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物业客服助理岗位职务说明书.docx


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物业客户效劳助理岗位职务说明书
岗位名称:客户效劳助理所属部门:客户中心
职务等级:直接主管:治理处主任
职责:
1、组织定期的客户满足度调查,拟定调查规划。
2、对客户满足度调查的实施、统计、分析、回访以及完成客户满足度调查报告。
3、帮助工程主管审批业主装修手续。
4、协调处理小区内的综合报事,以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进展抽查回访,归档(经该部门主管批准后)。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。
5、沟通、协调治理处下属各专业部门的内部事务。
6、参加同欠交物业治理费业主的沟通协调工作。
7、前台电话接听、客户接待、派工事项安排。
8、完成公司交办的其他任务。
职权:
1、督协调员完成各类整改工程的监视、跟踪、落实过程。
2、核批准业主上报的房屋装修手续。
3、催促检查其他部门对报事处理的抽查、回访是否完成。
4、审核确定各专业部门报事单处理状况。
5、制定对欠缴物管费的催缴规划并按规划实施。
6、制定客户满足度调查规划、实施满足度调查;编写客户满足度调查分析报告,并有针对性的对客户效劳提出意见各建议。
资格要求:
1、学历要求:酒店及治理、营销专业,大专以上学历。
2、资格要求:熟识物业治理行业及相关法律、法规文件。
3、技能要求:熟识电脑办公软件操作,会使用相关的物管软件。
4、工作阅历要求:具有2年以上行业客户效劳阅历,有较强的组织协调沟通力量。
5、安康要求:身体安康,无不良嗜好。
实施者签字:日期:

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