景的设置可以通过:〔B〕
A鼠标右键单击“我的电脑〞,B鼠标右键单击桌面空白区,选择“属性〞
C鼠标右键单击“任务栏空白区,选择“属性〞
D鼠标右键单击“起先〞菜单
4、计算机病毒的危害性:〔D〕
A生物病毒传染
B破坏计算机的显示器
C使硬盘霉变
D破坏计算机的软件系统或者文件
5,供电所新装在登记窗口处选择哪个流程模板〔C〕
A新装
B供电所新装
C供电所新装用户
D供电所事故换表
三推断〔10〕分每题〔2〕分优质服务就是无偿为客户供应一切与电有关的修理和维护。〔错〕只要客户不投诉,一切都按客户的意愿去完成。〔错〕
3供电设施产权属于客户,电力企业所供应的代维护服务或延长服务属有偿服务,但特殊状况除外。〔对〕假如不属于供电企业责任的修理,抢修人员可不处理,也没必要说明。〔错〕新程序可以在用户发行过程中处理登记书〔错〕
四简答〔20〕分
1窃电时间无法查明时应如何认定?〔5〕分
答:切点时间无法查明时,窃电日数至少以180天计算,每日窃电时间:电力用户按12小时计算,照明用户按6小时计
算
2削减无功损耗的途径有什么?〔10〕分
答:1提高自然功率因数
2实行人工无功补偿提高功率因数
3改善供电电压水平
4变压器经济合理的运行
3工程全部结束后,要建立大客户用电档案,内容包括那些?〔5〕分
答案客户用电申请、项目批文等文件,竣工图纸、中间检查记录、验收报告、用电登记契约书、供用电合同
五计算〔10〕分
1某低压动力用户绕越计量电能表用电,容量为3KW且接用时间不详问按规定用户补交电费多少元?违约运用电费多少元?〔〕
答:根据切点时间为180天动力户按每天12小时计算
*180天*12小时/每天*3KW=3240元为补交电费
3240元*3倍=9720元为违约运用电费
六论述题〔10〕分
简洁谈一谈看完《塑造阳光心态》后的感想以及今后的工作生活中如何塑造自己的阳光心态?
答:
其次篇:试题(带答案)
青海省电力公司供电服务技能竞赛测试题
〔2023年7月30日〕
姓名:得分:
一、填空题〔共30题,,共计15分〕
1.***员工应树立的“四种意识〞是企业意识、大局意识、责随便识、服务意识。
2.***服务理念是:真诚服务、共谋进展。
3.《供电服务规范》中营业场所环境要求:营业场所设置规范的供电企业标记和营业时间牌。
4.《电力供应与运用条例》规定,用户运用的电力、电量,以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。
、法人、其他组织。
6.《供电监管方法》的主要立法根据是《电力监管条例》。
,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
8.《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户供应供电服务时应到达的基本行为规范和质量标准。
9.《供电营业规则》规定,窃电时间无法查明时,窃电天数至少按180天计算,照明用户每日按6小时计算。
,还应有非电性质的应急措施,以满意平安的需要。
、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及商定由供电企业调度的用户受电设备者,属于居民用户的,应担当每次500元的违约运用电费;属于其他用户的,应担当每次5000元的违约运用电费。
12.***的“三个建设〞是党的建设、企业文化建设、队伍建设。
:自受理客户用电申请之日起,居民客户不超过3个工作日;低压电力客户不超过7个工作日;高压单电源客户不超过15个工作日;高压双电源客户不超过30个工作日。
。,按供电设施产权归属确定。
16.***的服务宗旨是服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经济社会进展。
,供电企业应予销户,终止用电,在破产用户原址上用电的,按新装用电办理。
、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。,以“0〞误差为基准,按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。.2023年4月8日,***召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议,向社会公开发布“三个十条〞。这三个十条是指员工服务“十个不准〞、“三公〞调度“十项措施〞、供电服务“十项承诺〞。.供电企业和用电应当根据同等自愿、协商一样的原则签定供用电合同。
22、变压器在运行中,当铁损和铜损相等时效率最高。
23、。
,客户受电端的供电电压允许偏差为:35KV及以上电压供电的,电压正、负偏差的确定值之和不超过额定值的10%。
,也不得转让给其他用户,供电企业也不受理其变更用电事宜。
26.《供电营业规则》第十一条规定:用户需要备用、保安电源时,供电企业应按其负荷重要性、用电容量、供电可能性,与用户协商确定。
27.《居民用户家用电器损坏处理方法》规定,洗衣机运用年限为12年。
,供电企业应按实际误差起止时间退还和补收电费。
29..功率因数也称力率,是有功功率与视在功率的比值。
,其电能表的倍率应10倍。
二、选择题〔共50题,,共计25分〕
,本着同等、自愿、恳切信誉的原则,以供用电〔B〕明确供电人与用电人的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益。

,开展〔C〕和服务活动,削减客户用电本钱,提高电网用电负荷率。

,应100%跟踪投诉受理全过程,〔B〕天内答复。,〔A,B,C,D〕,服务意识强,真心实意为客户着想。
〔B〕的原则。、、优质、、秉公办事
《电力供应与运用条例》规定,盗窃电能的,由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应缴电费〔C〕倍以下罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。


7.《居民用户家用电器损坏处理方法》规定:对不行修复的家用电器,其购置时间在〔B〕及以内的,按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。



,不经批准即可对用户中止供电,但事后应报告本单位负责人。〔A、D〕

,扰乱供用电秩序,,
9、***提出的“内强素养“是指(ABCDE)。
A:平安素养B、质量素养C、效益素养D、科技素养E、,应担当电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止,居民用户跨欠费每日按总额的〔A〕计算。
‰‰‰Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在〔B〕内进行首次现场检验。

12、电力建设项目不得运用国家明令淘汰的(AC)。A、电力设备B、用电设备C、技术D、〔C〕,从而降低线损。
,除应撤除私增容设备外,属于两部制电价的用户,应补交私增容设备容量运用月数的基本电费,并担当〔C〕私增容量基本电费的违约运用电费,其他用户应担当私增容量每千瓦50元的违约运用电费。


〔A〕,正常运行时严禁开路。(C)米。,根据〔ABD〕等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。