电信分公司综合部的年度总结.doc

该【电信分公司综合部的年度总结 】是由【老狐狸】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【电信分公司综合部的年度总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。电信分公司综合部的年度总结
我们坚持以市场开拓保生存、保进展,主动适应市场、把握市场,努力在竞争中赢得主动。对客户信息进展采集分析,真正做到深入市场,了解对手,准时精确地响应市场变化。我们充分运用各种营销手段,通过相互协作,通力合作,各部门都取得骄人业绩。
(一)、大力进展新用户
通过包括规划、餐饮、消遣,无线宽带、政企行业应用四大方面的进展。努力构建与维系新老用户,取得了很好的成绩。工商局诚信通业务,共进展200户,同时办理票证通业务14户。工商银行集团,进展3G智能手机83户,同时办理翼机通业务,实现集团内互打和员工的治理。校园市场集团,全年进展华为C8650;酷派E239智能手机296户,同时办理校园无线插卡台式电话20户。人民法院集团,办理手机与旺铺E通融合业务,进展41户。同时办理翼机通业务,实现考勤、食堂、支付功能。
(二)、经营状况
一到十月份,公司共进展移动用户5683户,固网家庭宽带用户1100户,固定电话84户。移动业务出账用户到达14524户,固网家庭宽带出账用户到达2899户,固网语音出账用户到达1250户。
,固网完成196万元,,与猜测均消失缺口,。
(三)、根底建立有了新的进展
一是八月份传输环路根本建成,总长度近300公里,共6条线路,根本实现主干传输无障碍,大大降低了客户投诉率。二是胜利制作电信3G基站分布图。三是提前完成培训工作,顺当与海蒙得公司交接,为固网进展打下了坚实的根底。
二、抓效劳、提高客户满足度
我们分公司始终坚持以客户为中心,以客户满足为准则,不断改善效劳态度和用户关注,在用户心中建立起良好的售后效劳形象,促进用户对公司忠诚度的提高,形成公司的长期竞争力。同时,加强和客户沟通沟通,健全售后效劳体系。
(一)、胜利扩容2千兆
由于用户量不断激增,数据带宽到达了饱和状态,上网顶峰期消失严峻拥塞,消失了大量因带宽缺乏而产生的投诉。为了解决这个问题,,使我公司的总带宽增加了一倍。为我公司进展小区宽带用户铺平了道路。
(二)、运维部做好后台效劳工作
一是针对我公司的光纤LAN小区资源紧急的状况,运维部做好了排查数据端口和宽带账号,确保账目明白、精确,降低了公司的损失。二是顺当完成了电厂小区、信合小区、安居工程小区墙体粘贴保温板。IAD、光节点原有线路必需改迁维护部提前在单元门张贴宣传单,现场为用户讲解国家政策。实现11栋楼房改迁零投诉率。三是运维部建立了三条政企大用户专线,包括网吧专线,宾馆专线和银行专线。VIFI建立也初具规模。目前已建成包括两个自有厅在内的5处VIFI场所。
另外,针对固网机房、移动基站及固网小区交换机电费居高不下的现状,维护部在春季利用季节特点,关闭了局部机房的空调;并和各管片的电工沟通做到当月电量当月划清,杜绝“估电量”的现象发生;有效的掌握了电量,为公司节省电费近万元
三、加强营销手段,确保2023年度任务顺当完成
前面已经说了,虽然今年成绩可喜,但与我们估计的目标都还存在肯定的距离。为此,在岁末之际,我们通过全员营销方式突破专业市场,通过制定的营销方案,协作相应的资费套餐,瞄准目标用户市场,推广无线网卡和3G智能手机,确保完成5000户的任务,以保证2022年的任务指标顺当完成。
回忆今年以来的工作,虽然做出了肯定成绩,但同样也发觉有不少需要加以改良和提高的地方:一是在详细的营销活动中,营销渠道还需进一步改良。二是在客服工作方面,主动效劳的意识也需进一步加强。
总结过去,是为了确定成绩,找出缺乏;展望将来,是为了以后进一步的提高。站在2022年的新起点上,我们将满怀信念,以更糊涂的头脑、更旺盛的斗志、更奋勉的姿势、更勤奋敬业的精神和更充足的干劲,把工作做的更加精彩。