物业服务需求一览表及主要技术指标参数要求模板.pdf

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:(必须满足的参数用“★”标注)
()物业服务人员配备要求
岗位人数
保洁员2
保安2
合计4人
(二)物业管理服务的基本标准
第一部分综合管理服务基本标准
1、管理机构设置
序号机构设置基本设置标准
(1)物业管理区域内设置管理机构,管理机构组织架构和人
1管理机构设置员配置符合管理合同要求。
(2)管理机构配置必备的办公设施及办公用品。
(1)拟派项目经理须持有物业项目经理岗位证书且证企相
符,熟悉物业管理相关法规,并能规范组织辖区内的管理、服务
工作。
(2)保安员男性63周岁以下;保洁员女性在55周岁以下。
2人员配备要求
要求拟派人员身体健康,未受过治安处罚以上的处罚。屮标方聘
用人员到岗后,须向业主方提供聘用人员名册、身份证(复印件)、
政审和体检材料。
()所有人员必须统一着装,佩戴标志。
3
2、管理机构日常管理与服务
序号服务内容基本服务标准
项目经理制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每季度
1工作计划
报告一次计划制定和实施要求。
2服务规范服务规范应符合《宣城市物业服务标准》要求。
(1)有明确的值班制度和交班制度,工作有记录。
(2)管理机构内部有健全的管理制度、考核制度和培训制度
3管理制度
及标准作业操作流程。
(3)协助业主制定大楼的相关管理制度。
服务场所公示办妙制度、办事规章、服务标准、急修服务内容、
4制度公示
投诉渠道。服务窗口布置应人性化。
5投诉受理对业主的投诉在二十四小时内答复处理。
每年两次向业主进行满意度咨询,平时采取多种形式与业主沟
6满意度调查
通,沟通面不低于90$,对反馈结果分析并及时整改。
第二部分消防服务基本标准
序号服务内容基本服务标准
(1)执行《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国消防条例
实施细则》和其他有关消防责任制。
1消防制度(2)每年定期进行消防训练,保证物业全体人员掌握基本消防技
能:熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,提高自防自救的
能力。
(1)根据防火、火火的需要,保持消防通道畅通,禁止在消防通道
设置路障。
2消防设施
(2)每月-•次巡查消防设备是否完好、齐全,发现设备故障时,必
须及吋通知业主或维保商处理,保证设备二十四小时正常运转。
(3)填写工作记录,建档备查。
(1)发现火警必须迅速向业主及消防部门报警,服从火场总指挥员
3应急处理的统一指挥。
(2)应急处理有完整的记录,平时加强各种隐患排查。
第三部分秩序维护服务基本标准
序号服务内容基本服务标准
(1)定吋与不定时巡逻,负责大楼内外的安全秩序。
(2)负责疏导大楼出入口处车道的机动车辆和非机动车辆,使
之停放有序,防止堵塞通道。
巡逻职责(3)制止非停车区域内停放车辆,制止不应停放的车辆乱停、
乱放。
(4)做好夜间巡查。
(5)认真做好值勤记录及发生各种枣件的记录并上报。
第四部分保洁卫生服务基本标准
1、环境卫生
清洁范围清洁内容淸洁要求质量标准
每天早8:00前清
无垃圾、无砂石、无尘土、无堆
扫结束,确保环境
正门院内积物、无卫生死角。干净、无明
干净
显污迹。
大楼四周绿地视卫生状况保洁无漂浮物、杂草
室外公共卫生
拦杆扶手、指示牌每日擦拭干净、无灰尘、无明显污迹
(垃圾日产日清)道闸秆、停车场(含地停车场每日早干净、无明显污迹
下)、电瓶车充电栏杆等8:00前清扫•次,根
设备据卫生状况随时清
扫,道闸秆及时擦
拭
各楼层通道每夭两次干净、无明显污迹
各楼梯台阶每人两次干净、无明显污迹
办公楼大厅每天•次干净、明亮、无明显污迹
消防栓柜每夭•次干净、无明显污迹
室内公共卫生
值班室每星期一次干净、明亮、无明显污迹
(每天在&00前垃
地脚线每天•次干净、无明显污迹
圾收集、垃圾袋更换
指示牌每天•次干净、无明显污迹
等服务工作结束。)
特定区域玻璃窗每星期一次干净、无明显污迹
各楼层通道门每天•次干净、无明显污迹
垃圾桶每天倾倒、淸洗•
次垃圾无满溢,无异味,无污迹
每天上午7:30前完成淸洁、无积尿、无积水、无结冰、
清扫•次;下无杂物、无蚊蝇、无臭味、无尿
卫生间卫生间内区域
午2:00前清扫-次。碱污物、无堆积物品、无暴露的
保洁工具和
及时添加卫生
便纸
室内玻璃干净,明亮无污迹
地面每夭保洁干净无污迹
窗台每夭保洁干净无污迹
办公桌椅每夭保洁干净无污迹,摆放整齐
每夭保洁干净无污迹
各类橱柜干净无污迹,摆放整齐
特定办公室
水瓶每夭保洁干净无污迹
'].11每夭保洁干净无污迹
电话机每夭保洁干净无污迹,
台历架每夭保洁干净无污迹
烟缸每天保洁
干净无污迹,无满溢,无异味
1、每天上午7:00前完成淸扫•次;下午2:00前清扫•次,做到干净、整洁,
会议室、接待室物品摆放整齐:
2、如遇重要会议,及时淸扫会议室。
1、每天淸理,确保安全、卫生;
开水间
2、全天保障会议室及特定办公室开水。
1、每季对通风口、明沟、水泵房、垃圾箱等处喷洒药水•次:
消杀灭害
2、每半年灭蝉螂等四害一次。
报纸刊物分发每天及时分发报纸刊物到和关办公室。
(三)其他要求:
1、为保证服务质量和维护采购方形彖,所有管理人员均要求持证上岗,根据不同岗位统-•着
装。所有相关服务人员要尽职尽责,岗位职责公开公布。
2、工作时间为一周五个工作日,如遇采购人工作加班,屮标人需到场,每天上班为行政班提
前一小时,下班为行政班后一小吋,休息日保证不少于1人值班,如遇特殊时期,需24小时到场
服务。
四、投标人资格要求:
1、符合《屮华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定;
2、具备独立法人资格,合法有效的营业执照;
3、本次招标不接受联合体投标。
五、投标人必须提交的证明文件:
(一)资格证明文件
1、营业执照副本、税务登记证;(复印件加盖公章);
2、法人授权委托书:(原件)
六、投标报价:
投标报价按每年服务费进行报价。
七、合同主要条款:
1、付款方式:根据双方签订的物业管理合同按季支付给屮标人。
2、履约保证金:中标人在正式签合同前须向采购人交纳履约保证金,金额为成交价的10%。
3、售后服务:
质保期:无
八、进场时间:签订合同并接到采购人通知Z日起2日历天内进场工作。
九、服务期:壹年(合同签订Z日起算)。
十、特别说明:
1、服务期间所属员工发生人身事故、财产损失,均由中标人负责,与采购人无关。
2、招标方成立物业管理服务考核小组,每季度进行综合评定,考核不合格,招
标方有权终止合同,造成的影响和损失由中标单位承担,履约保证金不予退还。
评分项U分项评标要点及说明
采用低价优先法计算,即满足招标文件要求且投标价格最低
的投标报价为评标基准价,其价格分为满分。其他投标供应商的
报价(13分)价格分按照下列公式计算(小数点保留一位)。
投标报价得分二(评标基准价/投标报价)x15
2016年1月1日投标人完成过政府机关或事业单位物业管
理项目,每有一个得2分,满分18分。提供中标通知书和合同扫
描件或复印件加盖公章。
(
类似业绩21分)自2015年1月1日至开标之日止,投标人承担过政府机关或
事业单位物业管理业绩,服务时间达到五年及以上的得3分,四
年得2分,三年得1分。
商务部分
1、2016年以来获得过区级及以上政府颁发的“文明单位”
53分
称号,提供文件证明扫描件,加3分
2、供应商获得AAA级信用等级证书的得2分;3A级重合
同守信用企业得2分;供应商具有“物业服务信息化管理软件”
计算机著作权登记证书得2分(最高得6分)
、供应商具有城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务
信誉(17分)3
许可证得2分
4、投标人通过IS09001质量管理体系认证、IS014001环境
管理体系认证、IS045001职业健康安全管理体系认证,共6分。
(提供相关证书扫描件,同时提供全国认证可信息公共服务平台
网站证书信息查询截图,缺少一样不得分)。
整体设想及策划(1-10分)
根据各投标单位所提供的与本项U相符的各项服务方案作横向比
较后综合评审,若未提供相关详细服务方案,则该项不得分。
人员配备情况;
投标人在满足釆购需求的基础上:
拟派项口经理具有本科学历得2分、高级职称得2分、物业
管理师得2分、有害生物防治工程师的2分(最高得8分)
技术服务方格式自理提供相关证书扫描件及一年的社保证明资料。
案47分47分其他人员无须提供详细名单,投标人中标后须按文件的要求配置
配备。
公司监督管理检査制度
投标人具有完善的公司监督管理检查制度,得7-10分;部分完善
的,得3-6分;不完善或者未提供的,得0分。
人员的培训、管理
投标人具有完善的人员的培训、管理制度,得7-10分;部分完善
的,得3-6分;不完善或者未提供的,得0分。
应急预案
根据各投标单位所提供的应对突发事件(水、电、治安、消防、
电梯)、自然灾害等的应急预案作横向比较后综合评审,优:7-9
分;6:3-6分;一般:1分;差或者未提供的,得0分。