物流分公司工作总结和工作计划五篇.doc

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20—年已经过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进展跟进,对顾客进展回访。为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。
下面是我2023年一年来的主要工作总结:
1、根据要求,对顾客的档案资料进展归档治理,发生更改准时做好跟踪并更新。
2、对顾客的询问准时进展回复,并记录在物流信息登记表上。
3、对于顾客反映的问题进展分类,联系快递师傅,进展跟踪及反应。
5、承受各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出状况仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。客服工作总结与规划。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于承受挑战,性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
物流工作总结2
回首去年一年我的工作,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,固然也会有硕果累累的喜悦。可以说,新年是一个公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下,盼望能给日后的工作带来帮忙:
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立安全效劳意识是首要的问题,现场技术效劳也不例外。我认为效劳工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好效劳工作,同时也是对公司的宣传。
二、擅长沟通沟通,强于帮助协调
现场效劳人员不仅要有较强的专业技术学问,还应当具备良好的沟通沟通力量,所以这个时候就需要我们和客户进展沟通,标准操作,从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能,勤于现场观看
随着物流行业的不断进展,竞争不断强化,如何做好客户效劳,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个效劳人员,要在现场勤于观看、独立思索、多与同事沟通,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的效劳,代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、实际操作娴熟
在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有***,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对效劳的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺当,在效劳工作中要有好的方法与推断力才能使工作顺当。
在一年里,我自觉加强学****虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断把握方法积存阅历。总结下来:在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题,也学****到了很多新学问、新阅历,使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际动身,坚持高标准、严要求,力求做到业务素养和道德素养双提高。
物流工作总结3
20—年—月,我有幸来到物流公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人才智力量的环境中,不觉已经工作了将近一年的时间。在这一年的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关心、公司两级治理人员仔细务实的工作作风、同事们团结奋勉的干劲,体会到的是x人作为拓荒者的困难和坚决,这对刚刚走上工作岗位的我来说,是受益匪浅的,同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的根底。现在我将这三个月来的工作状况作一简洁总结。
在思想上,我深刻地熟悉到,从其他行业转入物流行业,新环境、新领导、新同事、新岗位,对我来说是一个良好的进展机遇,也是一个很好的熬炼和提升自己各方面力量的时机。在工作初期,我仔细了解了公司的进展概况,学****了公司的规章制度,熟识了物流部办公室日常治理事务及物流行业的一些根底学问,同时,也从多方面努力摸索工作的方式、方法,积极熬炼自己的工作力量,力求尽快完成自身角色的转变,以崭新的姿势迎接新工作的挑战。
在工作上,我主要从事的是是办公室的日常工作。物流部办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员,我糊涂地熟悉到,办公室是总经理室直接领导下的综合治理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽,是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案治理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和过失。在主管领导的帮忙和支持下,我根本上做到了事事有着落、件件有落实。
一年来,在主管领导的指导下,我根本上保证了物流部办公室日常工作的有序运转,上级文件的处理、传阅,每月餐票、油票的发放,以及其他由办公室主办的一些事情都做到了准时、精确、无误。一年来,我参加起草了一些文件,如《关于制止治理人员利用职务职权从事参加或变相参加公司所属业务工程的有关规定》等,起草撰写了一些工作材料,参加了公司两级机关一般治理人员年度业绩考核测评工作,同时,也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。
一年的时间转瞬即逝,我虽然做了一些工作,但仍旧存在不少问题,主要表现在:
1、初到公司,无论从业务力量,还是从思想上都存在很多的缺乏,感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此,但是我在许多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮忙,所以我在较短的时间内适应了新的工作。
2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪慧才智,而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情根本上都能完成,但自己不会主动牵着工作走,很被动。缺乏仔细钻研、开拓进取的精神,劳碌于日常小事,工作没有上升到肯定高度。
3、工作不很扎实,不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生,身上缺乏青年人应有的朝气,学****新学问、把握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病,不能专注于工作学****许多学问虽然了解但却不精。
在今后的工作中,我将努力改正自身缺点,以更大的热忱投入到工作中去。首先,加强学****主动学****身处当今学问经济时代,必需时刻学****方能不落伍,所以我将把加强学****提高政治思想素养和业务工作水平,树立良好的职业道德,作为一项日常重要工作来抓,以严厉的态度,饱满的热忱,严格的纪律,全身心地投入学****为我的工作积存必要的根底学问和根本技能。其次,提高效劳意识,改良工作作风。作为办公室的一名工作人员,我将本着为人民效劳的原则,热忱、主动地做好自己的本职工作,为前来办事的人员供应满足的效劳。再次,提高工作力量,勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂,但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作力量,以积极的心态面对每天的工作任务。同时,我也将注意熬炼自己的应变力量、协调力量、组织力量以及制造力量,不断在工作中学****进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。
以上是我对一年来工作的总结,说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,在今后工作中我将努力奋斗,克制自己的缺点,弥补缺乏,争取做的更好。
物流工作总结4
本人于20—年_月入职__公司,任仓库主管一职。在过去的一年工作中,我渐渐熟识了公司概况,产品特点及仓库治理工作流程。在这新年马上到来之际,我写下工作小结,总结过去并展望20—年,力争在20—年做得更好。
一、保证仓库各项工作流程的顺当开展
在领导的关怀和指导下,我们仓库全体人员做好如下工作:
1、产品入库会把好验收关,对产品的数量、质量、包装进展验收,如发觉本次入库产品不符,仓库人员会快速反映给产,实行相应措施。
2、产品出库会把好复核关,对于出库产品,仓库必需严格根据公司规章制度凭证发货,对客户要所发货逐项复核,做到数量精确,质量定好,标志清晰,并向送货员(司机)移清交货,以免造成客户收到货物不相符的问题消失。
3、依据当地市场的状况,合理化利用备货规划、进出库规划、编制客户畅销产品的储存规划,保证客户里拿到货物,有个满足的效劳发货工作。
4、根据安全、便利、节省的原则,合理利用仓容、库房,货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库根据先进库的先出,有效期在前的先出的原则办理。
5、对于客户的退货产品回仓,以对应的选购退货单为收据收货,仓库核对货单无误后开具标准的退货单,注明原选购单号,并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货,保持客户能在里收到新的产品。
6、仓库会依据产品性质和仓储条件,对储存的产品安排相宜的场所,合理堆码,妥当苫垫,易碎品轻拿轻放。留意操作安全,保证产品在仓库全年无事故,对客户供应一流的效劳。
二、发货和努力提高自身的治理
1、协调好客户定货所发货的时间掌握,与__仓库协调好所发货物的周期。
2、仓库严格治理火种、火源、电源、水源。安全工作实行分区治理,分级负责的制度,明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全,严格执行各项安全规章制度,把握各种安全学问和技能。
3、加强对产品的进出库验收及清洁,安全工作,确保精确无误,加深对公司所生产产品的了解,对客户所询问的问题所提必答。
4、往后加大对仓库每周、月的清洁力度,保持库容干净,美观、防潮。
5、努力提高自身的治理业务水平及加深对产品各型号的熟悉,争取做到成为优秀的治理队伍成员之一。
物流工作总结5
光阴似箭,日月如梭,不知不觉中一年的实****期已经过去了。回首走过的这一年,是创新的一年,是勤奋的一年,更是收获的一年。在这一年里,我不仅用辛勤镌刻着胜利的印记而且也用探究敲击着缺乏和缺憾。一年来,我能够根据公司的工作安排和部署,紧紧围绕公司的中心工作,积极开展各项工作。如今站在新起点上,又是一个新的开头。回忆这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴,太多的感慨和太多的收获,经过了建立新基地、为新基地剪彩等一系列的大事小事,我已经从一个初到仓库什么都不懂的小白,逐步到轻车熟路,人生的路在前进,工作照旧。回忆实****期这一年所经受的风风雨雨,现对我这一年的工作总结如下:
一、标准思想,确立目标
在主管领导的直接带着下,我始终本着勤奋、刻苦、仔细、负责的工作态度和热心、恳切、实在的为人悄悄地努力着。在这里,我不仅学到了很多以前从未学到的东西,也接触到了以前从未接触的东西。也感受到了自己进入了一个关系和谐,团结奋斗,积极向上的团队。因此,我特殊珍惜自己的工作岗位,在原有工作优点的根底上,更加地自律、热忱、主动、积极并严格要求自己,而且立下两条原则:
1、工作的原则:要做就要做到完善;
2、做员工的原则:不给领导添麻烦,尽量替领导分忧。
二、立足本职,扎实工作
1、我用最短的时间熟识了原材料入库流程,熟识了采纳先进先出的原材料出库流程。在此期间,每当遇到问题时,同事们都会急躁的讲解,我觉得他们很热忱,在他们身上,我也学到了不少东西;
2、实****期间,明确了自己的根本职责,参加了出入库治理、订购治理、目视化治理、5s治理、先进先出治理和看板治理等工作活动。
三、加强学****提高水平
我作为公司的一名新成员,对公司的建立和进展任重而道远。我感到自己身上的担子很重,而自己的学识、力量和阅历与一名优秀称职的公司一员都还有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心。列宁曾经说过:学****学****再学****我始终在学****向书本学****向四周的领导学****向同事学****积极提高自身各项业务素养,努力提高工作效率和工作质量,争取工作的主动性。
通过这一年的工作,我感觉自己还是有了肯定的进步,能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题,在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面都有了很大的提高,保证了各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,具备较强的专业心,责任心。
四、缺乏之处
在这一年时间里,也遇到过一些问题,例如物料发放不标准,条形码打印错误以及现场整改不到位等。在领导的批判指导下,成认错误,认清现实,并快速订正错误,亡羊补牢,制定问题的解决方案,以及后续的整改措施。我肯定加强自身学****提高业务水平。