电信行业实习报告模板.docx

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电信行业实****报告模板
关于在福建直通电信信息效劳有限公司
的实****报告
一、实****单位与岗位简介
(一)实****单位的简介
福建直通信息效劳有限公司简介直通信息效劳有限公司是以电信行业的客户关系治理、客户效劳及增值效劳业务为主的电信虚拟运营商,是中国联通重要战略合作伙伴之一。公司长期以来始终致力于电信行业CRM讨论并有着丰富的电话营销阅历,提倡以效劳理念经营客户,抢占市场先机,扎根电信效劳领域;在电信行业CRM讨论上处于国内同行业领先地位。直通电信在福建省拥有四个电话营销平台,是福建地区规模最大的呼叫中心运营商。公司本着以人为本的理念,注意人才的培育,为每个员工制造和谐的工作和学****环境。
(二)实****岗位的简介
公司的主要业务是主要代理业务是中国联通手机业务进展和宽带业务进展,我的工作就是做好业务宣传和销售。详细工作业务流程为:首先是自己学****各类业务和套餐,查找潜在客户,维护好老客户,同时开发新市场,通过屡次宣传和介绍,说服客户承受并使用我们的通讯产品。
实****目的:。:营销员
工作内容:处理公司大局部业务
二、实****内容
在公司主要代理业务是中国联通手机业务进展和宽带业务进展,我的工作就是做好业务宣传和销售。详细工作业务流程为:首先是自己学****各类业务和套餐,查找潜在客户,维护好老客户,同时开发新市场,通过屡次宣传和介绍,说服客户承受并使用我们的通讯产品。我被安排在营销部渠道治理中心实****负责指导我的是我们的中心主任,而实****br/>内容主要是了解渠道治理的整个运作过程。经过经理的悉心教育,我根本熟识了渠道治理的任务及重要性,以下就是我的一些实****体会。
第一:真诚待人。我刚到公司时,遇到的全是新面孔,由于和他们不熟识,所以
不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开头觉得不太适应。后来我渐渐发觉,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很愿意和我交往,还教会我一些学问。由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的,它会关系到你能否开展工作,孤芳自赏并不能说明你有共性,过于清高是很难融入大集体的。其次:不要偷懒。我曾问大客户中心的刘经理,什么样的员工在企业里会受欢送?
他的答复是不偷懒的员工。我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜爱懒散的下属?于是我时刻提示自己要多干活,尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时,主管很厌烦在工作时几个人围在一起谈天的事。所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要谈天,由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实****br/>第三:讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好
不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同。其实我觉察前辈做事有一点很值得学****的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是慌张失策。这次在中国联通有限公司的实****带给我不仅仅是一种社会阅历,更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实****期间还结识了一些好朋友,他们赐予我不少的帮忙。俗话说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有时机走进中国联通这样的大公司去实****对我
来说是受益不浅的。我没过多久就要毕业走向社会了,信任这次实****对我日后参与工作会有帮忙。感谢在这期间全部帮忙过我的人!
三、实****收获与体会
(一)实****效果:
经过6个月的实****工作,我根本完成我的工作任务,了解了通信专业的根底学问,开阔了眼界,增加了见闻,明白了一些通信设备的简洁原理,到达了通过实****深化学问和提高个人力量的目的。同时学到了如何和客户沟通、如何开发市场以及很多做人做事的道理,把握了根本的推销技能、客户沟通及治理技能。同时也得到了许多珍贵的学问财宝,也观察了自己的缺乏,还需要努力学****了解更多相关学问,丰富自己的阅历,多请教教师,和有关人员,通过各个渠道学****和了解更多有关学问。
通过实****我们才有了时机去面对着专业性人员,听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了很多的大型通信设备,这些都很有助于我们对学问的理解以及与实际相联系,这些都很益于我们在以后的工作。通过实****让我体会通信在国民经济进展中所处的地位和所起的作用,加深对通信工程在生产生活中的感性熟悉,了解这些企业生产和运营的规律,学****这些企业组织和治理学问,稳固了所学理论,培育了初步的实际工作力量和专业技术力量,增加了我在电子信息方面的学业背景和对本专业的喜爱。在实****工作过程中,能很好地遵守实****的相关规定与要求绽开实****工作,通过个人努力获得了良好的实****效果。(二)个人体会
司实****也有一段时间了,总体觉得,销售这个行业是一门浅显,并值得探究的职业。本人从开头工作到现在已有三个月的时间,在这期间,我学到了很多,也悟到了很多。主要有以下几点:
。在学校学****专业学问时,可能感觉枯燥无味,但当工作以后,我才会发觉专业学问是多么的重要。如我学的市场营销。客户关系治理、,这些学问是必需知道的,由于在日常工作中要到处用到。但我要想提高我的工作效率,工作质量,这些学问只是知道是远远不行的,而是要精通。,我不仅学到了许多在书本中学不到的销售学问也让我个人更加的成熟和顽强;在实****工作中,当我遇到工作中的困难时,不找借口,找方法。曾夜不能寐的思索解决方法,由于我始终信任方法总比困难多;在详细的市场上,,有多少次在深夜里单独一个人发愣,有多少次已经打算卷铺盖离开;可是其次天又早早的投入到了新的工作当中,由于我始终信任:生命在于坚持,我可以承受失败,但我却拒绝放弃!,这是我一生中的一笔珍贵财宝。这次实****也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最根本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员,自信是多么的重要。对于自己这样一个马上步入社会的人来说,需要学****的东西许多,他们就是最好的教师,正所谓“三人行,必有我师”,我可以向他们学****许多学问、道理。
,我也该开头新的生活了。往后的日子里,我还需要做好许多事情,,比方专业课的深入学****比方对行业的连续关注等。将来不管是做个职业经理人还是自主创业,大学时期和实****阶段的积存,必定是我人生的又一笔财宝!
四、致谢
在此感谢永安电信分公司,能够给我这个时机能够在公司实****让我在各个方面都有了很大的进步,了解了通信专业的根底学问,开阔了眼界,增加了见闻,明白了一些通信设备的简洁原理,到达了通过实****深化学问和提高个人力量的目的。同时学到了如何和客户沟通、如何开发市场以及很多做人做事的道理,把握了根本的推销技能、客户沟通及治理技能等。
扩展阅读:电信专业实****报告
******学院
****级专业实****报告
系别:电子信息工程系专业:电子信息工程班级:姓名:学号:指导教师:实****单位:
实****起讫时间201*年7月18至201*年7月29日(共2周)
专业实****报告
一、实****目的
1、加深对所学专业学问及根本理论的理解,为进一步学好专业课打好根底。2、结合实****中对电子信息专业技术与治理实务的深入,为毕业实****和毕业设计收集必要的资料,做好技术、学问、资料的收集、整理等预备工作。
3、树立自己的劳动观念,增加自己的社会交往及沟通力量,培育其团队意识及合作精神,使自己尽快适应社会对技术人才的实际要求,为日后走上工作岗位打下根底。
二、实****单位简介
中国电信集团公司成立于201*年,是中国特大型国有通信企业,连续多年入选“世界500强企业”,主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息效劳。中国电信集团公司在全国31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构,拥有掩盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌,具备电信全业务、多产品融合的效劳力量和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信效劳股份有限公司“两大控股上市公司,形成了主业和辅业双股份的运营架构,中国电信股份有限公司于201*年在香港纽约上市、中国通信效劳股份有限公司于201*年在香港上市。
三、实****内容
在实****期间,使我熟悉到不仅要留意学****理论学问,而且更应当重视自身实践力量培育。在这次实****的过程中,我获得了很多专业的学问和技能,学会了更多处理人际关系的方法和珍贵的社会阅历,提升了自己:
在实****的第2天,****用户反映拨打长途电话接通率特别低,做主叫拨打本地号码常显示“你拨打的号码不存在”,有时会消失串号现象,原来拨打用户A的手机号码结果打到用户B的手机上。我和师傅前往现场,初步分析故障缘由:1ONU设备收号错误;2软交换收号错误;3网络丢包。我们首先了解了详细的组网状况和故障现象,发觉在消失问题的设备和一个正常的ONU设备都安装在同一个机房的同一个分光器下面,检查比照两台设备,全部数据配置全都,排解数据配置因素。随后,我们登录MA5620E设备,在设备上直接PING软交换地址,发觉有高达90%的丢包率。由于在同一台分光器下面的另一台5620E设备没有丢包现象,故现场将两台设备的光纤进展了替换,发觉5620E设备正常。最终我们再分析串号现象:由于网络缘由,在逐位收号过程中,局部号码进展了重传,导致软交换收到错误号码;而当软交换接收到11位手机号码时就会进展相关接续操作,从而消失串号,最终缘由是网络丢包所致。
在实****的第8天,有用户反映ONT设备上的LOS灯和PON灯都正常,用户电脑中的本地连接无法连接,ONT设备上的LAN1口指示灯不亮,拨号提示678错误。**带着我赶往现场,初步分析发生故障缘由:1、用户端网线问题;2、电脑网卡问题;3、LOID规律码输入错误;4、ONT终端LAN1网口数据未正确配置;5、ONT终端问题,更换ONT。我们首先用网线测试仪测试网线。网卡均正常,排解网线与网卡问题;通过SRM系统查询LOID码,并对ONT中LOID码设置核对,也无问题。随后,我们查看了ONT网口的LAN1数据是否匹配置正确,反应LAN1口是关闭的,但是LAN2却是开启的。果真,当接到LAN2口后,可正常拨号上网。拆单重新受理后,LAN1口正常使用,故障得以解决。
实****的第2周,****用户把一般电缆接入的电话转移至FTTH接入后业务无法正常使用。我和**火速前往现场,初步分析故障缘由:ONT的PON灯不亮,LOS灯闪耀,FTTH消失光路故障。我们到用户侧查看了FTTH,ONU,PON灯特别,说明光路传输特别,在用户家楼道的ODN侧查看,OBD分光器上用户入户皮缆是直熔进OBD,因此无法从用户侧定位故障,随后维护人员从楼道OBD入光口引入红光源再到用户端查看红光发光状况后,发觉用户侧入户皮缆为二芯接入,社区经理在做冷接头时根据工程主项标准在第一芯上,而工程施工人员在做皮缆熔接施工时直接熔第2芯。随后,社区经理将冷街头重新做到皮缆第2芯后业务可正常开通!
在短暂的实****期间,让我觉得融入新环境,快速地进展学****和积存尤为重要。我从电信局的员工身上学到了许多专业领域的学问,而更为重要的是对待问题的态度。在工作中要不耻下问,保持自信,仔细解决客户的困难;同时作为一名年轻人,我们不应当急于求成,要做到稳扎稳打,脚踏实地只有勤勤恳恳做好自己的本职,才能有更大的胜利。这次在中国电信的实****真的学会了许多,在此感谢帮忙和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实****给我带来的阅历,我的人生所增加的这一份珍贵的财宝将让我看得更多,走的更远,站得更高!
四、实****总结
,态度虚心有礼。作为一个下级,我们必需学会如何敬重领导。敬重领导,并不代表盲从,而是敬重他们的阅历和指导。
,留意形象。
。在当今社会,人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系,做起事情来也会事半功倍。
:时刻保持自信。由于胜利源于魅力,魅力源于自信。,只有不断装备自己才会不断进步。
,走向胜利没有捷径,只有勤勤恳恳地做好自己的本职,才能有更大的胜利。
这次在中国电信的实****真的学会了许多,在此感谢帮忙和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实****给我带来的阅历,我的人生所增加的这一份珍贵的财宝将让我看得更多,走的更远,站得更高!
指导教师评语:成绩指导教师(签名):年月日
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